知識管理模型下生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)競爭力提升策略研究

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1、知識管理模型下生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)競爭力提升策略研究內(nèi)容摘要：知識管理能夠有效的提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)的競爭力。本文首先基於生產(chǎn)性服務(wù)的特性分析瞭生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)競爭力的知識屬性，分析瞭生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)的知識類型和知識流轉(zhuǎn)並構(gòu)建瞭生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)知識管理的模型，提出瞭基於知識管理的企業(yè)競爭力提升策略關(guān)鍵詞：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)知識管理競爭力生產(chǎn)性服務(wù)作為一種中間投入能極大的推動制造業(yè)的發(fā)展，近年來我國政府多次提出要構(gòu)建以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。各地區(qū)也在積極的建立生產(chǎn)性服務(wù)外包基地，通過承接國內(nèi)外的服務(wù)外包項(xiàng)目提升地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長。作為生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)本身也迫切需要通過提升自身的競爭力獲得財(cái)務(wù)上的增長

2、和持續(xù)的成長。而提升競爭力的關(guān)鍵是企業(yè)能夠有效的獲取制造業(yè)客戶的知識，在自身的企業(yè)中進(jìn)行知識的增值並將這些知識創(chuàng)新性的應(yīng)用於制造業(yè)客戶。本文基於生產(chǎn)性服務(wù)的特性分析瞭生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)競爭力的知識屬性，並構(gòu)建瞭生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)知識管理的模型，提出瞭基於知識管理的企業(yè)競爭力提升途徑生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)競爭力的知識屬性生產(chǎn)性服務(wù)是指為生產(chǎn)經(jīng)營主體而非直接向個人消費(fèi)者提供的服務(wù)，被其他商品或服務(wù)的生產(chǎn)者作為一種中間投入從而增加產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。1975年，Browning和Singerlman在對服務(wù)業(yè)進(jìn)行分類的時(shí)候，首先提出瞭生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)(producerservices)的概念，並指出生產(chǎn)性服務(wù)

3、業(yè)包括金融、保險(xiǎn)、咨詢、法律工商服務(wù)、經(jīng)紀(jì)等具有知識密集並為顧客提供專門服務(wù)的行業(yè)。Gruble&Walker(1989)進(jìn)一步指出，這些生產(chǎn)者大部分使用人力資本和知識資本作為主要的投入，因此他們的產(chǎn)出包含有大量人力資本和知識資本的服務(wù)，於是生產(chǎn)性服務(wù)能夠促進(jìn)生產(chǎn)專業(yè)化，擴(kuò)大資本與知識密集型生產(chǎn)，從而提高勞動與其他生產(chǎn)要素的生產(chǎn)率根據(jù)顧乃華等(2006)的綜述，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)具有以下一些顯著特征：第一，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出體現(xiàn)為“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的軟化”;第二，它的產(chǎn)出是中間服務(wù)而非最終服務(wù)，體現(xiàn)為被服務(wù)企業(yè)的成本；第三，它能夠把大量的人力資本和知識資本引入到商品和服務(wù)的生產(chǎn)過程當(dāng)中，是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)

4、發(fā)展中競爭力的基本源泉?？梢?，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)是以客戶及組織內(nèi)部擁有的知識為基礎(chǔ)，通過人力資本的作用進(jìn)行知識的增值，並將知識應(yīng)用於企業(yè)客戶的過程普拉哈拉德和哈默首次提出企業(yè)核心競爭力的概念，即組織中的積累性學(xué)識或?qū)W說，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識或知識。對於生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)而言，其核心競爭力就在於能否對知識進(jìn)行有效的管理從而形成競爭對手難以模仿的持續(xù)發(fā)展能力生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)知識管理模型生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)知識管理的目標(biāo)是通過對各類知識的有效管理從而實(shí)現(xiàn)知識的整合與創(chuàng)新，提升組織的競爭力。因此，知識管理與組織績效是息息相關(guān)的（一）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)知識類型從

5、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)知識流轉(zhuǎn)的角度看，企業(yè)的知識主要可以分為三種類型：輸入知識、固有知識和輸出知識。輸入知識主要是客戶知識。根據(jù)Gerbert等的定義，客戶知識是客戶與企業(yè)在交易及交流過程中需要、產(chǎn)生或擁有的一種經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、情境信息和專傢洞察力的動態(tài)組合。美國學(xué)者Osterle曾經(jīng)將一般客戶知識、關(guān)於客戶的知識、為客戶的知識和來自客戶的知識四種類型。日本學(xué)者野口吉召提出應(yīng)該建立“對準(zhǔn)個別客戶的數(shù)據(jù)庫”，也就是集成瞭客戶基本資料與購買行動等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)與制造業(yè)企業(yè)之間存在著大量的互動，在互動過程當(dāng)中為瞭向制造業(yè)客戶提供有效的解決方案，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)必須瞭解客戶的特征、需

6、求、偏好等知識，這是進(jìn)行客戶分析的基礎(chǔ)。同時(shí)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)也必須向制造業(yè)客戶提供有關(guān)企業(yè)及服務(wù)產(chǎn)品的知識，這將有助於客戶的需求與企業(yè)的服務(wù)相匹配固有知識是指原本存在於生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)中的知識。在這些知識中既有“存在於個人頭腦中的、存在於某個特定環(huán)境下的、難以正規(guī)化、難以溝通的”隱性知識，也有以文本形式出現(xiàn)的能夠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的顯性知識。從知識存在的層面上看，既有存在於個人的知識也有存在於組織層面的知識。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)，例如咨詢、金融、法律等企業(yè)大多是基於人力資本的智力密集型解決方案提供者，因此人力資本本身所具有的隱性知識能否轉(zhuǎn)化為企業(yè)中的顯性知識即知識的共享成為企業(yè)核心競爭力的來源

7、。這種共享也能夠使企業(yè)擺脫對個別人力資本的依賴輸出知識主要體現(xiàn)為企業(yè)將輸入知識結(jié)合固有知識進(jìn)行知識的創(chuàng)新，提供給制造業(yè)客戶的解決方案。在這一過程中，原有的輸入知識在人力資本的作用下進(jìn)行瞭創(chuàng)新與增值，輸出知識要在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)與制造業(yè)企業(yè)中進(jìn)行傳播、利用和反饋（二）知識流轉(zhuǎn)機(jī)制在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)內(nèi)部，知識的流轉(zhuǎn)同樣經(jīng)歷著日本學(xué)者Nonaka所描述的SECJL模型中的四個過程：社會化、外部化、聯(lián)合化和內(nèi)部化。社會化過程是共享經(jīng)歷傳遞隱性知識的過程，在此過程中