電力營銷管理創(chuàng)新探究

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1、電力營銷管理創(chuàng)新探究張志強摘要:伴隨著我國改革開放國策的逐漸深化,辦電渠道日趨多元化,我國的電力也將逐步面臨著供過于求的壓力,在部分地區(qū)賣電也逐漸變得困難。因此在市場經濟條件下,電網企業(yè)需要根據電力產品的特點、樹立創(chuàng)新理念,探究管理創(chuàng)新的方法、策略。在進行管理創(chuàng)新的同時,選擇止確的電力營銷策略,從產品、價格、渠道及促銷策略等多個方面進行總體謀劃,引導電網企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。隨著市場經濟的發(fā)展和全球經濟一體化時代的到來,電力營銷管理工作在市場經濟體制下和商業(yè)化運營屮的作用越來越大,電力營銷管理創(chuàng)新的口的就是用現代化科技手段,及時、準確地把握市場需求,

2、為電力客戶提供方便、快捷的服務,實現電力營銷集約化管理,優(yōu)化配置電力資源,創(chuàng)造最大的經濟效益。關鍵詞:電力營銷管理創(chuàng)新1.電力營銷及電力商品的特點1.1無形性電力商品看不見,摸不著,只能通過其他指標如電壓、頻率、波形等來表現。1.2非儲存性一旦形成電力輸出,便無法儲存,電力商品的產、供、銷必須依靠各級電力輸送網絡來完成,電網則成為電力輸送的載體,電網的質量對電力商品的質量有重要作用。1.3公用性電力商品是社會經濟發(fā)展的基木經濟保障,出現供電故障會引起社會經濟生活的不穩(wěn)定,全社會的經濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。1.4計量特殊性電力商品必須使

3、用電度表來計量交易數量,電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據,同時也成為電力商品交易雙方產生質量的焦點所在。2.電力營銷創(chuàng)新理念2.1樹立全員營銷觀念必須樹立以客戶為屮心的經營指導思想,既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益,這是使電網企業(yè)具備競爭力的關鍵工作之一。美國市場學專家菲利普,科特勒設計了一個評判標準來衡量一個企業(yè)營銷機構的優(yōu)劣,簡稱“POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見,考察一個電網企業(yè)的首耍標準就是觀念,即要求企業(yè)員工目標一致,上下同心,以滿足客戶需求為屮心,建立高效、團結的服務團隊。2.2全面理

4、解滿足客戶需求2.2.1滿足客戶對電力產品的全部需求??蛻粼谙M電力時,不僅要求電能安全,電壓穩(wěn)定,而且要求有周到的服務和適當的價格等。經營者要考慮客戶對電力產品的需求,實施整體產品策略。2.2滿足客戶不斷變化的需求??蛻魧﹄娔墚a品的需求不會永遠停留在一個水平上,是不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種變化,提供客戶需求的新產品和服務。2.2.3滿足不同客戶的需求??蛻粜枨蟾饔刑厣?,需要進行有效的市場細分,了解不同層次消費者的需求,獲得較好的經濟效益。2.3樹立長期的利潤觀點電力營銷理念創(chuàng)新還體現在利潤的獲取與評價方面。電網企業(yè)應在滿足客戶的需求之

5、屮獲取預計的利潤,把營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的口標,既要考察短期利潤口標,又要考察產品的市場占有率、投資收益率等指標;不僅要看到市場上存在的現實的消費者的需求,還要分析潛在的需求,以求得長期利潤最大。2.4改革內部管理機構在現代電力營銷觀念下,應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統,營銷部門擔負各營銷單位之問的協調工作,應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。3電力營銷管理創(chuàng)新策略1創(chuàng)造可供消費者選擇的用電環(huán)境3.1.1利用3年?5年時間,針對不同類型的消費者,制定一套可供消費者門由選擇的電價機制。3.1.2改革

6、營銷業(yè)務的服務方式。在辦理新裝增容用電、交納電費、查詢用電、故障報修等項用電事宜吋,提供多種可供消費者選擇的服務方式和方法,滿足消費者要求簡便、快捷服務的意愿。1.1.3逐步開放售電市場,讓消費者最終有權選擇供應商。3.2建立為市場營銷服務的信息技術支持系統信息技術支持系統是企業(yè)現代化管理的重耍手段。2008年從國家電網公司層面,整體推行SG186系統建設。建設SG186營銷服務系統,是為了加強管理,捉高效率,改善服務,監(jiān)督工作質量,同時為開放售電市場,支持市場公平交易,做好準備。3.3改革電費抄、核、收管理模式城鄉(xiāng)居民用電現狀基木為“一戶一表”,引起

7、電費抄核收人員的大量增加。為解決這個問題,國外電力公司采用了委托社會抄表公司抄表的辦法。電網企業(yè)應當認真研究和借鑒,采用合同形式委托社會抄表公司抄表和催費,并組建電費賬務處理屮心,集屮管理電費帳務,不僅可實現減人增效、降低成本,又可確保電費安全的好辦法。4電力市場營銷組合策略創(chuàng)新電力商品作為一種特殊的商品,新的營銷理念要求其實行全新的市場營銷組合策略。2.1電力營銷的產品策略提高電力商品的質量,滿足電力用戶的需求,可以從以下三方面入手:1.1可以從電源側采取以下措施4.1.1.1對老化機組進行技術改造和更新,提高發(fā)電機組的出力效果,以電力需求側管理思想

8、為指導,提高設備完好率,降低發(fā)電成木。4.1.1.2調整電源結構,關停小火電和高耗能機組,實施

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