物業(yè)管理公司保潔綠化管理手冊(cè)

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1、工作文件文件編號(hào)GZZQ/QM-ZL-01-14修改狀態(tài)2014版第0次修改標(biāo)題目錄頁碼第1頁共2頁1保潔綠化部工作目標(biāo)(1)2保潔綠化部架構(gòu)圖(2)3管理職責(zé)3.1部門工作職責(zé)(3)3.2主管崗位職責(zé)(4)3.3班長崗位職責(zé)(5)3.4保潔員崗位職責(zé)(6)3.5綠化工崗位職責(zé)(7)4服務(wù)要求規(guī)范一一制度與規(guī)定匯編4.1綠化監(jiān)督檢查管理制度(8)4.2消殺管理規(guī)定(9)4.3保潔設(shè)備機(jī)具使用指導(dǎo)(10)5服務(wù)實(shí)施規(guī)范一一程序與規(guī)程匯編5.1清潔工作規(guī)范(門)5.2園林綠化管理規(guī)范(12)6服務(wù)控

2、制規(guī)范一一記錄與表格匯編工作文件文件編號(hào)GZZQ/QM-ZL-01-14修改狀態(tài)2014版第0次修改標(biāo)題工作目標(biāo)頁碼第1頁共1頁1、部門工作目標(biāo)保潔綠化部工作質(zhì)量目標(biāo)是:1.1物業(yè)區(qū)域保潔覆蓋率達(dá)到99%；1.2垃圾處理及清運(yùn)實(shí)行全封閉式管理，生活垃圾口產(chǎn)口清，垃圾清運(yùn)及時(shí)率100%；1.3小區(qū)內(nèi)及周邊蟲害消殺率99%；1.4小區(qū)綠化完好率99%；小區(qū)苗木成活率99%1.5小區(qū)綠化修剪及時(shí)率100%工作文件文件編號(hào)GZZQ/QM-ZL-()1-14修改狀態(tài)2014版第0次修改標(biāo)題組織架構(gòu)頁碼第1

3、頁共1頁2、組織架構(gòu)工作文件文件編號(hào)GZZQ/QM-ZL-01-14修改狀態(tài)2014版笫0次修改標(biāo)題崗位職責(zé)頁碼第1頁共4頁3、清潔綠化各崗位職責(zé)：3.1清潔綠化部門職責(zé)3.1.k做好小區(qū)公共部位的清潔、保潔工作；3.1.2、負(fù)責(zé)收集、運(yùn)輸垃圾至小區(qū)垃圾屮轉(zhuǎn)站并整齊堆放；3.1.3、清理搬運(yùn)無主廢棄物品，集中堆放至裝修垃圾堆放點(diǎn)或服務(wù)中心指定的堆放點(diǎn)。3.1.4、負(fù)責(zé)園林植物的種植、養(yǎng)護(hù)、造型工作。3.1.5、負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目內(nèi)清潔的年度、月度清潔計(jì)劃，關(guān)做好公共區(qū)域的周期性清潔工作3.1.6、負(fù)責(zé)

4、做好公共區(qū)域綠化的FI?？垂?、澆水、修剪、清理枯枝、施肥養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)工作3.1.7、負(fù)責(zé)做好臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨季節(jié)各處排水暢通，植物損壞及時(shí)修復(fù)清理工作3.1.8、負(fù)責(zé)監(jiān)管綠化保養(yǎng)單位對(duì)本小區(qū)園林植物養(yǎng)護(hù)是否達(dá)標(biāo)，對(duì)存在的問題限期提出整改措施3.1.9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)相關(guān)家政服務(wù)的跟進(jìn)處理工作3.2清潔綠化主管職責(zé)3.2、k協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理，依據(jù)轄區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定轄區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計(jì)劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。3.2.2、對(duì)綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任

5、務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。3.2.3、負(fù)責(zé)制定本部門的周、月工作計(jì)劃、值班輪休表并上報(bào)主任；3.2.4、嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，對(duì)保潔員的工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，定期安排保潔員進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)牛消殺工作。工作文件文件編號(hào)GZZQ/QM-ZL-01-14修改狀態(tài)2014版笫0次修改標(biāo)題崗位職責(zé)頁碼第2頁共4頁3.2.5.對(duì)（所管轄有轄區(qū)內(nèi)）環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期與不定期的巡視，有效遏制亂扔垃圾、亂貼廣告等不良現(xiàn)象發(fā)生。3.2.6、負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治

6、素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率。3.2.7、經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時(shí)現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作。3.2.8、定期開展轄區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。3.2.9.負(fù)責(zé)所有清潔工具及清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回放管理，業(yè)務(wù)所需物品的請(qǐng)購；3.2.10、完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。3.3清潔綠化班長職責(zé)：3.3.k對(duì)主管、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，直接指揮下屬員工進(jìn)行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生；3.3.2、檢查員工每天出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排，重大問題要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)

7、示報(bào)告；3.3.3.檢查員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設(shè)備完好情況，督促員工愛護(hù)工具和設(shè)備；3.3.4、檢查員工所管轄范圍的清潔衛(wèi)生情況，并進(jìn)行當(dāng)班考核；3.3.5、要做到“五定”“六凈”“六不”的標(biāo)準(zhǔn)；3.3.6.熟悉清潔各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握清潔衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的規(guī)律及特點(diǎn)；3.3.7、按時(shí)完成主管布置的各項(xiàng)任務(wù)，并指揮員工正確作業(yè)3.3.8、負(fù)責(zé)綠化保養(yǎng)屮具體的技術(shù)問題3.3.9、編制好使用清潔用品、公共區(qū)域等材料的采購計(jì)劃；3.3.10、負(fù)責(zé)抓好全班的培訓(xùn)工作;工作文件文件編號(hào)GZZQ

8、/QM-ZL-01-14修改狀態(tài)2014版笫0次修改標(biāo)題崗位職責(zé)頁碼第3頁共4頁3.3.Ik完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。3.4、保潔員職責(zé)：3.4.k嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范操作。3.4.2、準(zhǔn)時(shí)上崗，服從班長的調(diào)度和安排，按時(shí)按質(zhì)完工作任務(wù)。3.4.3、上崗吋，必須整齊穿戴工衣，佩帶工作證，保持儀容儀表整齊。3.4.4、工作中，未經(jīng)許可不得擅自離崗、竄崗，聚堆閑聊或做與工作無關(guān)的事情。3.4.5、對(duì)自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔效果負(fù)責(zé)，工作完畢，應(yīng)行自檢，發(fā)現(xiàn)不妥當(dāng)處，及時(shí)