高效溝通寶典01

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1、輕松職場—高效溝通寶典Ⅰ導(dǎo)師：楊圣果在和諧融洽的環(huán)境中工作是我們追求高品質(zhì)生活的開端！“你”“我”做事是一門學(xué)問，做人是一門藝術(shù)。心理測試——試試你的心境心理測試——考考你的眼力溝通很重要溝通不再只是簡單的口才問題不再僅僅是一種職業(yè)技能溝通是一種生存方式人際交往的常態(tài)你怎樣對待我，我就會怎樣對待你；我怎樣對待你，你就要怎樣對待我；《圣經(jīng)》說：無論何事,你們愿意人怎樣待你們,你們也要怎樣待人......我希望你要怎樣對待我，我此刻就要怎樣對待你。良好溝通的益處能獲得更多更佳的合作；能減少誤解；能使人更樂于

2、作答；能使人覺得自己的話值得聆聽；能使自己辦事更加井井有條；能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；能使自己感覺到能掌控住所做的事。溝通的類別按方法分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通、電子媒介溝通按組織系統(tǒng)分：正式溝通和非正式溝通按方向分：上行溝通、下行溝通、平行溝通按是否反饋分：單向溝通和雙向溝通與不同層次的人溝通的要領(lǐng)從爽快的問候開始你的第一步問候可以使一天變得明快問候可以使人際關(guān)系更和諧問候是心靈溝通的潤滑油問候從自己做起向上溝通向上溝通要有“膽”除非上級想聽，否則不要講明確上級的類型（視覺型/聽

3、覺型/兩者兼有）了解（理解）上司的意圖積極向上司學(xué)習(xí)，上司就是自己的榜樣合理的堅(jiān)持己見不要立即反應(yīng)會報告的人，才會工作直接向指示的人報告工作告一段落，一定要報告報告：先從結(jié)論說起根據(jù)情況進(jìn)行中間報告特別是下列場合，要注意報告。。。。。。這樣做下去，可提高你的信賴性與領(lǐng)導(dǎo)溝通主動溝通學(xué)員例舉工作案例別把問題丟給他任何地點(diǎn)溝通溝通關(guān)鍵：與領(lǐng)導(dǎo)密切配合怎樣向領(lǐng)導(dǎo)報告工作？如何接受上司批評？輔佐上司的溝通寶典自覺報告你的工作進(jìn)度——讓上司知道對上司的問題有問必答，而且清楚——讓上司放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語——

4、讓上司輕松不忙的時候，主動幫助別人——讓上司賞心毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司舒心對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司省心向下溝通向下溝通要有“心”多說小話，少說大話下達(dá)指令明確不要經(jīng)常當(dāng)“裁判”，不輕易表態(tài)才能聽到更多意見了解下屬的短板，理解下屬的難處，幫助下屬克服困難或補(bǔ)拙平時要和靄可親多關(guān)心體貼下屬及親人情景訓(xùn)練：與部屬進(jìn)行溝通水平溝通水平溝通要有“肺”彼此尊重，從我開始只要做得到，盡力提供支持懂得與同事分享成果與快樂多想對方的好處/優(yōu)點(diǎn)與同事溝通體諒協(xié)作“學(xué)會共處”是對現(xiàn)代人的最基本的要求之一。共贏對外溝通

5、對外溝通要有“誠”禮貌，贊美真誠，守信認(rèn)同，理解支撐，服務(wù)共贏，感恩和藹相對溫情相待界線清楚權(quán)責(zé)分明活動：角色扮演