平衡計分卡之概念與應(yīng)用

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1、Scorecard）之槪念與應(yīng)用平衡計分卡（Balanced交大運輸科技與管理學(xué)系任維廉副教授910108演講大綱…績效評估之基本槪念二、導(dǎo)讀：讓平衡計分卡發(fā)揮作用三創(chuàng)新時代之績效評估與管理工具-平衡計分卡四應(yīng)用釋例、績效評估之基本槪念1.What?Measuringactualperformance—ComparingAPagainststandard—Takingmanagerialaction.2.3.4.Why??估部屬的績效?How評定？告知？激勵？懲罰？ROCE,每季盈餘以外、目標(biāo)指標(biāo)之選擇與配對？討論：生命中同時拋接的

2、五個球。、導(dǎo)讀：讓平衡計分卡發(fā)揮效用PuttingtheBalancedScorecardtowork綱要1■前言平衡計分卡與傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)洛可華特公司：順應(yīng)多變的產(chǎn)業(yè)環(huán)境蘋果電腦：調(diào)整長期績效5.超微：整合策略資訊6.驅(qū)動變革程序啓示■刖旨作者:Kaplan,R?S.&Norton,D.P?發(fā)表:HarvardBusinessReview,1993,collectioninHBRonMeasuringCorporatePerformanc巳昔：傳統(tǒng)之績效衡量偏重短期財務(wù)指標(biāo)。今：平衡計分卡提供全面性架構(gòu)‘以連結(jié)策略＞並作爲(wèi)管理制度。

3、討論：Ifyoucan'tmeasureit,youcan'tmanageit.Yougetwhatyoumeasure?2.平衡計分卡與傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)1.2.3.4.II在四個構(gòu)面選擇，反映策略目標(biāo)及競爭需要（目前雖已有很多營運指標(biāo)，但多爲(wèi)由下而上，只能反映局部作業(yè)）。從反映上一期發(fā)生的事，到注重下期應(yīng)如何改善。兼顧內(nèi)外部衡量之平衡，反映在取捨上°從局部改善方案缺乏整合'到界定並溝通優(yōu)先順序'使整個組織之努力有焦點。討論：構(gòu)建適用於所有產(chǎn)業(yè)所有公司之標(biāo)準(zhǔn)計分卡格式?3.Rockwater:順應(yīng)多變的產(chǎn)業(yè)環(huán)境1.全球性海底工程建設(shè)之領(lǐng)

4、導(dǎo)者‘產(chǎn)業(yè)競爭激烈＞很多小公司退出‘大顧客（石油公司）希望與供應(yīng)簡發(fā)展長期夥伴關(guān)係。2?公司的聲明和員工的日常行動，有一大段落差。3._套系統(tǒng)化的發(fā)展計畫，以創(chuàng)造公司策略之獨特的計分卡2.策略,3-策略目標(biāo)：財務(wù)，顧客，內(nèi)部，成長,4.績效衡量：財務(wù)衡量，顧客滿意，內(nèi)部流程，創(chuàng)新與學(xué)Rockwater'sStrategicObjectivesRockwater'sStrategicObjectives（續(xù)）Rockwater'sBalancedScorecardHowRockwaterFaIfillsCustomerNeedsCus

5、tomerNeedRecognized#1#2#3#4#5IdentifyWinPreparePerformCloseoutDevelopmentCycleSupplyCycleCustomerNeedMetBuildingaBalancedScorecardPreparation2.Interviews:FirstRoundMExecutiveWorkshop:FirstRound4.Interviews:SecondRound5.ExecutiveWorkshop:SecondRound6.ExecutiveWorkshop:T

6、hirdRound7.Implementation8.PeriodicReviews凹4.蘋果電腦:調(diào)整長期績效一個小型的指導(dǎo)委員會最近發(fā)展出五類績效指標(biāo)，以協(xié)助高階管理團隊聚焦其策略，而不再只看毛利」，ROE，市場佔有率這些落後、結(jié)果指標(biāo)。1-五效指標(biāo)1.顧客滿意，2-核心能力'員工之投入並配合組織，4-市場佔有率”5.股東價値。2.從只是控制到連結(jié)策略規(guī)劃，縱向再細分個別指標(biāo)?橫向連結(jié)各部門，計分卡成爲(wèi)共同語言。5超微(AMD):整合策略資訊半導(dǎo)體公司，使命策略陳述清晰，競爭利基已有共識，已有很多績效衡量。引進計分卡輕易扮演整合

7、角色：1.財務(wù)，2.顧客基礎(chǔ)3.晶BI關(guān)鍵生產(chǎn)流程，4.組合與測試，5.新產(chǎn)品開發(fā)，6.流程技術(shù)發(fā)展，7.公司品質(zhì)。(組織學(xué)習(xí))6?驅(qū)動變革程序1?Rockwater係由兩個組織合倂而成>計分卡協(xié)助他們策略聚焦。2.Bbank調(diào)整出策略共識：從被動“內(nèi)部服務(wù)>轉(zhuǎn)爲(wèi)全球競爭、市場導(dǎo)向，計分卡協(xié)助他落實策略於行動。3.A半導(dǎo)體公司應(yīng)用一個計分卡雛型，每年更新部門經(jīng)理目4.超微應(yīng)用計分卡之效果相對?。o變革）標(biāo)値。討論：和薪酬連結(jié)、延伸到I部門單位去。7?啓示1?計分卡之由來，及四個觀點：兼顧短期和長期目標(biāo)，財務(wù)和非財務(wù)衡量，落後和領(lǐng)先指

8、標(biāo)，結(jié)果與過程，外部和內(nèi)部績效觀點。Sit2.績效衡量之假設(shè)前提已根本改變：從工業(yè)時代以控制爲(wèi)基礎(chǔ)，重績效評估、財務(wù)専家；到資訊時代以策略願景爲(wèi)中心，重績效管理'高階支持與深度參與。IIII3.一套傑出的計分卡不能保證贏的策略，若營運