規(guī)章制度-應(yīng)急預(yù)案--交房應(yīng)急預(yù)案預(yù)案應(yīng)急制度管理規(guī)章制度應(yīng)急預(yù)案

《規(guī)章制度-應(yīng)急預(yù)案--交房應(yīng)急預(yù)案預(yù)案應(yīng)急制度管理規(guī)章制度應(yīng)急預(yù)案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、交房應(yīng)急預(yù)案小區(qū)停電:保證集中交付現(xiàn)場(chǎng)，三期電梯止常運(yùn)行;按2011年12月24日停電后應(yīng)急處理方式進(jìn)行處理。物業(yè)工程提前備足柴油，具體操作詳見《停電應(yīng)急處理流程》和《發(fā)電機(jī)操作流程》。-＞電梯困人（集中交房期間必須有工作人員陪同業(yè)主看房）：詳見應(yīng)急預(yù)案。三、做好消防應(yīng)急準(zhǔn)備（提前準(zhǔn)備滅火器，詳見應(yīng)急預(yù)案）。四、業(yè)主出現(xiàn)腳扭傷、劃傷、突發(fā)疾病等：業(yè)主出現(xiàn)受傷、突發(fā)疾?。ㄈ绺哐獕?、心臟?。?，安撫并作好初步救護(hù)工作，情況較嚴(yán)重的及時(shí)向上級(jí)反映并送往醫(yī)院治療。五.業(yè)主故意生事，發(fā)生惡性事件：視事態(tài)發(fā)展，請(qǐng)其置業(yè)顧問現(xiàn)場(chǎng)安撫、溝通，朱總、張總現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、溝通

2、，協(xié)管主管安排人員及吋維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，照相取證，適當(dāng)時(shí)候可經(jīng)得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可報(bào)ri（r協(xié)助處理。六、交房糾紛處理預(yù)案主要為合同分歧糾紛、房屋質(zhì)量糾紛、承諾糾紛、費(fèi)用交繳糾紛等（一）業(yè)主對(duì)相關(guān)規(guī)定、流程、標(biāo)準(zhǔn)不清楚或誤解：綜合協(xié)調(diào)組相關(guān)人員應(yīng)盡量做好解釋和說服工作，以消除業(yè)主的質(zhì)疑或誤會(huì)，達(dá)到滿意；（二）合同分歧、銷售承諾：由相應(yīng)置業(yè)顧問、營(yíng)銷案場(chǎng)負(fù)責(zé)人、法務(wù)解釋、溝通;（三）費(fèi)用交繳存在疑問或異議:由地產(chǎn)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司負(fù)責(zé)溝通解釋（提前準(zhǔn)備和關(guān)收費(fèi)方面的法律法規(guī)規(guī)定）;（四）房屋質(zhì)量瑕疵：由地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)人、總包單位現(xiàn)場(chǎng)解釋溝通（若為防盜

3、門打不開，聯(lián)系施工方人員立即處理）；七、購買房?jī)r(jià)高，現(xiàn)市場(chǎng)房?jī)r(jià)降低，產(chǎn)生心理不平衡。由現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行心理疏導(dǎo)，從房產(chǎn)的資產(chǎn)性質(zhì)談起，引導(dǎo)業(yè)主從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著眼，如：資產(chǎn)保值增值與時(shí)間、空間等大環(huán)境客觀因素密切相關(guān),良好的物業(yè)服務(wù)將在未來很大程度上決定物業(yè)的品質(zhì)與價(jià)值。房產(chǎn)的現(xiàn)值與它的使用價(jià)值并無沖突。特別注意：遇業(yè)主因上述原因在任何一個(gè)集屮辦理環(huán)節(jié)溝通無效或情緒激動(dòng)，為防止影響更多接房業(yè)主情緒而事態(tài)擴(kuò)大，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)將其帶離交房現(xiàn)場(chǎng)至“綜合協(xié)調(diào)組"作進(jìn)一步溝通、協(xié)調(diào)。附件清單：《停電應(yīng)急處理流程》《發(fā)電機(jī)操作流程》《電梯困人應(yīng)急處理流程》

