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《水雨軒家具經(jīng)銷商管理制度》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、水雨軒功夫茶具專賣店管理手冊(cè)中山市水雨軒功夫茶具有限公司二0一一年五月(內(nèi)部資料版權(quán)所有盜版必究)總經(jīng)理致詞各位合作伙伴:您們好!感謝您們加盟水雨軒營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),成為水雨軒大家庭的一員,也感謝大家多年來對(duì)水雨軒公司的大力支持與配合,在雙方的共同努力下,使水雨軒公司快速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)家具行業(yè)的知名品牌企業(yè)。水雨軒公司經(jīng)過多年的悉心經(jīng)營(yíng),取得了有目共睹的成績(jī),目前已成為中國(guó)紅木家具行業(yè)中的知名品牌企業(yè)。然而在產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,消費(fèi)者已進(jìn)入了品牌消費(fèi)時(shí)代,形象差異化將成為未來競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。因此,我們必須轉(zhuǎn)移到企業(yè)和品牌形象的長(zhǎng)期投資與建設(shè)中
2、來,以適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。為此,水雨軒公司導(dǎo)入企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng),組建專賣店終端網(wǎng)點(diǎn),以此整合企業(yè)的內(nèi)外形象,擴(kuò)大企業(yè)及品牌知名度。專賣店的組建是水雨軒公司營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重心,通過形成強(qiáng)大的、富有生命力的銷售終端網(wǎng)點(diǎn),從而提高水雨軒家具在市場(chǎng)生存與發(fā)展方面的競(jìng)爭(zhēng)力,真正實(shí)現(xiàn)水雨軒公司與各位經(jīng)銷商合作的“雙贏”局面。為確保專賣店的有效經(jīng)營(yíng)和發(fā)展,發(fā)揮專賣店自身的優(yōu)勢(shì),水雨軒公司編制了《水雨軒功夫茶具專賣店手冊(cè)》,希望能對(duì)經(jīng)銷商在組建或經(jīng)營(yíng)管理水雨軒專賣店時(shí)產(chǎn)生指導(dǎo)和規(guī)范的作用,以及為穩(wěn)步提高水雨軒專賣店的經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)操作水平打下良好的基礎(chǔ)。在此,希望各位經(jīng)
3、銷伙伴行動(dòng)起來,積極配合我們共同發(fā)展而提出的各項(xiàng)政策及要求,努力提升自己的店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平,以本手冊(cè)為指導(dǎo),來組建和規(guī)范管理專賣店,從而確保各地專賣店的長(zhǎng)期贏利與發(fā)展!第一章《專賣店管理手冊(cè)》使用說明《專賣店管理手冊(cè)》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)水雨軒公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、特征等方面的基礎(chǔ)知識(shí),并且對(duì)水雨軒品牌專賣店的經(jīng)營(yíng)定位及其加盟運(yùn)作方式與要求作出明確規(guī)定。為有效支持及管理各地專賣店,本手冊(cè)中還分別介紹了水雨軒品牌連鎖加盟專賣推行必不可少的幾大體系如:支援體系、管理體系、培訓(xùn)體系、單店管理體系以及專賣店VI形象系統(tǒng)。《專賣店管理手冊(cè)》是各地加盟商規(guī)范經(jīng)營(yíng)
4、及管理專賣店的指導(dǎo)老師;是終端導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)作及管理、提升自身營(yíng)業(yè)導(dǎo)購知識(shí)及技能的培訓(xùn)教師;是水雨軒公司業(yè)務(wù)及終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)開拓、加盟客戶及其店鋪營(yíng)業(yè)指導(dǎo)、診斷分析的參考工具??傊?,《專賣店管理手冊(cè)》是加盟雙方經(jīng)營(yíng)管理專賣店(區(qū))必不可少的綜合教科書,其要求加盟雙方能認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容,靈活應(yīng)用,按手冊(cè)規(guī)定要求來指導(dǎo)實(shí)際工作,從而走出一條標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化專賣店管理之路。本手冊(cè)是水雨軒公司在家具行業(yè)多年經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶,希望各地加盟商能真正認(rèn)識(shí)其價(jià)值所在,將其保管好,以免落入同類競(jìng)爭(zhēng)品牌廠商。此外,希望在《專賣店管理手冊(cè)》的使用過程中,各加盟伙伴
5、、終端導(dǎo)購人員,業(yè)務(wù)等能不斷提出新的改進(jìn)意見,以進(jìn)一步完善及規(guī)范《專賣店管理手冊(cè)》編輯的內(nèi)容。第二章品牌連鎖加盟專賣概述連鎖加盟經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式,是繼百貨商店和超級(jí)市場(chǎng)之后第三次零售業(yè)的革命。連鎖加盟經(jīng)營(yíng)方式首創(chuàng)于美國(guó),到現(xiàn)在已有130多年歷史,其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖加盟運(yùn)行的典范。在我國(guó),連鎖加盟業(yè)的發(fā)展自80年代中后期進(jìn)入中國(guó)以來,現(xiàn)已有連鎖加盟企業(yè)3000多家、連鎖加盟店鋪3萬多個(gè)。連鎖加盟經(jīng)營(yíng)有直營(yíng)連鎖加盟與特許連鎖加盟之分,特許連鎖加盟是指總部向特許加盟商提供獨(dú)特的商業(yè)經(jīng)營(yíng)特許權(quán),并給予人員培訓(xùn)、店
6、鋪操作及管理等方面的指導(dǎo)與幫助,其核心是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓及運(yùn)作,也即特許人利用自己的品牌技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理模式與他人的資本相結(jié)合,來擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式;直營(yíng)連鎖加盟其店鋪由總部投資開設(shè),在總部直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),總部對(duì)各店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流信息流等方面實(shí)施統(tǒng)一管理。連鎖加盟經(jīng)營(yíng)最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化的管理。其中:■統(tǒng)一化是連鎖加盟經(jīng)營(yíng)的最基本特征,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:——形象統(tǒng)一化,各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致?!?wù)統(tǒng)一化,各分店經(jīng)營(yíng)的商品種類、商品定價(jià)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保
7、持一致,分店根據(jù)區(qū)域的不同有個(gè)別的靈活性?!芾斫y(tǒng)一性,在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財(cái)務(wù)、信息等方面都是由總部提供統(tǒng)一操作管理模式。■規(guī)范化的管理是指總部管理的專業(yè)化,連鎖加盟企業(yè)總部的職能是管理,總部在具體經(jīng)營(yíng)中所有管理活動(dòng)都有詳細(xì)而具體的分工?!龊?jiǎn)單化的管理是指作業(yè)流程簡(jiǎn)單化,由于實(shí)行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理,各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范,可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益,使加盟店店主集中精力抓重點(diǎn)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。第三章公司概況第一節(jié)公司簡(jiǎn)介中山市水雨軒功夫茶具有限公司2006年成立于“中國(guó)紅木家具生產(chǎn)專業(yè)鎮(zhèn)”——中山市大涌鎮(zhèn)。作為一個(gè)成立只有五年時(shí)間
8、的成長(zhǎng)型企業(yè),水雨軒始終專注于硬木功夫茶具的生產(chǎn),把