心理韌性與組織管理

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1、心理韌性與組織管理心理韌性與組織管理企業(yè)員工面臨著來自生活和工作方方面面的壓力，如復(fù)雜的人際沖突、繁重的工作負(fù)荷、變化的工作環(huán)境、更新的技能要求等等。面對這些壓力，有些個(gè)體適應(yīng)良好，維持著較高的心理健康水平和工作績效;而有些個(gè)體卻適應(yīng)不良，出現(xiàn)種種心理障礙，工作績效低下。當(dāng)前的研究發(fā)現(xiàn)，心理韌性（res訂ience）在壓力與心理健康的關(guān)系中發(fā)揮著重要作用o心理韌性的概念是從危機(jī)應(yīng)對和壓力應(yīng)對的研究中發(fā)展而來的，這契合了積極心理學(xué)的思潮，即學(xué)者們己經(jīng)不再像原來那樣只關(guān)注壓力、缺陷和疾病，而是逐漸挖掘個(gè)體的優(yōu)點(diǎn)和潛能。心理韌性的定義關(guān)于心理韌

2、性的定義，目前主耍有三個(gè)分類：結(jié)果性定義、過程性定義和特質(zhì)性定義。結(jié)果性定義重點(diǎn)從發(fā)展結(jié)果上定義心理韌性，將心理韌性看作一類現(xiàn)象，即面對嚴(yán)重威脅，個(gè)體的適應(yīng)與發(fā)展仍然良好。過程性定義將心理韌性看作一種動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，如心理韌性是個(gè)體在危險(xiǎn)環(huán)境屮良好適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程；心理韌性代表一系列能力和特質(zhì)，通過動(dòng)態(tài)交互作用，使得個(gè)體在遭受重大壓力時(shí)能夠迅速恢復(fù)和良好應(yīng)對。特質(zhì)性定義則將心理韌性看作是個(gè)人的一種能力或特質(zhì),如心理韌性是個(gè)體能夠承受高水平的破壞性變化，并同時(shí)表現(xiàn)出盡可能少的不良行為的能力；心理韌性是個(gè)體從消極經(jīng)歷中恢復(fù)過來，并且靈活地適應(yīng)外界

3、多變環(huán)境的能力。影響心理韌性的因素根據(jù)心理韌性的概念，當(dāng)生活變化對人們造成威脅時(shí)，這種自我保護(hù)的生物本能就會(huì)展現(xiàn)出來，來自個(gè)人、家庭、社會(huì)三方面的保護(hù)性因素Z間會(huì)和互作用而組成動(dòng)力系統(tǒng)，共同抵抗環(huán)境的不利影響。由此可見，組織中員工的心理韌性實(shí)質(zhì)上是面臨工作逆境時(shí)的應(yīng)激心理反應(yīng)，是員工對環(huán)境改變或者惡劣環(huán)境的適應(yīng)過程。心理韌性研究是從積極的視角去探討人們?nèi)绾蚊鎸毫Φ膯栴}，韌性的相關(guān)因素都是心理學(xué)里的一些優(yōu)秀的品質(zhì)，如積極、自信、自我控制、自我效能等，因此在研究員工適應(yīng)機(jī)制時(shí)不僅應(yīng)該關(guān)注適應(yīng)不良的員工，更要聚焦于適應(yīng)良好的員工。不同員工具有

4、不同的心理韌性，那么他在面臨壓力吋也會(huì)采取不同的應(yīng)對方式，從而產(chǎn)生不同的工作績效。心理韌性高的員工能夠產(chǎn)生健康的心理狀態(tài)，從而能夠更加有效地工作,提高工作績效。Firtko等通過文獻(xiàn)回顧的方法指出，心理韌性是面對工作逆境的一種生存和發(fā)展策略。在護(hù)士群體屮，工作逆境包括過重的工作負(fù)荷、缺乏自主性、同事的欺負(fù)行為(bullying)、暴力、組織性的問題如改組(restructuring)等。盡管會(huì)遇到如上所述的工作逆境，很多員工仍然選擇留任，甚至?xí)谀婢持械玫搅己玫陌l(fā)展。心理韌性便是面對工作逆境的一種反應(yīng)策略，它是個(gè)體面對逆境吋積極調(diào)整的能力

5、，使得個(gè)體通過建立積極并職業(yè)化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、維持積極性、發(fā)展情緒洞察力、實(shí)現(xiàn)生活的平衡、更加深思熟慮等策略來提升自我。Sternberg認(rèn)為,韌性包含著需要人們在童年期和成人期都要不斷學(xué)習(xí)的一系列關(guān)鍵技能。提高組織中員工的心理韌性可以從以下三個(gè)因素入手：外部支持、內(nèi)在力量以及人際交往和解決問題能力。外部支持包括家庭支持，以及在工作中扮演優(yōu)秀的角色而得到的組織成員與非組織成員的信賴和支持等。內(nèi)在力量是一些積極的個(gè)體特質(zhì),如樂觀、幽默感、熱情、成就動(dòng)機(jī)、自我效能感、自控、計(jì)劃能力、決心以及積極的T作情緒等。另外人際交往能力和解決問題能力也尤為重

6、要，如爭取外界支持的能力、堅(jiān)持完成工作任務(wù)以及創(chuàng)新意識(shí)等。隨著社會(huì)競爭的13益激烈，個(gè)體在工作和生活中的壓力將越來越難以避免，因此在研究組織行為吋，除了聚焦于產(chǎn)生壓力的原因和機(jī)制，也要加強(qiáng)對戰(zhàn)勝壓力的原因和機(jī)制的探討，以更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)測和控制的目的。就如“情緒智力”等心理學(xué)概念…樣，心理韌性還是一個(gè)界定不甚嚴(yán)格、理論框架不甚完善的研究領(lǐng)域。加強(qiáng)對組織中員工心理韌性的研究，通過培訓(xùn)提高員工的心理韌性、減少工作壓力對員工身心健康和工作績效的消極影響，對于提高員工的工作生活質(zhì)量和企業(yè)的生產(chǎn)效率有著重大的理論和現(xiàn)實(shí)意義。（作者單位：北京大學(xué)心理學(xué)系

7、）