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1、總第617期管理觀察2016年6月第18期ManagementObserver下旬出版以“問(wèn)學(xué)堂”服務(wù)創(chuàng)新工作室引領(lǐng)員工創(chuàng)新創(chuàng)效左松林,袁加梅,趙騫,金耀,張莉莉,張?zhí)穑▏?guó)網(wǎng)安徽省電力公司客戶服務(wù)中心,安徽合肥238000)摘要:創(chuàng)新創(chuàng)效是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。如何有效激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)效熱情、引領(lǐng)員工創(chuàng)新創(chuàng)效實(shí)踐,是當(dāng)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中迫切需要解決的問(wèn)題。國(guó)網(wǎng)安徽省電力客戶服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)為深入推進(jìn)員工創(chuàng)新創(chuàng)效工作,以“問(wèn)學(xué)堂”創(chuàng)新工作室建設(shè)為依托,以激發(fā)中心員工創(chuàng)新創(chuàng)效為目標(biāo),探索構(gòu)建了引領(lǐng)中心員工創(chuàng)新創(chuàng)效的“五化”模式,開創(chuàng)了全方位、全過(guò)程、全員創(chuàng)新創(chuàng)效新局面。關(guān)鍵
2、詞:?jiǎn)枌W(xué)堂創(chuàng)新創(chuàng)效五化模式一、現(xiàn)狀分析與社會(huì)效益;另一方面創(chuàng)新創(chuàng)效能夠?qū)崿F(xiàn)員工崗位價(jià)值與個(gè)人成長(zhǎng),讓員工的聰明才智在日常工作中得到充分(一)社會(huì)時(shí)代發(fā)展對(duì)員工創(chuàng)新創(chuàng)效工作提出了更高要求發(fā)揮。因此,中心有必要通過(guò)各種有效形式,增強(qiáng)員工黨的十八屆五中全會(huì)明確“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開責(zé)任感與使命感,激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)效的主人翁精神,引放、共享”五大發(fā)展理念,創(chuàng)新位居五大理念之首。隨導(dǎo)員工樹立創(chuàng)新創(chuàng)效觀念、培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)效意識(shí)、參與創(chuàng)著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)增速放緩以及增供擴(kuò)消的壓力進(jìn)一步加大,新創(chuàng)效實(shí)踐活動(dòng)。國(guó)家電網(wǎng)公司也明確指出要以創(chuàng)新破解發(fā)展難題、以創(chuàng)新提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?!鞍l(fā)展的希望在創(chuàng)新,創(chuàng)新的希二
3、、問(wèn)題分析望在員工”,中心積極響應(yīng)上級(jí)政策要求,高度重視并大力支持員工開展服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效工作,在激發(fā)員工創(chuàng)新近幾年來(lái),中心組織開展的員工創(chuàng)新創(chuàng)效工作已經(jīng)創(chuàng)效熱情、引領(lǐng)員工創(chuàng)新創(chuàng)效實(shí)踐、提升員工創(chuàng)新創(chuàng)效取得了可喜成就,但仍然存在著許多問(wèn)題,主要表現(xiàn)在能力方面進(jìn)行了積極探索。以下幾個(gè)方面:(二)“大營(yíng)銷”背景下迫切需要開展員工創(chuàng)新創(chuàng)效工作(一)員工開展創(chuàng)新創(chuàng)效工作目標(biāo)任務(wù)不明確在“一型五化”的“大營(yíng)銷”背景下,中心工作任部分員工對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)效工作的思想認(rèn)識(shí)模糊,不明了務(wù)產(chǎn)生了顯著變化,當(dāng)前主要負(fù)責(zé)95598全業(yè)務(wù)工單的創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)、想達(dá)成什么樣的轉(zhuǎn)派、督辦、回復(fù)審核和
