某物業(yè)管理有限公司保潔現(xiàn)場管理手冊

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1、1?目的為明確規(guī)定清潔工具食物使用方法、清潔作業(yè)的工作流程及清潔作業(yè)的質(zhì)量標準，使清潔服務(wù)的各項活動得到有效控制，使各服務(wù)區(qū)的相關(guān)設(shè)施及相關(guān)物品得到全面有效的清掃及保潔，并確定清掃保潔的每項作業(yè)均能按規(guī)定要求完成，特制訂本作業(yè)管理手冊。2?適用范圍寶誠物業(yè)管理有限公司所有項目管理服務(wù)中心的清掃保潔作業(yè)均適用于本作業(yè)管理制度。3?引用文件崗位職責4.適用人員保潔主管/領(lǐng)班:負責對所屬人員按本管理手冊的要求進行相應(yīng)的教育培訓，并按照本管理手冊的要求對所屬人員的工作進行檢查、指導。普通保潔員：負責按本管理手冊的相關(guān)作業(yè)要求對所管轄區(qū)域的門、窗、地面、墻面、扶手等附屬設(shè)施實施日常清

2、掃保潔作業(yè)。專項保潔員：負責按本管理手冊的要求最墻面、地面、玻璃、外圍等實施定期清洗保潔作業(yè)。5?工作職責一、部門工作職責（1）負責服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)建筑物、公共區(qū)域、辦公區(qū)域的清掃、保潔、消殺作業(yè)。（2）負責對本部門有關(guān)的委外作業(yè)進行監(jiān)管、驗收。（3）負責對采購的相關(guān)清潔用品、清潔工具及設(shè)備等進行驗收和管理。（4）負責對本部門的人、財、物等進行成本控制。（5）負責向管理服務(wù)中心經(jīng)理反饋本部門相關(guān)工作信息。（6）負責協(xié)助其他職能部室開展相應(yīng)的工作。（7）負責制訂和完善本部門開展各項作業(yè)所需的管理規(guī)程、作業(yè)標準。（8）負責按管理的要求提供和保存本部門使用的相關(guān)質(zhì)量記錄。二、保潔主

3、管工作職責（1）自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。(2)接受管理服務(wù)中心領(lǐng)導對本質(zhì)工作的檢查和指導，并組織本部門人員完成上級下達的任務(wù)和目標。(3)制定每月、每周、每日所管轄區(qū)域的清潔管理工作計劃，并負責抓好落實和做好人員調(diào)配，合理安排好員工的工作任務(wù)。(2)按本管理手冊要求每天巡視所轄各個區(qū)域，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域設(shè)施，并認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整改和報修。(3)按本管理手冊要求做好員工的培訓和考核，不斷提高員工整體水平。(4)根據(jù)巡視記錄、考核情況等多種數(shù)據(jù)的綜合對本部門工作執(zhí)行情況

4、進行統(tǒng)計、分析和改善。(5)熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。三、保潔領(lǐng)班工作職責(1)直接對項目經(jīng)理負責，并接受品質(zhì)管理部保潔主管的業(yè)務(wù)指導,承擔公共區(qū)域衛(wèi)生管理責任。(2)按時制定工作計劃并向主管匯報，協(xié)調(diào)好同其它部門的工作關(guān)系。(3)每日對員工的儀容、儀表進行檢查。(4)根據(jù)衛(wèi)生檢查的項目及標準嚴格進行檢查，對不合格者要督促其及時整改，對員工工作表現(xiàn)的情況應(yīng)如實反饋給主管。(5)每天進行不定期對樓層保潔工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題責令員工及時整改，并主動主管匯報工作情況。(6)在日常工作中，檢查使用設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄；督促

5、員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物,提醒員工正確使用清潔衛(wèi)生工具并按規(guī)定操作，防止清潔物體的損壞。(1)對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓和提高的責任。(2)對員工在公共區(qū)域拾到的物品，記錄后當天上交部門。(3)有突發(fā)事件或重要任務(wù)時，迅速布置給員工并督導完成。(4)掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和清潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。四、普通保潔員工作職責(1)嚴格遵守各項規(guī)章制度，樹立良好的職業(yè)道德、儀表整潔，實行工作規(guī)范化，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。M工作加卅/啊旳步如…注薰節(jié)約原材料，降低成本）加工作申卄卄/卄不皿刪停作業(yè)，事后補做。^冰提出的疑問及要求、如能處理

6、’馬上處星實再⑷尊重客尸、客人提出的羅：疑亍主管，由上級直接給予處理。不屬清潔范圍或沒能力處理時'仍要⑸維護企業(yè)利…用、私分清潔用5""現(xiàn)容戶遺棄的物晶應(yīng)及時按規(guī)定上交.題及時向領(lǐng)導匯報。（吸塵器、水桶、地拖、擦布）應(yīng)勤漂洗⑺如冷性’服5蚌卅兩緲齢積極參加培訓，提高業(yè)務(wù)能力。（8）工作所需的機械工具消毒，清潔干凈。、門歹尿佛而樓梯、墻面、臺面、公（9）負責所屬區(qū)域內(nèi)保潔項目’至.抹凈桌面、椅共設(shè)施、公共設(shè)備等；室內(nèi)清倒煙如/凳、茶幾等的清掃保潔工作。_"才遲到不早退，按相關(guān)規(guī)定做好每日清掃記錄。（10）按時上崗，不遲到’“(1)負責外圍的區(qū)域的人員要對外圍的地面、綠化地、停

7、車場等所管轄區(qū)域進行清掃保潔；對活動場所的健身器材、垃圾箱等進行定期拭擦。(12)協(xié)助專項保潔員做好相應(yīng)的清潔工作；協(xié)助工程部開展相關(guān)設(shè)施的保修作業(yè)；協(xié)助保安人員做好相關(guān)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。(13)積極完成上級領(lǐng)導交代的任務(wù)。五、專項保潔員工作職責(1)自覺遵守本管理手冊工作要求，工作認真，儀表整潔，接受領(lǐng)導對本職工作的檢查和指導。(2)熟練掌握相關(guān)清潔設(shè)備的操作方法和保養(yǎng)要求。(3)熟練掌握清潔作業(yè)所需的作業(yè)流程、方法和要求。(4)按照規(guī)定要求完成每項工作的相關(guān)質(zhì)量記錄和清洗記錄。(5)協(xié)助普通保潔員做好相應(yīng)的