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《規(guī)章制度-應(yīng)急預(yù)案--交房應(yīng)急預(yù)案預(yù)案應(yīng)急制度管理規(guī)章制度應(yīng)急預(yù)案》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、交房應(yīng)急預(yù)案小區(qū)停電:保證集中交付現(xiàn)場,三期電梯止常運(yùn)行;按2011年12月24日停電后應(yīng)急處理方式進(jìn)行處理。物業(yè)工程提前備足柴油,具體操作詳見《停電應(yīng)急處理流程》和《發(fā)電機(jī)操作流程》。->電梯困人(集中交房期間必須有工作人員陪同業(yè)主看房):詳見應(yīng)急預(yù)案。三、做好消防應(yīng)急準(zhǔn)備(提前準(zhǔn)備滅火器,詳見應(yīng)急預(yù)案)。四、業(yè)主出現(xiàn)腳扭傷、劃傷、突發(fā)疾病等:業(yè)主出現(xiàn)受傷、突發(fā)疾?。ㄈ绺哐獕骸⑿呐K?。矒岵⒆骱贸醪骄茸o(hù)工作,情況較嚴(yán)重的及時向上級反映并送往醫(yī)院治療。五.業(yè)主故意生事,發(fā)生惡性事件:視事態(tài)發(fā)展,請其置業(yè)顧問現(xiàn)場安撫、溝通,朱總、張總現(xiàn)場協(xié)調(diào)、溝通,協(xié)管主管安排人員
2、及吋維持現(xiàn)場秩序,照相取證,適當(dāng)時候可經(jīng)得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可報ri(r協(xié)助處理。六、交房糾紛處理預(yù)案主要為合同分歧糾紛、房屋質(zhì)量糾紛、承諾糾紛、費用交繳糾紛等(一)業(yè)主對相關(guān)規(guī)定、流程、標(biāo)準(zhǔn)不清楚或誤解:綜合協(xié)調(diào)組相關(guān)人員應(yīng)盡量做好解釋和說服工作,以消除業(yè)主的質(zhì)疑或誤會,達(dá)到滿意;(二)合同分歧、銷售承諾:由相應(yīng)置業(yè)顧問、營銷案場負(fù)責(zé)人、法務(wù)解釋、溝通;(三)費用交繳存在疑問或異議:由地產(chǎn)財務(wù)部負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司負(fù)責(zé)溝通解釋(提前準(zhǔn)備和關(guān)收費方面的法律法規(guī)規(guī)定);(四)房屋質(zhì)量瑕疵:由地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)人、總包單位現(xiàn)場解釋溝通(若為防盜門打不開,聯(lián)系施工方人員立即處理);
3、七、購買房價高,現(xiàn)市場房價降低,產(chǎn)生心理不平衡。由現(xiàn)場專業(yè)人員對業(yè)主進(jìn)行心理疏導(dǎo),從房產(chǎn)的資產(chǎn)性質(zhì)談起,引導(dǎo)業(yè)主從長遠(yuǎn)利益著眼,如:資產(chǎn)保值增值與時間、空間等大環(huán)境客觀因素密切相關(guān),良好的物業(yè)服務(wù)將在未來很大程度上決定物業(yè)的品質(zhì)與價值。房產(chǎn)的現(xiàn)值與它的使用價值并無沖突。特別注意:遇業(yè)主因上述原因在任何一個集屮辦理環(huán)節(jié)溝通無效或情緒激動,為防止影響更多接房業(yè)主情緒而事態(tài)擴(kuò)大,現(xiàn)場工作人員應(yīng)及時將其帶離交房現(xiàn)場至“綜合協(xié)調(diào)組"作進(jìn)一步溝通、協(xié)調(diào)。附件清單:《停電應(yīng)急處理流程》《發(fā)電機(jī)操作流程》《電梯困人應(yīng)急處理流程》《安全防火應(yīng)急預(yù)案預(yù)案》停電應(yīng)急處理流程項目作業(yè)步驟l
