淺談管理溝通在企業(yè)激勵中應(yīng)用

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1、淺談管理溝通在企業(yè)激勵中應(yīng)用摘要：在現(xiàn)代信息社會中，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理的難題也是溝通的難度問題。管理溝通作為企業(yè)組織的生命線，對于企業(yè)的發(fā)展具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，管理溝通作為一種精神層面的激勵愈來愈被廣大企業(yè)員工所追求。文章試從管理溝通和激勵入手，探討管理溝通在企業(yè)激勵中的運用。關(guān)鍵詞：管理溝通；激勵；作用中圖分類號:F272文獻標(biāo)識碼A文章編號:1006-8937(2012)11-0003-02隨著經(jīng)濟全球化的推進和知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)要想在激烈競爭的環(huán)境中保持優(yōu)勢越來

2、越困難，其中，提高員工忠誠度留住更多的優(yōu)秀人才是贏得競爭勝利的關(guān)鍵因素。而當(dāng)前企業(yè)員工的思想更加獨立和特色化，他們的需求也獲得巨大的提升，由以前的比較重視生存需要漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦又匾曣P(guān)系需要和成長需要，這就對其企業(yè)的管理溝通提出了更高的要求。這時候，良好的管理溝通顯得比以往更為重要，員工需要通過溝通來了解企業(yè)的發(fā)展方向以更好的工作，企業(yè)需要通過溝通來為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境以激勵員工積極主動工作。1理論基礎(chǔ)與研究動態(tài)1.1理論基礎(chǔ)①管理溝通。管理溝通學(xué)說的出現(xiàn)，是管理學(xué)理論在信息經(jīng)濟時代背景下發(fā)展的一種必然結(jié)果。管

3、理離不開溝通,溝通滲透于管理的各個方面。溝通有廣義和狹義之分，不同的學(xué)者對其定義不同。本文所采用的廣義的溝通：是指人與人之間通過信息媒介進行信息的傳遞和反饋，以達到相互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系的社會交往活動。在企業(yè)中，這種溝通更具有導(dǎo)向性和目的性，我們將其延伸為管理溝通（也稱為組織溝通），是指組織內(nèi)部或組織之間為了達到相互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系，實現(xiàn)組織目標(biāo)，而進行的信息交流的過程。管理溝通作為高層次的人類溝通，不僅涵蓋個體間的溝通交流，還包含群體之間的溝通，是管理的基本手段，是管理者的日常工作,主要解決的是現(xiàn)實管理活動中發(fā)生的

4、組織與組織之間、人與組織之間、人與人之間的溝通問題。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，員的需求層次的提高，管理溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要作用。②激勵。所謂激勵，是指激發(fā)人的動機的心理過程。激勵是利用某種有效手段或方式調(diào)動人的積極性的過程。在管理中，激勵就是指激發(fā)和鼓勵員工朝著組織所期望的目標(biāo)表現(xiàn)出積極主動的、符合要求的工作行為。激勵作為人力資源工作中的催化劑，在企業(yè)發(fā)展過程中留住人才起著重要的作用。如何調(diào)動員工工作的積極性和主動性是直接關(guān)系到企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。在激勵中，將員工的需求與激勵結(jié)合起來是非常重要的工作。社交

5、是人的基本需要，溝通是滿足需要的基本手段，因而溝通也是一種有效的激勵。1.2研究動態(tài)管溝通學(xué)說作為一門學(xué)科在中國發(fā)展還很稚嫩，中國國內(nèi)學(xué)術(shù)界對它的正正研究最早也就開始于1997年。當(dāng)時中國人民大學(xué)出版社出版了原版書籍《EffectiveCommunication）,譯作《有效的溝通》。自此，學(xué)者開始了對企業(yè)管理溝通進行研究。袁建文（1999）通過分析有效溝通的障礙來提出促進溝通效率的方法。張霞、胡建元（2005）通過詳細闡述管理溝通的12中障礙，并且提出了相應(yīng)的對策來說明在工作中有效改變溝通的方式能達到提高工作

6、績效的目的。也有一些學(xué)者將管理溝通與激勵聯(lián)系起來展開了一些研究，姚麗萍（2007）將管理溝通分為目標(biāo)下達、實施過程和績效評估三個階段來分析每個階段用什么樣的方式既能達到溝通的目的，又能起到激勵的作用，并且探討了管理溝通中的激勵技巧。馬夢娜、戴莉（2009）論述了溝通與情感激勵的關(guān)系，她認(rèn)為溝通是情感激勵的最直接有效的方式，情感激勵可以通過關(guān)心、贊美、溝通、信任等方式進行，人與人之間的情感交流大多是通過談話溝通來完成，它是情感激勵的橋梁和紐帶?？偟膩碚f，之前的研究為我們證明了管理溝通對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用，但

7、是對于如何在企業(yè)激勵中有效運用管理溝通作為激勵卻少有涉及。實際上，管理溝通在激勵中的有效運用對于留住人才，促進企業(yè)發(fā)展更具有決定性的作用。2一家科技型中小企業(yè)的溝通激勵筆者在讀MBA期間進行了一次實踐調(diào)查，主要是了解研發(fā)人員的激勵需求，我們以合肥一家科技型中小企業(yè)為研究對象，組織了一次研發(fā)人員的激勵滿意度調(diào)查。通過問卷調(diào)查我們對研發(fā)人員激勵的滿意度和相關(guān)需求的有了一些了解，并且得出管理溝通在企業(yè)對知識型員工的激勵中起著非常重要的作用。根據(jù)調(diào)查我們得知公司在對研發(fā)人員的績效考核、獎金分配、獎項認(rèn)識、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和精神

8、獎勵上都存在一些問題。在績效考核上,88.46%的研發(fā)人員認(rèn)為公司對他們的考核缺乏明確的目標(biāo)，并且沒有實施有效的績效反饋；在獎金分配上，研發(fā)人員對公司針對他們設(shè)立的重大成果獎、技術(shù)創(chuàng)新獎、特殊貢獻獎等有沒有一個比較清晰的認(rèn)識，只有38.46%的人知道這些獎項并且對其有激勵的作用，并且只有大約20%的人對公司項目研發(fā)獎的分配感到滿意；在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷上，34.62%的研發(fā)人員認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)對他