4、上報(bào),承擔(dān)本省95598服務(wù)工效果;部分員工甚至認(rèn)為創(chuàng)新創(chuàng)效是技術(shù)研發(fā)人員與上作質(zhì)量的監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià),營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用、級(jí)管理人員的事,與“我”關(guān)系不大,從而導(dǎo)致了參與有序用電相關(guān)業(yè)務(wù)支撐、220千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)工作的意識(shí)不強(qiáng)、積極性不高。動(dòng)汽車充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等省級(jí)集中業(yè)務(wù)執(zhí)(二)員工開展創(chuàng)新創(chuàng)效的組織架構(gòu)不健全、管控措施行。為適應(yīng)工作任務(wù)變化新形勢(shì),中心必須依托現(xiàn)有人不到位力資源條件,充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)效活力與動(dòng)力,員工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)工作自開展以來(lái),由于缺乏強(qiáng)有加強(qiáng)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)與創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化,持續(xù)提升供電服力的組織架構(gòu)與管控措施,導(dǎo)
5、致創(chuàng)新創(chuàng)效工作存在責(zé)任務(wù)能力與客戶服務(wù)水平。劃分不清、過(guò)程缺乏管控、成果難以轉(zhuǎn)化等現(xiàn)象,造成(三)開展創(chuàng)新創(chuàng)效工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”局了大量的人財(cái)物資源浪費(fèi)。面的必然選擇(三)員工開展創(chuàng)新創(chuàng)效考評(píng)機(jī)制不完善一方面是創(chuàng)新創(chuàng)效能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益員工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)工作自開展以來(lái),沒有系統(tǒng)科學(xué)·18·工商管理與案例研究的建立創(chuàng)新創(chuàng)效考評(píng)機(jī)制與正向激勵(lì)機(jī)制,導(dǎo)致在創(chuàng)新調(diào)創(chuàng)新創(chuàng)效工作的具體實(shí)施、過(guò)程管控以及對(duì)其創(chuàng)新創(chuàng)創(chuàng)效工作中扎實(shí)肯干、拼搏奉獻(xiàn)的員工沒有得到應(yīng)有的效活動(dòng)成果進(jìn)行考核評(píng)估,并由管控組內(nèi)設(shè)問(wèn)題采集員精神與物質(zhì)鼓勵(lì),也直接影響了其他員工創(chuàng)新創(chuàng)效的工與課題推廣員,分別
6、負(fù)責(zé)問(wèn)題采集管理、成果推廣應(yīng)用;作積極性,難以形成良好的創(chuàng)新創(chuàng)效環(huán)境氛圍。課題組負(fù)責(zé)申報(bào)年度創(chuàng)新成果課題計(jì)劃、組織實(shí)施課題攻關(guān)、按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)工作進(jìn)展情況、組織日常團(tuán)隊(duì)三、新形勢(shì)下中心引領(lǐng)員工創(chuàng)新創(chuàng)效的主要做法成員開展專業(yè)培訓(xùn)、申報(bào)創(chuàng)新成果材料、推廣創(chuàng)新成果應(yīng)用等工作。為破解在推進(jìn)員工創(chuàng)新創(chuàng)效工作中遇到的難題,全(三)固化中心員工創(chuàng)新創(chuàng)效工作的管控措施面激發(fā)中心員工創(chuàng)新創(chuàng)效熱情與動(dòng)力,中心探索構(gòu)建了一是進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)效陣地功能分區(qū)管理,將工作室分引領(lǐng)中心員工創(chuàng)新創(chuàng)效的“五化”模式,開創(chuàng)了全方位、區(qū)為問(wèn)題管理區(qū)、課題研討區(qū)、卓越成郊區(qū)、探索感悟全過(guò)程、全員創(chuàng)新創(chuàng)效新局面。區(qū)等區(qū)域,
7、便于中心員工選擇相對(duì)應(yīng)區(qū)域的推進(jìn)創(chuàng)新(一)細(xì)化中心員工創(chuàng)新創(chuàng)效工作的任務(wù)目標(biāo)創(chuàng)效工作。二是實(shí)行創(chuàng)新創(chuàng)效工作的全過(guò)程管理。具中心以“問(wèn)學(xué)堂”服務(wù)創(chuàng)新工作室為依托,以問(wèn)題體從創(chuàng)新課題的收集、課題負(fù)責(zé)人與課題成員選定、為中心、以卓越為導(dǎo)向,細(xì)化中心員工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)的課題組年度課題研究計(jì)劃表編制和報(bào)送、課題的實(shí)施任務(wù)目標(biāo),提出做實(shí)“五個(gè)100%”。一是著力強(qiáng)化問(wèn)題管控、課題組成員培訓(xùn)、積分動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、成果報(bào)告撰源頭管理。立足中心日常工作問(wèn)題,主動(dòng)采集到部門、寫等七個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)效工作全過(guò)程管控。三是