關(guān)于兒科護(hù)理中溝通技巧與護(hù)患關(guān)系的探析

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1、關(guān)于兒科護(hù)理中溝通技巧與護(hù)患關(guān)系的探析隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，整體護(hù)理作為當(dāng)代護(hù)理學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)和顯著特征，已經(jīng)受到社會(huì)的普遍關(guān)注。而護(hù)患溝通技巧在整體護(hù)理實(shí)施過(guò)程中起著舉足輕重的作用，在兒科臨床護(hù)理工作中，良好的溝通技巧，可以建立良好護(hù)患關(guān)系，使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行，護(hù)患更好溝通，從而減少了兒科病房中口益增多的醫(yī)療糾紛。'1兒科臨床中的護(hù)患關(guān)系護(hù)士在臨床工作中面對(duì)許多復(fù)雜的人際關(guān)系：如護(hù)士與病人、護(hù)士與醫(yī)生、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與家屬等，但在兒科臨床工作屮最重要的是護(hù)士與患兒及護(hù)士患兒家屬Z間的關(guān)系，是整體護(hù)理服務(wù)過(guò)程中關(guān)鍵因素之一。2護(hù)患溝通技巧2.1護(hù)士與患兒家

2、屬之間的溝通2.1.1評(píng)估患兒家屬的心理狀態(tài)及行為特征由于兒童年幼不愿表達(dá)或表達(dá)不清自己的思想感情與心理反應(yīng)，家屬往往成為孩子不恰當(dāng)?shù)拇匀耍绕涫谴蠖酁楠?dú)生子女，一日.兒童住院，家屬的心情格外緊張，表現(xiàn)焦急、憂慮。所以他們常會(huì)過(guò)分照顧,夸大病情，對(duì)護(hù)士提出過(guò)高要求，抱怨診斷不明及護(hù)士各種護(hù)理技術(shù)不高等行為。2.1.2溝通技巧設(shè)身處地的為其著想，理解父母疼愛(ài)孩子的心理，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)向患兒父母了解患兒的生活習(xí)慣，興趣愛(ài)好。態(tài)度要熱情誠(chéng)懇、和藹善良。在交流中達(dá)到溝通，隨時(shí)向其提供有關(guān)患兒病情信息，并進(jìn)行健康教育，對(duì)其需要及時(shí)作出反應(yīng)，不能視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞。對(duì)患兒家屬的

3、過(guò)激言詞或行為，護(hù)士應(yīng)該寬容大度，以理智戰(zhàn)勝感情，穩(wěn)定自己的情緒，冷靜地解決問(wèn)題，作出正面反應(yīng)，多做安慰、理解工作，盡量為其提供發(fā)泄的機(jī)會(huì)或應(yīng)用溝通中的傾聽(tīng)、沉默等技巧表示理解，盡可能讓家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。2.2護(hù)士與患兒的溝通2.2.1評(píng)估患兒的心理反應(yīng)及患病后的態(tài)度一般在兒科病房收治病兒的年齡為0—14歲，對(duì)疾病缺乏深刻認(rèn)識(shí)，心理活動(dòng)多隨治療情景而迅速變化，注意力轉(zhuǎn)移較快，情感表露比較直率、外露、單純，而表現(xiàn)為驚駭、哭叫，對(duì)治療的恐懼，對(duì)環(huán)境不適應(yīng)，心情煩悶、對(duì)立、孤僻、膽怯、悲傷、焦慮、抑郁等。2.2.2與患兒溝通的技巧①護(hù)理人員在查房治療時(shí)，以敏捷、熟練輕巧

4、的動(dòng)作，給患兒以愛(ài)撫、親近，適吋把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)，博得孩子的尊敬與喜愛(ài)。②從孩子的角度去思考問(wèn)題，維護(hù)孩子的口尊。觀察其患病后的心理，大多表現(xiàn)為沮喪、焦慮、感情脆弱，強(qiáng)化自己的病人角色，易受傷害，所以護(hù)理人員要小心翼翼地維護(hù)孩子幼小的自尊心，成為其貼心人。如：小朋友真是勇敢的好孩子，打針的吋候一定不怕疼。如果打完針后孩子不哭要及時(shí)表?yè)P(yáng)。③用理解代替詢問(wèn)，在患兒忍受肉體痛苦時(shí)，及時(shí)安慰，可以說(shuō)：小朋友，我知道你現(xiàn)在很痛，很不舒服，你可以說(shuō)出來(lái);可以發(fā)泄出來(lái)。另外在不影響治療的情況下，允許孩子帶自己喜歡的玩具，給孩子喜歡的飲食，消除患兒治療時(shí)的恐懼及對(duì)環(huán)境的不適應(yīng)。3討論良

5、好的溝通技巧是護(hù)士的基本技能，在兒科臨床工作中，通過(guò)有效的護(hù)患、護(hù)屬之間的溝通，發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)患之間的溝通及相互作用是產(chǎn)生護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)士也只有運(yùn)用良好的溝通技巧，一切以患兒需要為中心，才能取得患兒及其家屬的信任，從而獲得有關(guān)患兒的全面信息并以此為依據(jù)，為患兒制訂個(gè)體化的護(hù)理計(jì)劃，以滿足其全身心的需要;有很好的溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，也就避免了一些在臨床中常見(jiàn)的相互不理解而產(chǎn)生的誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)，防止了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。