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1、XX銀行吉林分行個人高凈值客戶金融服務策略笫2模塊農行吉林分行業(yè)務特點及服務現(xiàn)狀2.1農行簡介及業(yè)務發(fā)展特點XX銀行是擁有近百年歷史的國有商業(yè)銀行，也是新屮國設立的第一家商業(yè)銀行，更是中國改革開發(fā)后第一家恢復成立的國家專業(yè)銀行。中國XX銀行最初成立于1951年，1979年再次恢復成立，被確認了以農村經濟領域占主導地位的國有專業(yè)銀行。經歷了計劃經濟時期的國家專業(yè)銀行，市場經濟時期的國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行，實現(xiàn)了與屮國XX發(fā)展銀行的分立，與農村信用合作社脫離行政隸屬關系。2009年1月15II,整體改
2、制為股份有限公司。2010年7刀，分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為中國主要的綜合性金融服務提供商之一，特別是XX銀行股份制改造完成之后，XX銀行致力于建設面向“三農”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、服務多元的一流商業(yè)銀行。XX銀行秉承“大行德廣，伴您成長”的服務理念，堅持市慎穩(wěn)健經營、可持續(xù)發(fā)展的經營原則，立足城市和縣域兩大市場，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動優(yōu)勢，實施差異化競爭策略，憑借全面的業(yè)務組合、龐大的分銷網(wǎng)絡和領先的技術平臺，向最廣大客八提供各種公司銀行和零售銀行產品和服務，同
3、時開展口營及代客資金業(yè)務，業(yè)務范圍述涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃等領域。至2013年6月末，XX銀行總資產達到14.2萬億元，比上年末增長7.4%o實現(xiàn)凈利潤923.84億元,較上年同期增長14.7%。平均總資產回報率（年化）為1.35%,加權平均凈資產回報率（年化）為23.22%。成本收入比31.99%,同比下降1.73個冇分點。主要業(yè)績核心指標持續(xù)向好，發(fā)展質量和效益不斷提升。在2012年美國福布斯全球企業(yè)2000強排行榜屮，XX銀行榮登第19位；在美國《財富》雜志全球500強排行榜中，位列第84位；
4、在英國《銀行家》雜志全球銀行1000強排名中，按2011年稅前利潤計算，位列第5位。2.2農行吉林分行業(yè)務發(fā)展狀況近兒年，農行吉林分行秉承“大行徳廣、伴您成長”的理念，始終堅持為民謀福祉的宗旨，切實履行社會責任，以優(yōu)質的金融服務推動經濟發(fā)展與社會進步。立足城市和縣域兩大市場，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動優(yōu)勢，依托遍布城鄉(xiāng)的分支機構、電子化網(wǎng)絡和多元化的金融產品，實現(xiàn)了速度、質量、效益、規(guī)模協(xié)調發(fā)展，市場競爭力不斷提升。經過30多年的發(fā)展，農行吉林分行已經成為一家面向“三農”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、實力雄厚、信譽卓著、產品齊全、服務先
5、進的大型股份制商業(yè)銀行，成為助推吉林崛起的重要力量。農行吉林分行作為全國農行首批服務“三農”試點行，緊緊圍繞建設社會主義新農村的戰(zhàn)略任務，強力推進服務“三農”工作，探索出了以XX產業(yè)化龍頭企業(yè)和農產品基地為依托、以農戶為重點、以惠農卡為載體、以農八小額貸款為突破口、以縣域事業(yè)部為組織保障，服務到位、風險町控、發(fā)展可持續(xù)、具有農行特色的服務“三農”新路了。成立了全國首家畜牧業(yè)貸款中心并成功運作，全面推廣而向廣大農民、承載“人民?！钡慕鹚牖蒉r卡，不斷豐富農戶貸款產品，創(chuàng)新多種服務“三農”的方式，以“金鑰匙”、“金
6、光道”、“金穗卡”、“金e順”、“金益農”為代表的獨貝-特色的金融產品和業(yè)務種類，在公司金融、個人金融、國際金融和諸多新興業(yè)務領域，為廣大客戶提供全面周到的全犬候金融服務，贏得了國家和社會各界的認同與贊禪。表2.1農行吉林分行2012年主要經營指標統(tǒng)計表項目實現(xiàn)情況同比情況1撥備詢利潤13.13億元8.93%撥備后利潤7.51億元-36.01%成木收入比62.91%-2.99%中間業(yè)務收入5.38億元9.17%齊項存款余額1243億元14.25%齊項貸款余額5S7億元15.92%不良貸款余額7.SS億元51.
7、73%不良率1.39%0.37%全口徑減值準備25.99億元■1S.51%撥備覆蓋率187.91%9.33%2.3農行吉林分行個人高凈值客戶金融服務現(xiàn)狀231農行吉林分行私人銀行客戶服務架構今年年初，農行吉林分行私人銀行部正式對外營業(yè)，這標志著吉林分行個人高端客戶服務水平提升到了新的層次。目前吉林分行已經形成私人銀行部?金鑰匙理財中心-網(wǎng)點的客戶分層服務架構。私人銀行部主要服務于鉆石卡以上客戶，五十家理財中心主要服務于白金卡客戶，網(wǎng)點負責維護金卡客戶，私人銀行部対理財中心和網(wǎng)點提供技術上的支撐。農行吉林分行私
8、人銀行客八服務架構雖然設立，但由于設立時間較短，各部門的協(xié)調配合述不默契，沒有真止發(fā)揮出上下聯(lián)動的整體效應。圖2.1農行吉林分行私人銀行客戶服務架構2.3.2農行吉林分行服務內容私人銀行部的服務內容包括顧問服務、投資服務、融資服務、增值服務，包括金融服務和非金融服務兩人類，具體金融服務包括個人財務管理服務、個人資產管理服務、私人銀行顧問咨詢服務、私人增值服務及個人跨境金融咨詢與服務，非金融服務包括商
