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《物業(yè)管理等級(jí)與服務(wù)內(nèi)容》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、物業(yè)管理等級(jí)與服務(wù)內(nèi)容1、一級(jí)服務(wù)1?1、基本要求%1物業(yè)管理負(fù)責(zé)人與學(xué)院簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，片區(qū)住戶成立業(yè)主委員會(huì)，提出合理化建議，報(bào)學(xué)院批準(zhǔn)實(shí)施。%1物業(yè)管理負(fù)責(zé)人承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅區(qū)共用部份、共用設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。%1管理人員、專業(yè)操作人員按國家有關(guān)規(guī)定通過培訓(xùn)，具有相應(yīng)素質(zhì),方能上崗。%1管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、標(biāo)志明確、行為規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)熱情。%1設(shè)有辦公地點(diǎn)、公示服務(wù)電話、24小時(shí)應(yīng)接報(bào)修，急修1小時(shí)內(nèi),其它報(bào)修按雙方約定吋間到現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修
2、記錄。%1根據(jù)住戶需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)，代辦服務(wù)，并明碼標(biāo)價(jià)或協(xié)議定價(jià)。%1有完善的管理方案、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理制度健全，檔案管理規(guī)范,物業(yè)管理資金使用規(guī)范。%1每年學(xué)院管理部門組織考核和住戶服務(wù)意見的統(tǒng)計(jì)，合格滿意率80%以上。1-2、房屋管理%1對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。%1根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小范圍的，及吋組織維修；屬于大、中修范圍的及吋編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)基金使用計(jì)劃，向?qū)W院主管部門和業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)
3、決定，組織維修。%1每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。%1按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝修裝飾的禁止行為和注意事項(xiàng)。巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告學(xué)院主管部門和業(yè)主委員會(huì)。%1對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告學(xué)院主管部門和業(yè)
4、主委員會(huì)。%1小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各片區(qū)、幢及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。1-3.共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)%1對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)rti專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。%1建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)等記錄。%1設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。%1對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小范圍的及吋組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改
5、造的，及時(shí)編制維修、更新計(jì)劃和住房專項(xiàng)資金使用計(jì)劃，向?qū)W院主管部門和業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)決定，組織維修或者更新改造。%1消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。%1設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無鼠害和其它隱患現(xiàn)象。%1道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。%1路燈、樓道燈完好率不低于95%。%1容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范規(guī)范措施。1-4、協(xié)助維護(hù)公共秩序%1小區(qū)主出口24小時(shí)執(zhí)勤，在出入高峰時(shí)段站崗執(zhí)勤。%1對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查1次；配有完善的智能化
6、安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。%1對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛實(shí)施引導(dǎo)，使車輛有序通行、停放。%1對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。%1對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告學(xué)院主管部門和業(yè)主委員會(huì)，并協(xié)助采取和應(yīng)措施。1-5、保潔服務(wù)%1按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無外散異味。%1合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶。%1小區(qū)道路、停車場(chǎng)、綠地等每LI清掃1次，樓道每口清掃1次，每周拖洗2次；樓梯扶手每周擦洗2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道
7、路積水、積雪。%1定期檢查雨、污水管道、化糞池，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清淘。%1二次供水水箱按規(guī)定定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生耍求。%1根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。1-6、綠化養(yǎng)護(hù)%1有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。%1草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。%1花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。%1定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。%1定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。2＞二級(jí)服務(wù)2-1s基本要求%1物業(yè)管理負(fù)責(zé)人與學(xué)院簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)
8、關(guān)系明確，片區(qū)住戶成立業(yè)主委員會(huì)，提出合理化建議，報(bào)學(xué)院批準(zhǔn)實(shí)施。%1物業(yè)管理負(fù)責(zé)人承接項(xiàng)冃時(shí)，對(duì)住宅區(qū)共用部份、共用設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。%1管理人員、專業(yè)操作人員按國家有關(guān)規(guī)定通過培訓(xùn)，具有相應(yīng)素質(zhì),方能上崗。%1管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、標(biāo)志明確、行為規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)熱情。%1設(shè)有辦公地點(diǎn)、公示服務(wù)電話、24小時(shí)應(yīng)接報(bào)修，急修2小時(shí)內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄。%1根據(jù)住戶需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)，代辦服務(wù)，并明碼標(biāo)價(jià)
