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《物業(yè)管理公司管理制度_規(guī)章制度》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、物業(yè)管理公司管理制度—規(guī)章制度《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權利、勞動義務以及聯(lián)系方式問題的解答,即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求。在這方面,員工通過《員工手冊》的學習,可做到無師自通,瞭解公司的概況和作為員工所擁有的權利及應盡的義務。《員工手冊》的制訂有二方面的依據(jù)。第一是依據(jù)《勞動法》;第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面:「總經(jīng)理致辭;2?公司簡介;3?公司組織系統(tǒng)及主要部門結構的示說明4?勞動條例;5?員工福利;6?員工守則;?獎勵與懲罰8?安全消防;9?附
2、則。下面是新加坡江山財團物業(yè)管理部《員工手冊》中有關工作守則的節(jié)錄。僅供參考。示例:員工守則(一)管理人員須保持制服整齊清潔,儀表端莊、精神飽滿。(二)對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此間良好關系。(三)必須嚴格遵守大廈輪值時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時,大廈管理人員應事先取得大廈負責人同意,而大廈負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。(四)管理人員不得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責范以外及對私人服務的工作。(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務,
3、若業(yè)主、住戶提出要求,應請其直接向公司詢問。(六)大廈負責人應該執(zhí)行公司之各項指示,並定期召開該大廈各級員工的會議,向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責人之工作調(diào)配及崗位編排。(七)不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。(八)不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。(九)不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。(十)所有公物不得用於私人方面,不得故意疏忽損壞公司財物,對各公物如有損壞,須負責賠償。(十一)臺風襲深期間,各員工必須依時當值,堅守崗
4、位,並按照公司所頒佈之指示進行防風,防雨工作。(十二)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。管理工作(-)按照規(guī)定時間當值,不可擅離職守。(二)在當值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。(三)每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證,完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方,並進行登記。如遇有不尋常事件,應立即處理、記錄並及時向上級報告。臺風或雷暴豪雨期間,管理人員必須按照公司所頒佈之'‘臺風期間員工當值程序
5、”上班,並按''臺風及雷暴豪雨措施”做一切防風、防雨工作,以保護公共財產(chǎn),防止意外或水浸等。(五)服從上級指導,完成所指定的工作。(六)留意各種公用設備有否被破壞或塗污,並通知有關人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。(七)執(zhí)行各項任務時,必須要有禮貌。謹記“服務至上、禮貌第一”。(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應即協(xié)助其傢人招呼救護車或代辦報警。(九)熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,並迅速處理。不屬於自己職責范圍內(nèi)的,則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。(十)管理處須設置急救
6、箱,配備急救用品,如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修之工具,以備臨時急用O(十一)大廈公共地方之鎖匙,如:電制房.機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外借鎖匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用後及時歸還。保安工作(-)必須明瞭和掌握大廈內(nèi)各種保安設施之操作和效能。例如:對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用各種已有的設施,以免減弱防盜效果,特別強調(diào)大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門匙或密碼鎖,訪客則可用對講機。嚴禁大門常開,防止壞人有機可乘。(二)應熟悉大廈內(nèi)各住房、記識住戶之
7、姓名、年齡、傢庭成員職業(yè)及聯(lián)絡電話。此等資料必須保密,不得泄露。(三)與住戶保持密切聯(lián)絡,以便就保安問題,經(jīng)常交換意見及互通消息。(四)各更管人員交接更時應傳達防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務令保安人員高度警惕。(五)嚴禁借詞推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構職員,更應查驗身份證、文件,如有疑問,應致電有關機構查詢。(六)應有禮貌的詢問任何進入大廈的來訪客人,登記身份證或工作牌招。如有懷疑,應用對講機與有關住戶聯(lián)絡。如訪客攜帶可疑物品時,更須提高警覺。(七)當值管理員至少每兩小時巡樓一次(
8、但不固定時間),以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性,特別註意樓梯、走廊、電表房及其它隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角,後蒼水渠側(cè)、水箱底是否預先藏備盜竊工具等。(A)如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報警並封閉大門及其通道,以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動而不知會警方。(九)切記管理人員隻有一般市民之拘捕權,並無搜查權力。因此,拘捕疑犯後,應盡