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《論組織戰(zhàn)略性公共關(guān)系維持中的情感傳播策略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、論組織戰(zhàn)略性公共關(guān)系維持中的情感傳播策略內(nèi)容摘要：情感傳播策略是組織實現(xiàn)戰(zhàn)略性關(guān)系維持的內(nèi)容緯度的核心層。本文試圖提出戰(zhàn)略性關(guān)系維持中情感傳播的四大策略：情感體驗策略、情感運作策略、積極情感的最大化策略和情感管理策略關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性關(guān)系維持情感傳播從圖1中可以看出，本文要探討的主要問題是：在由強關(guān)系和弱關(guān)系構(gòu)成的傳播連續(xù)體中，如何通過適當?shù)那楦袀鞑ゲ呗?，來幫助組織實現(xiàn)戰(zhàn)略性關(guān)系維持的目的。實際上，就是探討在戰(zhàn)略層面的關(guān)系傳播策略問題，處於內(nèi)容維度情感層的分析框架中關(guān)於戰(zhàn)略性關(guān)系維持關(guān)系維持的過程和戰(zhàn)略是20世紀80年代以來將近
2、30年關(guān)系研究的核心。前人對關(guān)系維持的研究有很多，雖然他們並沒有使用關(guān)系維持這一說法，但他們許多研究都集中在關(guān)系穩(wěn)定和滿意以及對關(guān)系維持戰(zhàn)略的重要性上戰(zhàn)略性維持和日常性維持共同構(gòu)建瞭關(guān)系傳播流的目的維度。要維持一種關(guān)系，人們必須維持傳播，關(guān)系的質(zhì)量取決於傳播的質(zhì)量，因此，傳播是關(guān)系維持的重要因素，關(guān)系維持具有情感表達、定義現(xiàn)實和保持規(guī)則的傳播功能。本文認為戰(zhàn)略性維持是指有意識、有目的的關(guān)系維持情感傳播的四大策略在提出策略之前，應(yīng)該認識到：情感傳播策略更強調(diào)情感作為一種幹擾力量的存在，研究的是這種力量是如何影響關(guān)系過程的發(fā)展的
3、；關(guān)系傳播流的內(nèi)容維度是以人際傳播理論為理論基礎(chǔ)，因此，情感傳播作為戰(zhàn)略性關(guān)系維持中內(nèi)容緯度的構(gòu)成要素之一，主要是研究關(guān)系維持中雙方的情感互動對戰(zhàn)略性關(guān)系維持的影響；戰(zhàn)略性維持中的情感傳播策略，應(yīng)該訂意如何能滿足日常性關(guān)系維持的需要，也可以從日常性的傳播活動中得到啟發(fā)，發(fā)展為戰(zhàn)略性的行為。在此基礎(chǔ)上，本文提出瞭戰(zhàn)略性關(guān)系維持中情感表達的四大策略：情感體驗策略；情感運作策略；積極情感的最大化策略；情感管理策略(—)情感體驗策略這一策略提出的理論基礎(chǔ)源於社會學中心理互動分析的情感理論和廣告學中的消費情景理論。心理互動分析的情感理
4、論認為：在所有的情境下，人們都具有一定的期望。這些期望有著不同的來源，如規(guī)范和價值、個體的相對權(quán)威或者威望、情境中激起的需求狀態(tài)、對過去互動的記憶、個體之間網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的密度等等，這些期望成瞭個騁有關(guān)情境定義的一部分。當期望被滿足、超出，或者沒有得到滿足，情緒就出現(xiàn)瞭。作為一般準則，當人們的預(yù)期沒有實現(xiàn)時，他們會經(jīng)歷消極情感，或者是憤怒、恐懼和悲傷的混合物。與此相反，當個體的期望得到實現(xiàn)，他們會經(jīng)歷不同程度的滿足和歡欣消費情景理論認為：有一些情景是和積極情感相關(guān)的，例如看電影、看體育比賽、超市購物、去海灘、開車等；而有一些情景是
5、和消極情感相關(guān)的，例如看牙醫(yī)（恐懼>跟女友分手（傷心>買汽車（受挫）等；品牌傳播應(yīng)考慮到能自然地把積極的情感與品牌聯(lián)系起來在以上理論的基礎(chǔ)上，情感體驗策略認為：組織在進行公關(guān)傳播時，應(yīng)該選擇和構(gòu)建與積極情感相關(guān)的情景，讓公眾從特定的情景中體驗到這種積極的情感，滿足受衆(zhòng)的期望，這種策略是戰(zhàn)略性的，可以以持續(xù)的、差異性的情景，表達某一種積極情感，使得公眾將組織與這種積極情感關(guān)聯(lián)起來，達到滿意、喜愛或者信任的結(jié)果哈根達斯的公關(guān)傳播就是情感體驗策略最好的應(yīng)用。我們總是把哈根達斯和"浪漫"的情感聯(lián)系起來，實際上，哈根達斯也無時不在創(chuàng)造
6、能體驗到浪漫情感的情境。例如：哈根達斯在亞洲推出瞭一系列浪漫主題的蛋糕，如r華爾茲的浪漫”、"心中心"、“幸福相聚"等；哈根達斯的會員卡上是一對相擁的浪漫戀人手握一支冰淇淋；店面陳設(shè)也和浪漫主題相關(guān)，極力讓顧客在這樣的情景中感受到"浪漫"的情感表達，也會引起顧客對"浪漫"感受的共鳴（二）情感運作策略這一策略提出的理論基礎(chǔ)源於社會學中的情感劇場理論。情感劇場理論認為：情感是個體在情景規(guī)范和文化觀念的規(guī)制下所進行的表演。強調(diào)任何背景下，情感都有感知和展示兩種規(guī)則。文化理念和正式規(guī)則的存在限制瞭情感的選擇和釋放，促使人們控制他們體
7、驗的以及在他人面前情感的展現(xiàn)。行動者必須在場景中，在規(guī)范和廣義理念的文化表述下，把握好自我的呈現(xiàn)?？刂魄楦械臋C制有：身體動作、表面行為、深層行為和認知運作根據(jù)這一理論，我們提出情感運作策略：組織成員應(yīng)該依據(jù)與公衆(zhòng)互動的特定情景來對情感進行控制，根據(jù)組織以及社會的文化和規(guī)范，通過身騁運作、表面行為、深層行為及認知運作相結(jié)合的情感控制機制來控制情感，以達到與情景相適應(yīng)的目的。組織也應(yīng)該對內(nèi)部成員進行相應(yīng)的情感控制的教育和培訓，使得成員在與公衆(zhòng)互動的相應(yīng)情景中能更好的運用情感控制機制來進行自我表達（三）積極情感的最大化策略這一策略
8、提出的理論基礎(chǔ)是邁克爾?哈蒙德的情感最大化理論。邁克爾?哈蒙德認為，人類生來就具有尋求積極情感的喚起的需求，人類為瞭活躍其行為，必須創(chuàng)造激發(fā)積極情感而淡化消極情感的能力，並且試使積極情感最大化，為此，人們構(gòu)造瞭不同的策略以實現(xiàn)它。其一，是建構(gòu)多重情感紐帶。其二，建構(gòu)不同強度的紐帶。其三，將