4、_Ljf亠岡位相關(guān)作業(yè)記錄停電1、接到停電信息,工程人員立即確認(rèn)停電范圍;2、確定住宅和專配供電均停電后,工程人員立即帶上發(fā)電機(jī)房鑰匙及應(yīng)急燈,5分鐘內(nèi)趕往發(fā)電機(jī)房;同時,安排人員與供電局(95598)聯(lián)系,核實停電原因、范圍、時間,并在10分鐘內(nèi)通報客戶服務(wù)中心前臺、協(xié)管班長及工程主管(夜間:通報中控室值班人員保安班長及部門主管),工程主管負(fù)責(zé)將停電信息反饋給項冃經(jīng)理;2.1、協(xié)管值班班長負(fù)責(zé)將停電和關(guān)信息傳遞各崗位,并安排巡邏人員查看并安撫電梯被困人員;2.2、工程人員按《發(fā)電機(jī)操作流程》啟動發(fā)電機(jī)供電;2.3、市電恢復(fù)示,工程人員合上專配房一期總閘。再按《發(fā)電
5、機(jī)操作流程》停止發(fā)電機(jī);2.4、工程人員檢查各停電樓棟雙電源開關(guān)是否正常倒換為市電,各設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;2.5、將操作情況通報客戶服務(wù)中心、協(xié)管班長及工程主管;3、確定住宅未停電只是專配停電(銷售大樓、物業(yè)辦公室、商鋪、電梯、設(shè)備房等),根據(jù)停電面積分析斷開點,立即趕往對應(yīng)斷開點合閘。工程人員客戶服務(wù)屮心協(xié)管員各部門主管各部門班長《值班記錄》發(fā)電機(jī)操作流程步驟作業(yè)內(nèi)容l_L
6、/亠崗位相關(guān)作業(yè)記錄發(fā)電前準(zhǔn)備匸作1、通知客戶中心開始啟動發(fā)電機(jī);2、檢查機(jī)油油位(介于動滿間);檢查水箱水位(水位離溢流口距離不高于10CM;3、檢查蓄電池電壓表(不低于24V);客戶中
7、心工程人員《值班記錄》發(fā)電機(jī)啟動操作1、確認(rèn)發(fā)電機(jī)送電開關(guān)斷開后,(若應(yīng)急發(fā)電先將送電開關(guān)閉合)在液品控制屏選擇“手動”按鈕將機(jī)組處于手動狀態(tài)。將儀表控制屏“高速、低速”開關(guān)置于“低速”狀態(tài);2、按液晶控制屏上“啟動”(綠色)按鈕啟動發(fā)電機(jī);3、在低速狀態(tài)運(yùn)行1-2分鐘,觀察有無界常情況,查看轉(zhuǎn)速達(dá)到650轉(zhuǎn)/分鐘;4、確定低速運(yùn)行正常后,將“低速、高速”開關(guān)置于“高速”狀態(tài);5、運(yùn)行過程屮注意查看以卜-參數(shù):轉(zhuǎn)速(達(dá)到1500轉(zhuǎn)/分鐘);頻率達(dá)到50HZ;電壓400V:油壓2.50KG-6.90KG;水溫W93°C;油溫W107°C;有無異響、冒煙、燒焦異味。工程
8、人員發(fā)電機(jī)停機(jī)操作1、將儀表控制屏“低速、高速”開關(guān)置于“低速”狀態(tài),運(yùn)行2-3分鐘后,將按液晶控制屏上“停止”(紅色)按鈕關(guān)閉發(fā)電機(jī)2、將發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況記錄于《柴油發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄》;《柴汕發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄》電梯困人應(yīng)急處理流程且排員工送往醫(yī)院莓報項目經(jīng)理接對講電話流程:1、接到警鈴:你好!老師!請問需要什么幫助?同時經(jīng)過電腦顯示器及巡邏崗到現(xiàn)場確認(rèn),看電梯是否故障。如果確認(rèn)電梯故障應(yīng)立即用對講電話告知顧客:對不起!老師!現(xiàn)電梯出現(xiàn)了故障,我們馬上通知工程部人員進(jìn)行處理,請你們不要擔(dān)心,你們在電梯(轎廂)內(nèi)是安全的,請你們不要驚慌,請不要試圖強(qiáng)行搬動電梯(轎廂)門