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《用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)之初見》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)之初見一、用戶硏究（了解”用戶需要什么，用戶希望要什么”）用戶研究的定義：是以川戶為中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。它是-?種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。用戶研究的價(jià)值：對公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品來說一一用戶研究可以節(jié)約寶貴的時(shí)間、開發(fā)成本和資源，創(chuàng)造更好更成功的產(chǎn)品。對川戶來說一一用戶研究使得產(chǎn)品更加貼近他們的真實(shí)需求。通過對用戶的理解，我們可以將用戶需要的功能設(shè)計(jì)得有用、易用并仕強(qiáng)大，能解決實(shí)際問題。用戶研究的目的：幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的任務(wù)操作特性
2、、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。用戶研究的步驟與方法:步驟方法H的前期用戶調(diào)查訪談法（用戶訪談、深度訪談）背景資料問卷目標(biāo)用戶定義：用八特征設(shè)計(jì)客體特征的背景知識積累情景實(shí)驗(yàn)驗(yàn)前問卷/訪談、觀察法（典型任務(wù)操作）有聲思維、現(xiàn)場研究、驗(yàn)后冋顧用八細(xì)分；用戶特征描述；定性研究；問卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)；問卷調(diào)查單?層問卷、多層問卷；紙質(zhì)問卷、網(wǎng)頁問卷；驗(yàn)前問卷、驗(yàn)后問卷；開放型問卷、封閉型問卷獲得量化數(shù)據(jù)，支持定性和定暈分析數(shù)據(jù)分析常見分析方法：單因素方差分析、描述性
3、統(tǒng)計(jì)、聚類分析、相關(guān)分析等數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法另：主觀經(jīng)驗(yàn)測量（常見于可川性測試的分析）；Noldus操作任務(wù)分析儀、眼動(dòng)績效分析儀川戶模型建立依據(jù)；提出設(shè)計(jì)簡易和解決方法的依據(jù)建立用八模型任務(wù)模型；思維模型（知覺、認(rèn)知特性）。分析結(jié)杲整合，指導(dǎo)可川性測試和界而方案設(shè)計(jì)用戶研究的內(nèi)容：用戶群特征產(chǎn)品功能架構(gòu)用戶任務(wù)模塑和心理模型。用戶角色設(shè)定貫穿藥個(gè)產(chǎn)品生命周期的用戶研究sit旺曆典脣無保證?K新曹定性分析定昂分析定性分析定性分析也分析定性分析時(shí)間(0703B)SD<5JT解用戶和需求Copyright?UCDChina.com并
4、不是只冇在開發(fā)階段才進(jìn)行川戶研究，用戶研究應(yīng)該貫穿到整個(gè)產(chǎn)品生命周期中，在不同的階段，川戶研究有不同的重點(diǎn)和方法。定性分析和定量分析定性分析對于用戶研究來說更為重要和有效，成木也較低。定量分析往往需要大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)提煉是一個(gè)非常痛苦和漫長的過程。但是,定量分析在決策支持上而的作用，定性分析是無法取代的。在各個(gè)階段，這兩種分析方法是交義使川的。另外，純粹的定量分析在--些問題上無能為力，最立接的比如：用戶的需求是什么？開發(fā)期的用戶研究也就是整個(gè)產(chǎn)品的最早期。首先需要知道：*誰是目標(biāo)用戶？*產(chǎn)品將會(huì)滿足他們哪方面的需求？然后通過
5、一些川戶研究的方法冋答以下問題：*目標(biāo)用戶的需求應(yīng)該如何被滿足？這是最重耍的三點(diǎn)一Who、What、Howo當(dāng)然，在大部分情況F,設(shè)計(jì)師還應(yīng)當(dāng)細(xì)化和提煉目標(biāo)用戶來滿足設(shè)計(jì)需耍，通過用戶訪談、參考文獻(xiàn)和主題專家訪談來了解用戶的需求，這是比較常用的三種定性分析方法。進(jìn)入期和成長期的用戶研究*保證和提高質(zhì)量*維持高的増長率這個(gè)階段以定量分析為主。保證增長，可以對人群進(jìn)行細(xì)分，通過定性分析的方法獲得用戶對產(chǎn)品使用的一些反饋，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量、提高競爭力。成熟期的用戶研究產(chǎn)品已經(jīng)成型，流呈穩(wěn)定。這個(gè)時(shí)候,用戶流失會(huì)變得更明顯，針對這些
6、定量分析的結(jié)果,再通過定性分析方法,可以準(zhǔn)確的得到為什么。*根據(jù)用戶需求，増加新的特性，重新進(jìn)入成長期*發(fā)現(xiàn)新的用戶群，開辟新的市場衰退期的用戶研究如果成熟期無法順利延長或者不能再次進(jìn)入成長期，那么產(chǎn)歸會(huì)逐漸消亡。那么又回到了“開發(fā)期"。用戶研究的基本文檔:a.問卷調(diào)査：《問卷設(shè)計(jì)報(bào)告》《問卷調(diào)査表》《問卷調(diào)査結(jié)果分析報(bào)告》b.用戶訪談：《被訪用戶篩選表》《訪談腳木》《配介記錄表》《被訪用戶確認(rèn)聯(lián)系列表》c.《訪談階段總結(jié)報(bào)告》d.焦點(diǎn)小組：《焦點(diǎn)小組川戶篩選表》《焦點(diǎn)小組執(zhí)行腳本》《焦點(diǎn)小組參與川戶確認(rèn)聯(lián)系列農(nóng)》焦點(diǎn)小組影音
7、資料項(xiàng)H最后：《用戶研究分析報(bào)告》（了解”用戶需要什么，用戶希望要什么T用戶研究的常用方法：實(shí)際工作中，到底采用哪種用戶研究方法，往往取決于資源，比如人員數(shù)量與能力、老板給你多少時(shí)間、經(jīng)費(fèi)。如果資源非常少，我們甚至可能簡化出很不正規(guī)方法，比如只是查一些二手資料然后和同爭們-?起討論、猜測一下用戶是怎么想、怎么做的，而冇了資源以后，我們可能會(huì)叫兒個(gè)用戶過來訪談，請咨詢公司協(xié)助出報(bào)告，或者出差做用戶調(diào)研等。每個(gè)人所處的團(tuán)隊(duì)條件不-?樣，也只能在實(shí)踐中慢慢總結(jié)出適合口己的方法。但這些用戶研究，或者說需求采集的過程，都會(huì)有如F兒步：明
8、確H標(biāo)、選擇采集方法、制定采集計(jì)劃、執(zhí)行采集、資料整理，然后進(jìn)入下一步的需求分析階段。定性地說：用戶訪談?dòng)脩粼L談通常采用訪談?wù)吲c被訪者一對一聊天的形式，一批次用戶訪談的樣本比較少，一般是兒個(gè)到兒十個(gè)，但在每個(gè)川戶身上花的時(shí)間比較多，通常為兒十分鐘到兒個(gè)小時(shí)，由繞著兒個(gè)特定的話
