鎮(zhèn)政務(wù)大廳管理辦法

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1、笫一章總則第一條政務(wù)大廳是鎮(zhèn)政府面向社會(huì)公眾，進(jìn)行公開(kāi)、集中、聯(lián)合辦理行政事務(wù)的場(chǎng)所。為確保政務(wù)大廳規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，向社會(huì)提供高效便捷的服務(wù)，特制定本辦法。第二條政務(wù)大廳實(shí)行敞開(kāi)式集中辦公的運(yùn)作機(jī)制，按照集中受理、公開(kāi)透明、優(yōu)質(zhì)高效、便民服務(wù)的原則運(yùn)作。第三條所有進(jìn)駐大廳的工作人員均應(yīng)遵循本辦法，按規(guī)章制度辦事，服從統(tǒng)一管理，接受公眾監(jiān)督，做到禮貌熱情接待，認(rèn)真耐心解答，依法嚴(yán)謹(jǐn)，高效、廉潔辦理。第二章組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)第四條政務(wù)大廳職責(zé)是：代表鎮(zhèn)政府，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入政務(wù)大廳、而向公眾服務(wù)事項(xiàng)的組織協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)工作，負(fù)責(zé)對(duì)大廳窗口工作人員的管理和重人事項(xiàng)的協(xié)調(diào)辦理，具體

2、為：(-)負(fù)責(zé)建立完善政務(wù)大廳管理辦法和各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施；(二)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐大廳的各部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督,受理相關(guān)政策及有關(guān)證明、申請(qǐng)表格申領(lǐng)的咨詢(xún)、釋疑、資料發(fā)放、信息發(fā)布等事項(xiàng)；（三）負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐大廳的工作人員進(jìn)行管理和監(jiān)督；（P4）對(duì)公民的請(qǐng)求或投訴進(jìn)行登記、受理、交辦、催辦和監(jiān)督；（五）負(fù)責(zé)政務(wù)大廳日常管理、清潔維護(hù)、辦公設(shè)備保養(yǎng)等后勤服務(wù)事務(wù)；（六）負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)窗口的對(duì)外協(xié)調(diào)和宣傳工作；第三章人員管理第七條政務(wù)大廳窗口工作人員，由具有大專(zhuān)以上文化程度、綜合素質(zhì)高，熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的骨干入駐政務(wù)大廳。第八條政務(wù)大廳窗口工作人員統(tǒng)一接受管

3、理，業(yè)務(wù)工作由各分管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，日常工作、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范由大廳主任負(fù)責(zé)管理。第九條、窗口工作人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，不得隨意更換，如確需調(diào)整，須書(shū)面報(bào)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后調(diào)整。第十條政務(wù)大廳實(shí)行簽到考勤制度。辦公時(shí)間為機(jī)關(guān)正常工作吋間。具體考勤，按《龍山鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員考勤制度》執(zhí)行。政務(wù)大廳受理事項(xiàng)辦理制度為切實(shí)提高辦事效率，簡(jiǎn)化辦理程序，特制定政務(wù)人廳受理事項(xiàng)辦理制度，受理事項(xiàng)采取分類(lèi)辦理的辦法。一、申報(bào)登記窗口工作人員受理申報(bào)事項(xiàng)吋，首先須進(jìn)行收件登記，對(duì)于申報(bào)材料不全或不符合辦理規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)應(yīng)向來(lái)人詳細(xì)告知退件原因，不得隨意、無(wú)止當(dāng)理由退件。二、辦理方式

4、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，當(dāng)服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，大廳工作人員必須熱情回答；咨詢(xún)問(wèn)題屬于自身工作范圍的須詳細(xì)解答，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于自身工作范疇或不清楚的，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒃敿?xì)告知到相關(guān)窗口進(jìn)行咨詢(xún)；申辦人在政務(wù)大廳辦理事項(xiàng)，受理窗口必須一次告知申辦人所在窗口辦理過(guò)程中需要辦理的手續(xù)和所需材料。受理者作為承辦第一責(zé)任人，承辦件應(yīng)由第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項(xiàng)直至辦結(jié)，不得在大廳進(jìn)行流轉(zhuǎn)；申辦人只需同第一責(zé)任人保持聯(lián)系，問(wèn)詢(xún)辦事結(jié)果。二、辦理要求1、服務(wù)對(duì)象對(duì)承辦件的辦理情況，可在承諾時(shí)限內(nèi)，到原受理窗口查詢(xún)。對(duì)辦理情況或結(jié)果有異議的，可要求受理窗口明確答復(fù)。2、各窗口

5、的辦理工作必須嚴(yán)格按規(guī)定程序運(yùn)行，各事項(xiàng)的受理和辦理過(guò)程，均應(yīng)有記錄備案。3、辦理時(shí)限按國(guó)家法定工作口計(jì)算，雙休口和國(guó)家法定節(jié)假口不計(jì)入承諾辦理時(shí)限。4、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的追責(zé)。一是責(zé)任人沒(méi)有做到首問(wèn)責(zé)任要求，尚未造成不良后果的，予以談話(huà)告誡；二是責(zé)任人在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)推諉塞責(zé)或刁難群眾，產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育。5、政務(wù)大廳主任負(fù)責(zé)大廳日常管理工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。分管領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)大廳進(jìn)行檢查監(jiān)督。政務(wù)大廳工作人員考勤制度為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)造良好有序的T作環(huán)境和T作秩序,確保政務(wù)大廳各項(xiàng)工作的順利完成，特制定本考勤制度。一、政務(wù)大廳實(shí)行每日簽到

6、制度。在機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽到后，無(wú)特殊情況要速回大廳辦公。有特殊情況須對(duì)管理人員說(shuō)明情況。二、大廳工作人員不得擅離崗位，因事（下村、開(kāi)會(huì)）外岀的,應(yīng)向大廳主任說(shuō)明。三、大廳工作人員病事假，按照鎮(zhèn)黨委政府有關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，離崗前向大廳負(fù)責(zé)人說(shuō)明。四、大廳主任負(fù)責(zé)不定期將工作人員出勤情況向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。政務(wù)大廳微機(jī)管理制度第一條本制度所稱(chēng)計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括大廳統(tǒng)一購(gòu)置的計(jì)算機(jī)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施等；木制度所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)，主要是指的大廳網(wǎng)絡(luò)。第二條大廳常的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理由大廳主任統(tǒng)一負(fù)責(zé)。第三條窗口人員使用計(jì)算機(jī)設(shè)備，要服從鎮(zhèn)的統(tǒng)一安排，自覺(jué)接受大廳主任日常監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。第四條窗口業(yè)

7、務(wù)人員因工作需要，需聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)或上級(jí)主管部門(mén)等業(yè)務(wù)網(wǎng)的，應(yīng)事前向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行說(shuō)明。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自聯(lián)網(wǎng)接入。第五條禁止任何窗口人員和個(gè)人修改網(wǎng)內(nèi)各計(jì)算機(jī)的用戶(hù)名和IP地，不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除或修改。第六條窗口工作人員不得故意傳播計(jì)算機(jī)病毒。第七條窗口人員所使用的計(jì)算機(jī)如發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)及時(shí)清除，清除不了的，要立即報(bào)告。第八條未經(jīng)大廳主任許可，大廳以外任何人員不得操作使用大廳計(jì)算機(jī)設(shè)備；未經(jīng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得使用大廳網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。第九條接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，窗口工作人員除因工作需要外不得在上班時(shí)間瀏覽互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)或者游戲、聊天。第十條大廳