全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及我國應(yīng)對(duì)策略

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1、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及我國應(yīng)對(duì)策略【摘要】近年來，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展極大地改變了跨國公司的經(jīng)營和競爭環(huán)境。國際服務(wù)外包成為跨國公司提高核心競爭力的戰(zhàn)略，推動(dòng)了全球新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。對(duì)走向國際市場，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的中國來說，國際服務(wù)外包充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)?！娟P(guān)鍵詞】服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀策略一、服務(wù)外包的定義服務(wù)外包是指企業(yè)將服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)程中，跨國公司通常采用建立可控制的離岸中心或海外子公司的方式向母國或國際市場提供服務(wù)，而不直接向當(dāng)?shù)氐姆?wù)提供者分包業(yè)務(wù)，這種商業(yè)

2、流程向海外轉(zhuǎn)移的形式被稱為服務(wù)離岸。服務(wù)外包主要集中于以下領(lǐng)域：一是軟件業(yè)，約占服務(wù)外包總額的25%；二是電信運(yùn)營業(yè)。根據(jù)專業(yè)服務(wù)和咨詢機(jī)構(gòu)DeloitteResearch發(fā)布的最新調(diào)查報(bào)告顯示，全球電信運(yùn)營商共有550多萬個(gè)工作崗位，其中5%的工作份額到2008年將移到海外；三是其他行業(yè)，如信息服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)業(yè)務(wù)、金融服務(wù)等。實(shí)行服務(wù)外包的主要國家有美國、歐盟和日本。在全球外包支出中，美國占了約2/3,歐盟和日本占近1/3,其他國家所占比例較小。亞洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務(wù)的45%。印度是亞

3、洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心，東歐是歐洲的外包中心。近年來，中國、俄羅斯等國正在成為承接外包較多的國家。二、全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀1、交易規(guī)模擴(kuò)大。(1)外包的金額越來越大。根據(jù)美國商務(wù)部發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2003年美國公司外包的一些呼叫中心及數(shù)據(jù)輸入工作的總價(jià)是773.8億美元。據(jù)估計(jì)，全球各行業(yè)的外包市場已經(jīng)從2001年的1500億美元增長到2004年的3000億美元,其中僅軟件服務(wù)跨境外包市場平均每年以29.2%的速度增長。預(yù)計(jì)2005年整個(gè)市場規(guī)模將達(dá)到289億美元。(2)外包的職位越來越多。目前白領(lǐng)工作流向較低

4、勞動(dòng)力成本國家的數(shù)量急劇增加。據(jù)美國從事信息技術(shù)研究的Forrester研究公司的最新估計(jì)，2000年以來美國大約向外流失了40萬個(gè)服務(wù)業(yè)工作崗位。2、業(yè)務(wù)范圍拓寬。信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)外包所需的技術(shù)水平逐漸提高，全球知識(shí)密集型服務(wù)外包興起，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。3、參與群體增多。目前，服務(wù)外包不僅局限于發(fā)達(dá)國家和一些大型跨國公司，許多發(fā)展中國家和一些中小企業(yè)為了降低成本也將部分業(yè)務(wù)外包出去，外包客戶的范圍不斷延伸

5、。與此同時(shí)，外包服務(wù)的承接國家也越來越多，一些發(fā)展中國家紛紛參與到承接國際服務(wù)外包的競爭行列中來，如中國、印度、韓國、菲律賓等。4、離岸方式趨勢(shì)明顯。由于一些發(fā)展中國家教育水平逐步提高，而人力資本成本相對(duì)較低，致使越來越多的服務(wù)外包以離岸方式進(jìn)行。世界上最大的1000家公司中，大約70%的企業(yè)尚未向低成本國家外包任何業(yè)務(wù)。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議2004年針對(duì)歐洲500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有39%的企業(yè)有過離岸商業(yè)服務(wù)外包的經(jīng)歷，這些企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)造離岸就業(yè)崗位2萬個(gè)；另外有44%的企業(yè)計(jì)劃在未來幾年中外包部分業(yè)務(wù)。其它研究也證明服務(wù)

6、外包"離岸化”的趨勢(shì)日漸明顯。三、國際服務(wù)外包市場的特點(diǎn)1、IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)。隨著服務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步朝著技術(shù)和知識(shí)密集型方向發(fā)展，與高新技術(shù)相關(guān)和以高新技術(shù)為手段的服務(wù)外包發(fā)展迅速，其中以IT和金融服務(wù)外包為主導(dǎo)。IT外包服務(wù)是指企業(yè)戰(zhàn)略性地選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門和人員承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營、維護(hù)和支持的IT服務(wù)。IT外包服務(wù)包括IT系統(tǒng)外包服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)兩大類。IT系統(tǒng)外包(ITSystemOutsourcing)是指企業(yè)將自己的整體IT系統(tǒng)或部分IT系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)

7、公司，由其按照對(duì)服務(wù)水平協(xié)定的要求管理、運(yùn)營、維護(hù)被委托的IT系統(tǒng)的服務(wù)過程。按照被委托系統(tǒng)的不同層次，IT系統(tǒng)外包又分為IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包(ITInfrastructureOutsourcing)和應(yīng)用系統(tǒng)外包(ApplicationSystemOutsourcing)o業(yè)務(wù)流程外包(BusinessProcessOutsourcing)是指企業(yè)將自己基于IT技術(shù)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照對(duì)服務(wù)水平協(xié)定的要求進(jìn)行管理、運(yùn)營和維護(hù)，包括客戶管理外包、人力資源外包、財(cái)務(wù)流程外包等。近十年來，信息技術(shù)在各產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用

8、和融合程度深化，對(duì)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)影響作用越來越大，企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的安全性、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性和擴(kuò)展性提出了更高的要求，企業(yè)需要IT專門服務(wù)商提供低成本、高效率和高品質(zhì)的外包服務(wù)。因此，如果擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力，且人力資源成本相對(duì)較低,一些發(fā)展中國家和地區(qū)是有可能成為國際IT服務(wù)外包的聚集地的，比