[精品]試論管理中的非正式溝通

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1、試論管理中的非正式溝通［摘要］管理溝通是組織的生命線，它把組織由內(nèi)到外有效地連接起來(lái)，對(duì)提高組織效率、確保組織有序運(yùn)行產(chǎn)生重要影響。而其中的非正式溝通正越來(lái)越發(fā)揮著不可估量的作用。當(dāng)今社會(huì)正面臨全球化的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，與此同時(shí)一些企業(yè)內(nèi)部的各種經(jīng)濟(jì)糾紛也呈上升趨勢(shì)，在一定程度上影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)轉(zhuǎn)型和組織變革中，為了更加有效地減少內(nèi)部阻力，增強(qiáng)組織凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，更快更好地達(dá)到組織的目標(biāo)，各企業(yè)必須對(duì)管理溝通這一環(huán)節(jié)予以高度重視。本丈試圖對(duì)組織管理中的非正式溝通進(jìn)行探討，通過(guò)對(duì)非正式溝通的含義、特點(diǎn)、作用、影響等諸多

2、方面的分析，拋磚引玉，使企業(yè)各級(jí)人員能夠把非正式溝通這一手段有效應(yīng)用到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)中去。［關(guān)鍵詞］管理溝通非正式溝通一、管理過(guò)程離不開(kāi)溝通管理的過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過(guò)程。溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì)。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。（一）溝通的定義所謂溝通，是不同主體之間信息的正確傳遞，是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。溝通是一門(mén)藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一?種冇效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，

3、但是用不好或是不會(huì)用，則會(huì)使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們?cè)诟靼椎膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。（二）溝通的目的及作用組織中溝通的目的就是信息分享，是組織的所有行動(dòng)在既定的目標(biāo)保持一致。現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及其他各個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互和理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著-?道道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無(wú)法穿透這種

4、看不見(jiàn)的“墻”。如果溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使企業(yè)毎況愈下。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè)。就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢(shì)，并且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三個(gè)方面：1.溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。3.溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。二、非正式溝通（-）非正式溝通的定義非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受紐織監(jiān)督，白由選擇

5、溝通渠道。例如團(tuán)體成員私F交換看法，朋友聚會(huì)，傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。在許多組織屮，決策時(shí)利川的情報(bào)大部分是rti非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大最的通過(guò)正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)的反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。因此，這種動(dòng)機(jī)往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。（二）非正式溝通的特點(diǎn)1.消息越新鮮，人們談?wù)摰木驮蕉?，就越貝有影響力?.対人們工作有影響者，最為人們所熟悉者，最容易招致人們談?wù)摗?.在工作中有關(guān)系的人，工作上接觸多的人，往往

6、容易被牽扯到同一傳聞中去。4.非正式溝通的表現(xiàn)形式具有多變性和動(dòng)態(tài)性，因此它傳遞的信息不但隨個(gè)體的差異而變化，而且也會(huì)隨環(huán)境的變化而變化。5.非正式溝通人多數(shù)在無(wú)意屮進(jìn)行，其傳遞信息的內(nèi)容也無(wú)限定，在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都可能發(fā)生。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通不拘形式，直接明了，傳遞速度快，容易及時(shí)了解正式溝通難以提供的內(nèi)幕新聞。非正式溝通的缺點(diǎn)是難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真。對(duì)于非正式溝通這些規(guī)律，管理者應(yīng)該予以充分注意，以杜絕起消極作用的“小道消息”，有效利用非正式溝通為組織目標(biāo)服務(wù)。（三）非正式溝通的作用惠普的創(chuàng)始人在公司內(nèi)部營(yíng)造了濃郁的家庭氣氛，并在英年輕的

7、金業(yè)里也創(chuàng)造了対這種親密情感溝通方式的認(rèn)同感?！耙安汀北换萜盏膭?chuàng)始人公認(rèn)是惠普之道的重要內(nèi)容之一。在早期，惠普公司每年在帕洛阿爾托地區(qū)為所冇的雇員及其家屬舉行一次野餐，這是一件人規(guī)?；顒?dòng)，主要由雇員白己計(jì)劃和進(jìn)行。比爾?休利特和戴維?帕卡徳以及其他高級(jí)行政人員負(fù)責(zé)上菜，從而有機(jī)會(huì)會(huì)見(jiàn)所有的雇員及其家屬。這是一項(xiàng)很受歡迎的福利，因此，后來(lái)決定在世界其他地區(qū)有惠普人聚居的地方也這樣做。公司的發(fā)展壯大也波及了公司野餐的規(guī)模和性質(zhì)，隨著公司的擴(kuò)人，每個(gè)分公司都將舉行自己的野餐會(huì)。此外，惠普公司還采収了包括會(huì)見(jiàn)所有雇員及其家屬的多種多樣的感情交流方式。例如，惠普公司經(jīng)理們