管理學(xué)原理(立體化)管理學(xué)原理案例

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1、《管理學(xué)原理》案例集編者：李維剛等第一章管理與管理者案例一、關(guān)愛(ài)式的管理雖然關(guān)愛(ài)一詞并不經(jīng)常用于管理領(lǐng)域，但是密蘇里州的查里姬?沃瑪克建立了一個(gè)資產(chǎn)450萬(wàn)美元的公司，并在管理屮對(duì)顧客和她75名員工實(shí)施關(guān)愛(ài)。1981年，查里姬在家申的地下室里建立她的查里姬?沃瑪克公司（VCW公司），當(dāng)時(shí)只有一部電話和留言機(jī)。VCW公司經(jīng)營(yíng)什么呢？公司國(guó)際個(gè)體卡車司機(jī)合作組織。公司提供價(jià)格合理的保險(xiǎn)項(xiàng)日，退休救濟(jì)金計(jì)劃，低利率信用卡，以及其他針對(duì)該組織屮大約8000名（該紐織屮共有300000名成員）個(gè)體卡車司機(jī)的救濟(jì)金。另外，許多雇用司機(jī)的大型汽運(yùn)業(yè)主也是查里姬的顧客。沃瑪克的顧客實(shí)際上是一個(gè)獨(dú)特的

2、群體。個(gè)體卡車司機(jī)駕駛18輪卡車在美國(guó)各地運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)也推動(dòng)了世界的運(yùn)轉(zhuǎn)，他們運(yùn)送著我們每天需要的各種物資。個(gè)體卡車司機(jī)也是商人，要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中生存，他們必須有效地運(yùn)轉(zhuǎn)他們的業(yè)務(wù)。VCW怎樣向個(gè)體運(yùn)戶表達(dá)公司對(duì)他們的關(guān)心呢？公司對(duì)他們的顧客面臨的許多問(wèn)題能夠提供一?個(gè)滿意的答案：比如哪里能買到經(jīng)濟(jì)的保險(xiǎn)，哪里可以找到一般保險(xiǎn)公司不愿做的金融保險(xiǎn)。沃瑪克相信這樣一個(gè)信念——如果你能幫助顧客解決他們的問(wèn)題，你就能成功。她和她的員工在協(xié)助顧客解決難題方面的確很成功，用杰出的服務(wù)向他們的顧客提供關(guān)心和幫助。同時(shí)，這種管理方式并不僅僅局限于公司的顧客，公司的雇員也同樣享有相同的待遇。查里

3、姬經(jīng)常這樣陳述她的管理哲學(xué)：“我做的每一件事都是為了使我的員工能夠得到培養(yǎng)和發(fā)展?！睆耐昝涝O(shè)計(jì)的辦公室到正式的晚餐，到提供的旅游機(jī)會(huì)，沃瑪克把自己看做員工的良師益友，而不是老板。他希望雇員們不只是做工作，而且能夠創(chuàng)造，能夠創(chuàng)新，能夠發(fā)展口己。比如，員工如果能夠提出有助于工作的建議就會(huì)得到1000美元的獎(jiǎng)勵(lì)。VCW公司實(shí)行利益共享計(jì)劃，把公司的股份分給雇員，使他們可以獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)收益。沃瑪克也意識(shí)到員工不僅僅需要經(jīng)濟(jì)上的關(guān)心，為此，她在公司為員工的子女設(shè)立托兒所，啟用愛(ài)好廚藝的員工烹調(diào)午餐，既發(fā)揮了“廚師”才能，同時(shí)也為辦公室里的員工提供便宜可口午餐。查里姬確信在這種“利益”的激勵(lì)下，員工

