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《商務(wù)禮儀下載》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、禮儀的“禮”字指的是尊重,即在人際交往屮既要尊重自己,也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”,實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”,如果你重視別人,別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義,儀者儀式也,即尊重白己、尊重別人的表現(xiàn)形式??傊Y儀是尊重白己尊重別人的表現(xiàn)形式,進而言之,禮儀其實就是交往藝術(shù),就是待人接物之道。第一節(jié)交際場合中的交往藝術(shù)1使用稱呼就高不就低在商務(wù)交往屮,尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說:“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,同行Z間也可以互稱老師,所以有這方面經(jīng)驗
2、的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。2入鄉(xiāng)隨俗一般情況,也許你會習(xí)慣性地問:“是青島人還是濟南人?”但是,當(dāng)你人在濟南時,就應(yīng)該問:“濟南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪吋,不能說主人的東西不好,所謂客不責(zé)主,這也是常識。3擺正位置在人際交往中,耍擺正自己和別人的位置。很多人Z所以在人際交往中出現(xiàn)問題,關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置,也就是說,在人際交往中下級要像下級,上級耍像上級,同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度町言,這是交往時的基本命題。4以對方為中心在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記
3、住以對方為中心,放棄自我中心論。例如,當(dāng)你請客戶吃飯的吋候,應(yīng)該首先征求客戶的意見,他愛吃什么,不愛吃什么,不能憑口己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達,你可以夸他說話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能說“你真貧,我們都被你吹暈了”!交往以對方為屮心,商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝,客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現(xiàn)出來,就能妥善地處理好人際關(guān)系。第二節(jié)交際交往中的溝通技巧換一個角度,述可以給禮儀下一個定義,BIJ:禮儀是溝通技巧。1語言技巧現(xiàn)代交往中,人家都明白一個常識“十里不同風(fēng),百里不同俗”
4、,不同行業(yè)有不同的要求,站在不同的角度看問題,結(jié)果可能人不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點:說話比較屮川f,如果你問他們:這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。2000年10月美國總統(tǒng)大選,當(dāng)吋我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛卜飛機,記者就過來采訪他,“請問X教授,你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝?”當(dāng)時是官方活動,不能信口開河,如果這位教授按照記者的思路,回答誰會獲勝,一旦回答錯誤,就是一件很尷尬的事情。這時,就應(yīng)該使用外交辭令了,“首先,我要感謝各位記
5、者對我們的關(guān)注,此外,我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立口主的一個民族,所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇,而仇我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進小美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝,我的話完了?!边@樣的回答,無論最后誰當(dāng)選,這位教授都不會落入尷尬的境地。2看名片的技巧交換名片時,從以下四點可以說明名片持冇者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的人小。表1?1看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,不能隨便涂改是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識,私宅電話是不給的
6、,甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別,特別在乎這一點,如果與他初次見面進行商務(wù)洽談,你把>你家的電話號碼給他,他理解為讓你到他家的意思,覺得你有受賄索賄之嫌是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜,最多兩個。如果你身兼數(shù)職,或者辦了好多子公司,那么你應(yīng)該印幾種名片,面對不同交往對象,使用不同的名片座機號是否有國家和地區(qū)代碼如你要進行國際貿(mào)易,座機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號,如果沒有,那么說明你沒有國際客戶關(guān)系,如果沒有地區(qū)代碼,說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動3解決問題的技巧作為一個商業(yè)人士,盂要面對來自不同行業(yè)的人,難免會眾口難調(diào),雖然盡力解決問
7、題了,但也未必盡如人意。這時,就需要我們抓住主要矛盾,找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了,次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思、路,思路決定出路。冇什么樣思想,就冇什么樣的工作狀態(tài)。4打電話掛機時的技巧打電話的時候誰先掛?說到這個問題,最容易出現(xiàn)的一個錯謀回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定,雙方都等著對方掛,結(jié)果只能是占用了寶貴的時間,說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛,交際禮儀給了一個規(guī)范的做法:地位高者先掛電話。如果你與螢事長通話,不管螢事長是男是女,是老是少,下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范,此時應(yīng)該是螢事長先
8、掛電話;如果是總公司來電話,不管總公同打電話的人是什么級別,他代表了上級機關(guān),此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電