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1、管理與問題解決技巧〈文/劉瑞隆*攝影/王有森〉管理者應(yīng)學(xué)習(xí)尊重專業(yè)，并善用專業(yè)知識來領(lǐng)導(dǎo)，才能成為真正的贏家.尤其面對不可知的未來，如何運(yùn)用系統(tǒng)性的方法去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、開創(chuàng)新局，亦挑戰(zhàn)著經(jīng)營者的智能.空牟者在今年二月底應(yīng)邀前往美國亞特蘭大(Altanta)參加IBM的年會，晚上在聿^旅館看電視新聞，正好是美國布什總統(tǒng)在國會演說的轉(zhuǎn)播?布什總統(tǒng)提出了許多改革方案，其中較著名的,應(yīng)該就是其減稅案和教育改革計(jì)劃?在整演說中，除了國會議員數(shù)度起立鼓掌外，更值得一提的就是美國那種務(wù)實(shí)的精神?首先，值得稱道的是,那怕是民主、共和兩黨在總統(tǒng)大選期間的激烈對立，我們在美國國會看到的仍然是彬彬有
2、禮的場面?當(dāng)然，也不乏激烈的場面，但都是屬于辯論式的對談，而不是辱罵、打架的場面?再者，美國總統(tǒng)所提出的種種方案，都冇明確的預(yù)算數(shù)字支持，而不是訴諸于情緒性的言辭?我彷佛看到了一個(gè)大型國際公司的執(zhí)行長在董事會中做報(bào)告?也許,我們把UnitedStatesofAmerica看成美國股份有限公司(AmericanInc.)會來得更貼切?整個(gè)美國社會的主流價(jià)值，也完完全全就是近代西方管理理論的縮影.談到近代西方管理理論,我們要先從他們的教育系統(tǒng)去了解?首先，他們的正式學(xué)校教育是從幼兒園開始，他們対于問題解決(ProblemSolving)的技巧，可以說自幼便開始培養(yǎng)，同時(shí)，他們并
3、不強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)答案,而著重在思考的過程?因此，和色扮演(RolePlaying)亦成為重要的課題?這也解釋了西方文化，那種所謂既競爭、乂合作的關(guān)系.相較于我們?nèi)A人，所謂漢賊不兩立的堅(jiān)持，可以說是南轅北轍?在商場上，尤其是跨國經(jīng)營的大型機(jī)構(gòu)，他們這套就顯得非常靈活?其實(shí)，在國與國Z間的國際事務(wù)上，又何嘗不是如此?這也是近代西方管理理論的又一具體表現(xiàn).管理需要下功夫其實(shí),我們將管理理論進(jìn)一步檢視，不難發(fā)現(xiàn),管理理論并不是一成不變的.它和傳統(tǒng)的科學(xué)理論,有明確公式機(jī)制是不一樣的?例如物理學(xué)，牛頓第二運(yùn)動定律F=MxA,幾乎所有的巨觀物理現(xiàn)象都在其規(guī)范之中，很少會有例外.但管理理論卻恰
4、好相反，幾乎所有的管理理論都不是絕對的，并且，望遠(yuǎn)都有太多例外?除此之外，管理理論又分成程序、計(jì)量、行為及系統(tǒng)等學(xué)派，也沒有一定的規(guī)律說要如何來適用?因此，對于西方教育之下的學(xué)子而言，管理的作為正恰好與其文化吻合，可以說,就是其日常生活的延伸?反觀華人,沒有那幺幸運(yùn)，自幼所接受的教育，講的都是標(biāo)準(zhǔn)答案，標(biāo)準(zhǔn)答案，當(dāng)然只有一個(gè).曾幾何時(shí)，情境忽然轉(zhuǎn)成要去找尋一個(gè)并非標(biāo)準(zhǔn)的答案，甚至，可能是許多可能的答案，口然是手忙腳亂，不知如何是好了?如同蔣百里先生所說，I■生活條件與戰(zhàn)斗條件，相合者存，相離者危，相違者亡」，看起來，我們在這方面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如，需要去多下工夫，迎頭趕上.其實(shí)，問
5、題解決也有一套標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOPStandardOperationProcedure).先,我們要先將問題區(qū)分為已知和未知兩部份?針對已知部份,要靠專業(yè)知識，或稱Know-How來解決問題?至于未知的部份，貝ij要仰仗系統(tǒng)方法來解決問題?例如，如果我們要開發(fā)一套計(jì)算機(jī)化會計(jì)系統(tǒng)，我們并不需要重頭開始分析和設(shè)計(jì)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)開發(fā)過許多相類似的系統(tǒng)，除此Z外,會計(jì)本身也有一套一般公認(rèn)會計(jì)原理原則，及相關(guān)的稅務(wù)法規(guī)可供參考?因此，會計(jì)計(jì)算機(jī)化的專業(yè)知識反而變成更加的重要.相反地，如果是要去進(jìn)行一個(gè)太空站的研發(fā)計(jì)劃，因?yàn)橛性S多未知，所以，除了已知的專業(yè)外，更需要仰賴系統(tǒng)方法去就未
6、知部份加以分析、設(shè)計(jì)?日前，看到國內(nèi)社會的許多亂象，就是未能把握這個(gè)原則?對已知的系統(tǒng)，不尊重專業(yè)，對未知的部份,乂反而侃侃而談，忽略了在已知系統(tǒng)中仰仗專業(yè)知識,可提高生產(chǎn)力與效率?就未知系統(tǒng)的部份，則須依賴系統(tǒng)方法去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，開創(chuàng)新局.展現(xiàn)贏家的領(lǐng)導(dǎo)筆者于九月十七日凌晨自美洽公后返臺,適逢美國因九一一事件,聯(lián)邦飛航管理委員會(FAA)自九月十一日事件發(fā)生后，下達(dá)全美領(lǐng)空除其軍用飛機(jī)以外的全面禁飛令，九月十六日當(dāng)晚,正好是我國籍的航空公司，第一架次獲準(zhǔn)在I口金山機(jī)場起降的班機(jī)?有許多旅客，都已在美國滯留了四天以上.在一片混亂登機(jī)后，又聽到屮正機(jī)場可能因納莉臺風(fēng)而關(guān)閉的消息，
7、航機(jī)可能因此改降落香港，可說是雪上加霜?幸好，最后飛機(jī)仍能安抵中正機(jī)場?但步岀航站大廈，車子開往臺北的路上,看到到處積水，甚至淹沒了高速公路?納莉臺風(fēng)的威力，實(shí)在驚人，臺北頓時(shí)成為水鄉(xiāng)澤國?此時(shí)，讓我想起，才在幾星期前,臺北縣市兩人首長為了爭水，在媒體面前高分貝喊話?其實(shí)，如果為時(shí)任何一方能針對氣象專家所做的分析,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推估，例如在百分之九十五信賴區(qū)間之下，推論多久后就會有臺風(fēng),因此請對方暫時(shí)配合，做個(gè)順?biāo)饲閬V何妨?而且事后，乂能證明論證的正確性,而成為最終的人贏家?因?yàn)槲覀內(nèi)嗣翊藭r(shí)正需要仰仗專業(yè)首長贏家的領(lǐng)導(dǎo)
