管理方法--德爾菲法

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1、管理方法??德爾菲法德爾菲法是在20世紀(jì)60年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種特殊的策劃方法。德爾菲法是古希臘的一座城市，因阿波羅神殿而馳名，曲于阿波羅有著高超的預(yù)測未來的能力，故德爾菲成了預(yù)測、策劃的代名詞。所謂德爾菲法是指采用函詢的方式或電話、網(wǎng)絡(luò)的方式，反復(fù)也咨詢專家們的建議，然后由策劃人作出統(tǒng)計，如果結(jié)果不趨向一致，那幺就再征詢專家，直至得出比較統(tǒng)一的方案。這種策劃方法的優(yōu)點是：專家們互不見面，不能產(chǎn)生權(quán)威壓力，因此，可以自由地充分地發(fā)表自己的意見，從而得出比較客觀的策劃案。運用這種策劃方法吋，耍求專家具備策劃主題相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉市場的情況，精通策劃的業(yè)務(wù)操作。

2、專家的意見得出結(jié)果后，策劃人需要對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計處理。但是這種方法缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn),主要憑專家判斷，再者由于次數(shù)較多，反饋時間較長，有的專家可能因工作忙或其它原因而中途退出，影響策劃的準(zhǔn)確性。德爾菲法德爾菲是古希臘城名，相傳城屮阿波羅圣殿能預(yù)卜未來，因而命名。德爾菲法是60年代初美國蘭徳公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的用從于權(quán)威或盲FI服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測方法。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運用匿名方式反復(fù)多次征詢意見和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家們的智能、知識和經(jīng)驗，最后匯總得出一個能比較反映群體意志的預(yù)測結(jié)果。德爾菲法的一般工作程序如下：(1

3、)確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查提綱。首先必須確定目標(biāo)，擬訂出耍求專家回答問題的詳細(xì)提綱，并同吋向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)背景材料，包括預(yù)測目的、期限、調(diào)杳表填寫方法及其它希望要求等說明。(2)選擇一批熟悉本問題的專家，一般至少為20人左右，包括理論和實踐等齊方面專家。(3)以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表，征詢意見。(4)對返回的意見進(jìn)行歸納綜合、定量統(tǒng)計分析后再寄給有關(guān)專家，如此往復(fù)，經(jīng)過三、四輪意見比較集中后進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與綜合得出結(jié)果。每一輪時間約7到10天，總共約一個月左右即可得到大致結(jié)果，吋間過短因?qū)＜液苊﹄y于反饋，吋間過長則外界干擾因素增多，影響結(jié)果的客觀性。這種方法的優(yōu)點主要是

4、簡便易行，具有一定科學(xué)性和實用性，可以避免會議討論時產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和，或固執(zhí)已見，或因顧慮情面不愿與他人意見沖突等弊??；同吋也可使大家發(fā)表的意見較快收斂，參加者也易接受結(jié)論，具有一定程度綜合意見的客觀性。但缺點是由丁專家一般的吋間緊，回答總是往往比較草率，同時rtr丁預(yù)測主要依靠專家，因此歸根到底仍屬專家們的集體主觀判斷。此外，在選擇合適的專家方面也較困難，征詢意見的時間較長，對于需?？焖倥袛嗟念A(yù)測難于使用等。僅管如此，木方法因簡便可靠，仍不失為一?種人們常用的定性預(yù)測方法德爾菲法德爾菲法既能發(fā)揮專家集體智能，又可以避免專家會議的缺點。通過背靠背地發(fā)表意見，可以把心理

5、因索的影響降低到最低限度。這種方法對于解決被認(rèn)為有困難的、有爭論的和帶有感情色彩的問題相當(dāng)有效?！烈爸亠@一(口本內(nèi)務(wù)大臣)預(yù)測技術(shù)的重要突破隨著知識經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變得仃益復(fù)雜，科學(xué)技術(shù)口新月異，帀場需求變幻莫測，這些都要求企業(yè)不僅要著眼于現(xiàn)在，更應(yīng)該關(guān)注于未來。雖然企業(yè)界和管理學(xué)界都知道，預(yù)測是聯(lián)系現(xiàn)在和未來的惟一橋梁，但他們一直葛于找不到一種精確適用的預(yù)測方法。20世界40年代，人們終于在這一問題上獲得巨大突破，一種被稱之為德爾菲法的預(yù)測方法應(yīng)運而生。德爾菲法是曲O.赫爾姆和N.達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過T.J?戈爾登和蘭德公司(RandCorporatio

6、n)對其進(jìn)一步發(fā)展，逐漸成為一種成熟的預(yù)測方法。德爾菲是古希臘傳說中的神諭之地，據(jù)說城中有座阿波羅審殿，據(jù)說口J以預(yù)卜未來，人們故借用其名來表達(dá)這種方法在預(yù)測的領(lǐng)域的意義。1946年，蘭德公司首次動用這種方法進(jìn)行預(yù)測，不久該方法便得到廣泛運用。德爾菲法是有關(guān)專家對企業(yè)組織某一方面的發(fā)展達(dá)成一致觀點的結(jié)構(gòu)性方法，它是一種復(fù)雜、耗吋的方法，除了并不需要群體成員列席外，其它的類似于名義群體法。德爾菲法依據(jù)一定的程序，采用匿名或背對背的方式、使每一位專家獨立自曲地做出自己的判斷；專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與組織人員發(fā)生性地將結(jié)果反饋給各位專家，供他們作進(jìn)-步的分析判

7、斷。通過兩三輪次專家問卷調(diào)查，以及對調(diào)查結(jié)果的反復(fù)征詢、歸納、修改、最后匯總成專家們基木一致的看法，并以此來作為預(yù)測的結(jié)果。德爾菲法的鮮明特點與其它的預(yù)測方法相比較，德爾菲法具有其它方法所不具備的一些特點，正是這些特點使得德爾菲法成為一種較為有效的判斷預(yù)測工具。專業(yè)性德爾菲法吸收專家參與預(yù)測，充分利用專家的經(jīng)驗和學(xué)識。這些專家-?般都具備與策劃主題相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉市場情況，精通業(yè)務(wù)策劃?！涿ǖ聽柗品ú捎媚涿虮晨康姆绞?，耍求每一位專家獨立自rti地作出自己的判斷，專家之間不得發(fā)生與主題相關(guān)的任何聯(lián)系。——