4、《安全防火應(yīng)急預(yù)案預(yù)案》停電應(yīng)急處理流程項(xiàng)目作業(yè)步驟l_Ljf亠岡位相關(guān)作業(yè)記錄停電1、接到停電信息，工程人員立即確認(rèn)停電范圍；2、確定住宅和專配供電均停電后，工程人員立即帶上發(fā)電機(jī)房鑰匙及應(yīng)急燈,5分鐘內(nèi)趕往發(fā)電機(jī)房；同時(shí)，安排人員與供電局（95598）聯(lián)系,核實(shí)停電原因、范圍、時(shí)間，并在10分鐘內(nèi)通報(bào)客戶服務(wù)中心前臺(tái)、協(xié)管班長(zhǎng)及工程主管（夜間：通報(bào)中控室值班人員保安班長(zhǎng)及部門主管），工程主管負(fù)責(zé)將停電信息反饋給項(xiàng)冃經(jīng)理；2.1、協(xié)管值班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)將停電和關(guān)信息傳遞各崗位，并安排巡邏人員查看并安撫電梯被困人員；2.2、工程人員按《發(fā)電機(jī)操作流程》啟

5、動(dòng)發(fā)電機(jī)供電；2.3、市電恢復(fù)示，工程人員合上專配房一期總閘。再按《發(fā)電機(jī)操作流程》停止發(fā)電機(jī);2.4、工程人員檢查各停電樓棟雙電源開關(guān)是否正常倒換為市電，各設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；2.5、將操作情況通報(bào)客戶服務(wù)中心、協(xié)管班長(zhǎng)及工程主管；3、確定住宅未停電只是專配停電（銷售大樓、物業(yè)辦公室、商鋪、電梯、設(shè)備房等），根據(jù)停電面積分析斷開點(diǎn)，立即趕往對(duì)應(yīng)斷開點(diǎn)合閘。工程人員客戶服務(wù)屮心協(xié)管員各部門主管各部門班長(zhǎng)《值班記錄》發(fā)電機(jī)操作流程步驟作業(yè)內(nèi)容l_L

6、/亠崗位相關(guān)作業(yè)記錄發(fā)電前準(zhǔn)備匸作1、通知客戶中心開始啟動(dòng)發(fā)電機(jī)；2、檢查機(jī)油油位（介于動(dòng)滿間）；

7、檢查水箱水位（水位離溢流口距離不高于10CM；3、檢查蓄電池電壓表（不低于24V）；客戶中心工程人員《值班記錄》發(fā)電機(jī)啟動(dòng)操作1、確認(rèn)發(fā)電機(jī)送電開關(guān)斷開后，（若應(yīng)急發(fā)電先將送電開關(guān)閉合）在液品控制屏選擇“手動(dòng)”按鈕將機(jī)組處于手動(dòng)狀態(tài)。將儀表控制屏“高速、低速”開關(guān)置于“低速”狀態(tài)；2、按液晶控制屏上“啟動(dòng)”（綠色）按鈕啟動(dòng)發(fā)電機(jī)；3、在低速狀態(tài)運(yùn)行1-2分鐘，觀察有無界常情況，查看轉(zhuǎn)速達(dá)到650轉(zhuǎn)/分鐘；4、確定低速運(yùn)行正常后，將“低速、高速”開關(guān)置于“高速”狀態(tài)；5、運(yùn)行過程屮注意查看以卜-參數(shù)：轉(zhuǎn)速（達(dá)到1500轉(zhuǎn)/分鐘）；頻率達(dá)到50HZ；電

8、壓400V:油壓2.50KG-6.90KG；水溫W93°C；油溫W107°C；有無異響、冒煙、燒焦異味。工程人員發(fā)電機(jī)停機(jī)操作1、將儀表控制屏“低速、高速”開關(guān)置于“低速”狀態(tài)，運(yùn)行2-3分鐘后，將按液晶控制屏上“停止”（紅色）按鈕關(guān)閉發(fā)電機(jī)2、將發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況記錄于《柴油發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄》；《柴汕發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄》電梯困人應(yīng)急處理流程且排員工送往醫(yī)院莓報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理接對(duì)講電話流程:1、接到警鈴：你好！老師！請(qǐng)問需要什么幫助？同時(shí)經(jīng)過電腦顯示器及巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，看電梯是否故障。如果確認(rèn)電梯故障應(yīng)立即用對(duì)講電話告知顧客：對(duì)不起！老師!現(xiàn)電梯出現(xiàn)了故障，我們

9、馬上通知工程部人員進(jìn)行處理，請(qǐng)你們不要擔(dān)心，你們?cè)陔娞荩ㄞI廂）內(nèi)是安全的，請(qǐng)你們不要驚慌，請(qǐng)不要試圖強(qiáng)行搬動(dòng)電梯（轎廂）門