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《情緒智力與工作績效的關(guān)系研究——工作滿意度的中介作用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
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191、l情緒智力與工作績效的關(guān)系研究——工作滿意度的中介作用口王仙雅
192、林盛陳立蕓(天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，天津300072)[摘要】為探索員工情緒智力與工作績效的關(guān)系，文章把工作滿意度作為中介變量，運用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。結(jié)果表明：情緒智力對工作績效有顯著的正向影響，工作滿意度在情緒智力與工作績效的關(guān)系中起部分中介作用，以期為員工的選拔和培訓(xùn)工作提供依據(jù)。[關(guān)鍵詞]情緒智力；工作績效；工作滿意度[中圖分類號】瑚49[文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A[文章編號】l∞扣11弱(加13)帕棚060_03一、引言1995年哈佛大學(xué)心理系教授Goleman出版《Emo—tionalinteUi霉rence
193、：WhyitcanmattermoIet}l肌IO》一書，首次將情緒智力理論應(yīng)用到工作情景中，引起了行為學(xué)家和管理學(xué)家極大的興趣，開始探索員工對情緒的感知、控制、調(diào)節(jié)和利用等能力是否會對自身的工作績效產(chǎn)生重要影響。至今為止，國內(nèi)外大量實證研究結(jié)果表明，情緒智力對工作績效有正向預(yù)測作用，然而，鮮有學(xué)者探討情緒智力對工作績效的作用機理。事實上，兩者之間也許不止存在簡單的直接關(guān)系，可能受到某些中介變量的影響。張輝華、李愛海和凌文輇(2009)在研究管理者情緒智力與工作績效的關(guān)系時發(fā)現(xiàn)，情緒智力能通過管理效能和領(lǐng)導(dǎo)水平這兩
194、個中介變量對工作績效產(chǎn)生積極影響，因此有針對性地培養(yǎng)管理者的管理效能和領(lǐng)導(dǎo)水平，能增強情緒智力對工作績效的正向影響。本文從員工的角度出發(fā)，引人工作滿意度作為情緒智力對工作績效發(fā)生影響的中介變量，運用實證分析方法考察三者的關(guān)系。二、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)(一)情緒智力與工作績效的關(guān)系大多數(shù)研究已經(jīng)證實了高水平的情緒智力與高水平的工作績效相關(guān)。Lopes等(2006)以某保險公司財務(wù)部門的員工為調(diào)查對象，利用MSCEI，I’量表測量情緒智力，指出情緒智力得分高的員工在工作中更自信，更能有效的調(diào)節(jié)情緒，在面對困難時保持樂觀、
195、積極應(yīng)對，因而更能達(dá)成組織目標(biāo)。Ali等(2012)以警察為被試，探討情緒智力對工作績效的預(yù)測效度，結(jié)果表明，在控制了一般心理能力和人格變量后，情緒智力對工作績效仍有很強的增值預(yù)測效度。國內(nèi)學(xué)者王璐、湯超穎和弓少云(2009)驗證了服務(wù)業(yè)員工情緒智力與情緒勞動的關(guān)系，表明情緒智力對深層行動的影響大于對表層行動的影響，意味著高情緒智力的員工更能深度參與工作，對完成工作任務(wù)有重要影響。劉詠梅、衛(wèi)旭華和陳曉紅(2011)指出高情緒智力的人傾向采用協(xié)調(diào)的方式解決組織中的沖突，會顯著提高感知的凝聚力，有利于為組織營造和諧的工
196、作環(huán)境，提高員工的工作表現(xiàn)。另外，hw，Wong和Hu蛐g(shù)(2008)也驗證了情緒智力對工作績效有正向影響?；谝陨涎芯?，本文假設(shè)：假設(shè)1：情緒智力對工作績效有顯著的正向影響。(二)工作滿意度在情緒智力與工作績效關(guān)系中的中介作用H叩pock把工作滿意度界定為，在工作情境中，員工所表現(xiàn)出的正向情緒狀態(tài)，對工作內(nèi)容和工作環(huán)境的滿足感。在工作滿意度與工作績效方面，以往+基金項目：國家自然科學(xué)基金“基于結(jié)構(gòu)方程模型和影響圖的顧客滿意改進(jìn)決策研究”(項目編號：70672027)。_圇管理現(xiàn)代化的大多數(shù)研究證明了工作滿意度會正
197、向影響工作績效，工作滿意度高的員工在工作中能保持愉悅的心情，傾向于主動工作，對工作的投入量大，表現(xiàn)出有利于工作的行為，因而有助于工作績效的提高。在情緒智力與工作滿意度方面，sy，Tra瑚和O’H啪(2006)的研究表明高情緒智力的員工更容易工作滿意。與低情緒智力的員工相比，他們在面對困難和壓力時能更好的調(diào)節(jié)自己的情緒和心態(tài)，樂觀的解決問題，不抱怨、不急躁，在處理同事關(guān)系時善于換位思考、體諒他人，能促進(jìn)組織和諧，因而會增強工作的滿意感。根據(jù)B踟n和Ke肌y(1986)提出的中介變量選取原則，中介變量必須與自變量和因變
198、量都較強相關(guān)，本研究引入的工作滿意度分別與情緒智力和工作績效較強相關(guān)，所以適合作為兩者關(guān)系的中介變量。由此提出如下假設(shè)：假設(shè)2：工作滿意度在情緒智力和工作績效的關(guān)系中起中介作用。三、研究方法(一)測量工具1．情緒智力。采用香港中文大學(xué)的Wong(黃熾森)和IJaw(羅勝強)兩位教授基于我國文化背景編制的WLEIS量表，包括四個維度：自我情緒評估(SEA)、他
