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《淺議企業(yè)危機管理與戰(zhàn)略管理的整合》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、淺議企業(yè)危機管理與戰(zhàn)略管理的整合作者：劉浩字數：3347字號広±小【摘要】金業(yè)已進入了全面的戰(zhàn)略競爭的年代，而傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理卻偏重于進攻，對某些可能給企業(yè)帶來災難性影響的危機問題匝視不夠。因此有必要根據企業(yè)傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理過程屮可能出現的危機及其待點加以系統(tǒng)件的研究，將危機管理引入傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理。【關鍵詞】危機；危機管理；戰(zhàn)略管理；整合一、企業(yè)可能面臨的危機危機是拆危及企業(yè)形彖和生存的突發(fā)性、災難性的事件，它通常會給企業(yè)和公眾帶來較大損失，嚴重破壞企業(yè)形象，使企業(yè)陷入閑境乃至破產。企業(yè)危機主要山來自企業(yè)內部和外部的不確定性因索的變化而引起，由于不確定性因素是客觀存在的，不以人
2、的慮志為轉移的，所以企業(yè)危機必然是無處不在的客觀存在。1.內部環(huán)境變化帶來的企業(yè)危機。（1）企業(yè)員工解雇或流失、員工士氣低下帶來的危機。企業(yè)每一次員工流失都會導致員工焦慮，對企業(yè)未來產生不穩(wěn)定感。當員工感到工作有壓力或不被信任時,其士氣就會受到打擊。待遇得不到提高，工作得不到褒獎，都會沉重挫折和打擊企業(yè)員工的信心。當上述問題嚴重到足以影響企業(yè)的生產力、盈利能力甚至工作場所的安全時，就會引發(fā)企業(yè)信心不足的危機。（2）企業(yè)財務惡化產生的危機。企業(yè)財務包括籌資、投資、資金使用、資金回收、利潤分配等，不管哪-個環(huán)節(jié)出問題，都可能帶來企業(yè)財務危機。外資結構不合理，將導致企業(yè)外資成本過高，償債
3、困難；投資結構不合理，將導致企業(yè)盈利能力減爾，變現閑難；支出結構不介理，將導致企業(yè)積累能力下降。任何一種財務結構的惡化，都將給企業(yè)帶來財務危機。（3）產品缺陷或質量隱患以及技術上的失誤帯來的危機。這些問題可能是一些能夠加以補救的小問題，后果是使企業(yè)在公眾眼里留下不好的印象，甚至有可能是一些災難性的問題，很誹?得到彌補或修正。這些問題往往會導致企業(yè)產品被退貨，甚至有可能扼殺一個品牌或產品線。（4）工作事故帶來的危機。制造企業(yè)和高風險的企業(yè)中經常會發(fā)生事故，其中大部分是一些口常的事故，很少會對企業(yè)產生長期的危害。但當某位員工或顧客是在企業(yè)內部致殘或死亡，或者是山于企業(yè)所犯錯誤及產品缺陷
4、造成的傷害，這些事故往往會轉變成為危機。2.外部環(huán)境變化帶來的企業(yè)危機。（1）負面影響的媒體報道和破壞性的傳聞帶來的危機。媒體的負面報道可能會與下而情況有關：顧客和有不滿情緒的員工的抱怨，有關企業(yè)財務上的傳聞，以及某一位企業(yè)高級決策人的言論。（2）丟失主要的客戶帶來的危機。由于簾戶也不斷地調整白己的利益，而且客戶財務也可能發(fā)生重大閑難，加Z客戶信用度高低與否，都直接影響金業(yè)資金能否如期收冋。一旦客戶拖欠款項，將導致企業(yè)商品銷售受阻,產品庫存積壓增加,資金周轉不靈。這類銷售危機在企業(yè)產品過分依賴于某一重要客戶的企業(yè)中特別容易爆發(fā)。（3）政府調查或罰款帶來的危機。當政府機構開始對企業(yè)的
5、錯誤做法展開調查時危機就會出現，如果事情很人，懲罰持續(xù)時間長，會對企業(yè)有很人的負而影響。如果對企業(yè)提起訴訟，走上法庭是一件煩人的事，如果企業(yè)不能以很強的耐心和自信心來處理這件事，往往會引起訴訟危機。（4）天災帶來的危機。龍卷風、洪水、颶風、地震等天災也會對金業(yè)產生很大的影響，這會迫使企業(yè)暫時關閉工廠，或是造成生產能力上的損失，而這往往需要花費兒個丿J的時間才能恢復?？梢怨芾淼膯栴}與讓人喘不過氣的危機0間的區(qū)別，就取決于它是否能夠被迅速修正和恢復。二、企業(yè)危機管理危機管理是金業(yè)為了預防、轉化危機而采取的一系列維護企業(yè)生產經營的正常進行，使企業(yè)擺脫逆境、避免或減少企業(yè)財產損失，將危機化
6、解為轉機的一種企業(yè)管理的積極主動行為。這一概念是美國學者于20I比紀60年代提出的，首先被川于外交和國際政治領域，由丁-國際經濟的發(fā)展，特別是跨國公司在全球的興起，人們開始將“危機管理”理論引進企業(yè)。我國企業(yè)在20世紀90年代以后，才開始注意危機管理這-新理念。加強企業(yè)危機管理，捉高企業(yè)家危機管理的意識和水平，對于我國每一個企業(yè)都是迫在啟睫的問題。危機管理過程包括進行危機審査、建立危機管理團隊、制定危機管理計劃、災難發(fā)現、設訃對策及制定危機管理草案等內容，一般包括以下程序：（1）高層管理者推動危機管理計劃。山董爭會金權負責推動、監(jiān)督和控制危機管理計劃的制定。（2）風險估計。管理小組
7、對組織內部和外部潛在的口然、技術、人為的威脅進行分析，并對其可能性及其對企業(yè)的影響進行評價。（3）制定多個備用戰(zhàn)略。制定兒個戰(zhàn)略有助于防止威脅成為現實，以備應付那些不能被消除的威脅。（4）形成文件。所冇危機發(fā)現、處理過程、個人責任都應詳細說明，這樣可在危機發(fā)生時，員工依據現成的步驟來應變。（5）測試。測試的程序和頻率應詳細地列入危機管理計劃中，用模擬的突發(fā)爭件讓員工演習，并找出計劃屮需要改進的地方。（6）批準、執(zhí)行。輩事會對危機管理計劃和測試結果進行評價、批準并備案執(zhí)