4、們可以感覺(jué)到她對(duì)他們的關(guān)心，更能體會(huì)到她對(duì)他們的期望在工作中敢于承擔(dān)重任并提高生產(chǎn)率。問(wèn)題：1.在管理的四大職能中，杳里姬?沃瑪克執(zhí)行最有力的是哪一個(gè)？是哪一種管理技能？舉例證明你的見(jiàn)解。2?你從作為管理者的查里姬的管理哲學(xué)中體會(huì)到了什么？3?“作為一個(gè)良師益友，而不是老板”這意味著什么？4?銀行、雇員和顧客會(huì)怎樣評(píng)價(jià)VCW公司的管理效果？案例二、你來(lái)做顧問(wèn)：愛(ài)迪生公司和倫理問(wèn)題管理科尼特傳媒公司這樣的小金業(yè)與管理通用電氣這樣的巨頭企業(yè)Z間當(dāng)然有很多差異。其中區(qū)別之一就是，當(dāng)你是通用電氣的總裁時(shí)，很少會(huì)遇見(jiàn)當(dāng)?shù)毓╇姍C(jī)構(gòu)的人過(guò)來(lái)切斷電力供應(yīng)的事情。科尼特工廠俱樂(lè)部就遇見(jiàn)過(guò)這樣的窘境。紐

5、約市的電力企業(yè)愛(ài)迪生公司（COnEdison）來(lái)人切斷了俱樂(lè)部的電力供應(yīng)，停電起碼要持續(xù)一個(gè)周末。俱樂(lè)部每個(gè)月的電費(fèi)大約是2000美元，偶爾會(huì)在支付方面出現(xiàn)些延誤。愛(ài)迪生公司要求俱樂(lè)部支付800美金保證金。盡管俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人邊克爾?多爾夫進(jìn)行了書(shū)面解釋和正式申訴，甚至跑到愛(ài)迪生公司在當(dāng)?shù)氐霓k事處去，但這些努力都沒(méi)能使愛(ài)迪生公司改變主意?，F(xiàn)在是星期五下午5點(diǎn)45分，俱樂(lè)部乂要準(zhǔn)備開(kāi)始一個(gè)繁忙的周末，四個(gè)冰箱滿滿當(dāng)當(dāng)都是冷凍食品。這時(shí)，一名愛(ài)迪生公司的員工走進(jìn)酒吧，聲稱他是來(lái)查電表的。接著，他動(dòng)手切斷了俱樂(lè)部的電力。邁克爾?多爾夫就而臨了一個(gè)我們所說(shuō)的倫理與管理的兩難境地。一方而，現(xiàn)在再向

6、愛(ài)辿生公司支付保證金為時(shí)已晚，而像科尼特傳媒公司這種小企業(yè)是承受不起整個(gè)周末不做生意這樣的損失的。倒是有個(gè)辦法:在俱樂(lè)部的樓上有個(gè)生活區(qū)，那里的電力供應(yīng)正常。邁克爾?多爾夫和他的經(jīng)理們只要從公寓拉一根電線過(guò)來(lái)就能使俱樂(lè)部在周末運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。然而，在另一方面，這么做又會(huì)引發(fā)一些問(wèn)題。比如說(shuō):這么做道徳嗎?如果因電線過(guò)熱或其他方面原因出了什么問(wèn)題，在倫理和道德上乂該擔(dān)當(dāng)何等干系呢?邁克爾?多爾夫向你請(qǐng)教究竟該如何去做。討論題：1.假定愛(ài)迪生公司清楚地知道科尼特俱樂(lè)部會(huì)因周末停電而遭受冃大的損失，那你認(rèn)為愛(ài)迪生公司斷電的決定是符合道德的嗎?或姑且不考慮斷電的決眾是否正晚你認(rèn)為愛(ài)迪生公司斷電的具

7、體操作方式是道德的嗎？2.假定要到下周一才能聯(lián)系上愛(ài)迪生公司，俱樂(lè)部是否應(yīng)該把電線從公寓拉過(guò)來(lái)，先保證俱樂(lè)部周末營(yíng)業(yè)再說(shuō)呢？為什么？這樣做在道德和倫理上又有什么得失？第二章管理理論形成與發(fā)展案例一、紐曼公司紐曼公司的利潤(rùn)在過(guò)去的一年來(lái)一直在下降，盡管在同一時(shí)期，同行們的利潤(rùn)在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關(guān)注這一問(wèn)題，為了找出產(chǎn)生利潤(rùn)卜?降的原因，他花了幾周的時(shí)間考察公司的各個(gè)方面。接著，他決定召開(kāi)各部門經(jīng)理人員會(huì)議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得出的結(jié)論連同一些可