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《基于計(jì)劃行為理論的顧客與服務(wù)商購買意向達(dá)成的實(shí)證研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、第24卷第6期2015年12月運(yùn)籌與管理0PERATl0NSRESEARCHANDMANAGEMENTSCIENCEV01．24．No．6Dec．2015基于計(jì)劃行為理論的顧客與服務(wù)商購買意向達(dá)成的實(shí)證研究王小娟1'2?，萬映紅1’2，胡萬平1’2(1．西安交通大學(xué)管理學(xué)院，陜西西安710049；2．西安交通大學(xué)管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心(國家級實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心)，陜西西安7l0049；3．西藏民族大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院，陜西咸陽712082)摘要：基于計(jì)劃行為理論研究顧客與服務(wù)商之間購買意向達(dá)成的影響因素及關(guān)系。通過分析顧客的”心理反映”以及商家“責(zé)任或義務(wù)”的承諾對購買意向達(dá)
2、成的影響，提出了顧客與商家購買意向達(dá)成的模型及假設(shè)；采取情景實(shí)驗(yàn)及過程跟蹤方法，以服務(wù)關(guān)系為背景驗(yàn)證模型及假設(shè)。研究結(jié)果表明：顧客的行為控制認(rèn)知、價(jià)值觀／態(tài)度、主觀規(guī)范、知識及經(jīng)驗(yàn)、商家承諾及傳遞對顧客的購買意向及達(dá)成均呈現(xiàn)不同程度的影響。結(jié)論為服務(wù)商有側(cè)重地采取措施與顧客達(dá)成購買意向及行為具有一定參考作用，并為服務(wù)商與顧客之間建立長期穩(wěn)定的關(guān)系奠定基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：購買意向；購買行為；計(jì)劃行為理論；顧客與服務(wù)商中圖分類號：Fv713．50文章標(biāo)識碼：A文章編號：1007-3221(2015)06-0152-08doi：10．12005／o珊s．2015．0207
3、EmpiricaIStudyOnthePurchaseIntentiOnAChieVementBetweenCuStOmerandServiCePrOviderBaSedOnPlannedBehaViOrTheOryWANGXiao．juanl'2”，WANYing．hon91”，HUWan．pin91’2(1．SchDoz∥^憶n(曙emen￡，xi’nnt，i口ofongUni口e，苫i秒，xi’o凡710049，c^inn；2．JE乃叩eri，nen￡Ce凡￡er如r肘口n口ge—mem71e口c^i凡g&三七口mi，曙，xi’口n．，i口o￡ongun
4、而emi砂(DemD—Cen拋rn￡．s把拋L例ef如rE芳perimenf71e口c^ing)，xi’nn710049，C^in口；3．Sc^oofQ廠Fin口nceondEcDno，nics，x拓o，曙Mi，}zuE，凡i穢e，苫i秒，Xi口n，恤ng712082，C危ino)AbStraCt：Theresearchontherelationshipsandinnuencesofthepurchaseintentionachievementbetweencus-tomersandsenriceprovidersbasedonthetheoryofplann
5、edbehavior．Throughanalysistheinnuenceofpsycho-logicalreactionofcustomersasweUas“responsibilityorobligation”commitmentofmerchantstopurchaseinten—tion，proposedthemodelandassumesonthepurchaseintentionachievementbetweencustomerandmerchants．Takenthemethodofsituationalexpe“mentandthewayof
6、processtrackingtoveri{ythemodelandhypotheses，whichwasinthebackgroundofserverelationship．Theresultsshowthatcustomerperceivedbehaviorcontrol，cus—tomervalues／attitudes，subjectivenorms，knowledgeandexperience，merchantcommitmentsandtransfershoweddif玷rentefkctsonthecustomerpurchaseintentio
7、n．Theconclusionhavecenainreferenceforservicepro-viderstoreachpurchaseintentionsandbehaviorwithcustomer，andlaythefbundationfbrtheserviceproviderandcustomertoestablishlong—termstablerelationships．Keywords：prchaseintention；prchasebehavior；theoryofplannedbehavior；customerandserViceproVi
8、der0引言現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常會看到
