電話禮儀 演示文稿

《電話禮儀 演示文稿》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、電話禮儀開心一笑樂極生悲使用電話注意空間手機(jī)要習(xí)慣調(diào)震動、無聲在開放式的辦公室，在會議場合，在電影院，醫(yī)院、機(jī)場（更是司空見慣一定要注意），甚至還有加油站的，倒！想起了搬煤氣罐的！這不是你愿意不愿意的問題，你不能給中國人丟臉！我們培訓(xùn)準(zhǔn)備課件，要用腦子，經(jīng)常在構(gòu)思，突然電話響、、、今天好運氣，老狼請吃雞，你打電話我不接，你打他有啥用啊、、、你說暈不暈?。ㄉ虅?wù)人士，鈴聲也很講究的）咱多有素質(zhì)電話禮儀的概念服務(wù)的兩種最基本的方式電話最大的劣勢、優(yōu)勢沒有完美，卻是最接近完美的服務(wù)人想象的空間是可怕的，為什么書比電視好？為什么領(lǐng)導(dǎo)喜歡沉默寡言？喂！你什么態(tài)度電話使用的技巧技巧有很多啊，但

2、是你要抓住終極技巧的方法，比如：處理人、事比較糾結(jié)的時候你怎么想？那么電話禮儀的終極技巧是什么呢？珠海海灣大酒店的總機(jī)服務(wù)員（1、客人的青睞；2、但四處張揚；3、娛樂行業(yè)也是一樣）手機(jī)禮儀不要在餐桌上打電話、發(fā)短信非誠勿擾的主持人孟非曾經(jīng)說過在飯桌上接聽電話，發(fā)短信無異于隨地大小便，可能夸張了一點，但如果從以小見大這個角度出發(fā)也是有道理的比如咖啡廳優(yōu)雅美女讓我大跌眼鏡！掛斷電話打電話誰先掛出于尊重，都等對方掛，都不掛，我靠！還有人說“千萬要彼此尊重，大家都不掛，可能嗎”？酒店的理念則不盡然地位高的？長輩？領(lǐng)導(dǎo)？手機(jī)禮儀要善于把握自己的聲音，不要在多人的地方練習(xí)“獅吼”功德國法蘭克

3、福報2007年7月1日，曾經(jīng)這樣形容黃皮膚的人，在一個高雅的西餐廳、、、、、、什么叫移動電話1984年，4萬元人民幣，重達(dá)一斤半，摩托羅拉移動電話是什么意思？故名思議可以移動打的電話，但是可以移動，不代表就要移動，酒店行業(yè)規(guī)定在客用區(qū)域是嚴(yán)禁移動著打電話，對客人是一種不尊重，人家打怎么辦（止步）電話三聲響三聲響必須接聽辦公室除了潘經(jīng)理，沒有一個人做到，包括我，身邊的電話任其響，管我什么事啊，各家自掃門前雪的本位主義（但是現(xiàn)在我們部門改變了）一生響就馬上接好不好？（用辨證的觀點看問題，利大于弊還是比大于利，如同作為一個迎賓熱情宏亮的招呼聲導(dǎo)致的反感甚至辱罵）手機(jī)禮儀一站式服務(wù)曾經(jīng)在

4、三正半山，你們以為管理很好嗎？現(xiàn)在我不敢說，以前真的不敢恭維，可能大家都覺得好，挺不錯，當(dāng)你生意好的時候一切都可以掩蓋，但是半山的老板還是很注重服務(wù)的，有一次買泳衣，那可就熱鬧了、、、我們?nèi)ニ械木频陠?，服?wù)員，酒店產(chǎn)品，有90%的會說不清楚、不知道，都是世界杯的選手，會踢球！酒店的產(chǎn)品知識，是大家必須掌握的，銷售員不了解產(chǎn)品怎么去推銷呢DonotsayNo永遠(yuǎn)不用說“NO”我的總機(jī)服務(wù)員喜歡鉆牛角尖“客人如果說，給我一顆原子彈怎么辦？”手機(jī)禮儀電話撥錯等對方接了，解釋一下，經(jīng)常有一接，“哐！”掛了，耳朵“嗡嗡”的有個朋友，曾經(jīng)因為一個電話，失去一個機(jī)會，他“以為”是騷擾電話！要

5、會講話-女人、男人對方要找的人不在時大家如何去回復(fù)？多數(shù)是他不在！幾種回復(fù)正確的回復(fù)1、主動，積極；2、做到“多余”（禮多人不怪）原位轉(zhuǎn)移、移位轉(zhuǎn)移的方法，一點點細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)專業(yè)，一點點細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)素質(zhì)，后天培訓(xùn)（機(jī)場上的美女），電話再次拿起“對不起，讓您就等了”尤其是電話過濾的問題，很多時候會有一些難纏的電話，有總機(jī)的、秘書的會幫忙過濾，但是，要記住使用“HOLD”鍵，不要讓對方聽到，我就碰過，辦公室一同事說“就說我不在”，對方聽的清清楚楚！甚至還有更搞笑的“某領(lǐng)導(dǎo)說，他不在”、、、我倒！手機(jī)禮儀.幾部電話同時響時怎么辦？雙拳難敵四腳，巧婦難為無米之炊輕重緩急法即便是領(lǐng)導(dǎo)（好的

6、領(lǐng)導(dǎo)），當(dāng)你婉轉(zhuǎn)的同他解釋，他會很開心，很欣慰的！手機(jī)禮儀嚴(yán)禁公話私用好的品質(zhì)是從小便宜上面破壞，千里之堤潰于蟻穴，大是大非面前很少有人去犯錯誤，搶劫、吸粉、耍流氓、用搟面杖敲領(lǐng)導(dǎo)腦袋，讓你去你也不能啊！我有關(guān)公事，我用公話，私事就用私話，不是我高風(fēng)亮節(jié)，品質(zhì)是自己的，甚至當(dāng)更高職位的時候，幾乎沒有用過座機(jī)，有的時候榜樣的作用是很重要的，矯枉必須過正?。?00%的標(biāo)準(zhǔn)就有100%的要求，80%的標(biāo)準(zhǔn)只有60%的效果）手機(jī)禮儀要養(yǎng)成筆記的習(xí)慣，一手電話，一手筆錄；切忌將電話夾再肩頸之間不尊重人的表現(xiàn)東施效顰好記性不如爛筆頭節(jié)日短信使用手機(jī)發(fā)短信要署名，很多朋友未必在手機(jī)上記錄你的號

7、碼，或者只是把你的號碼記錄在本子上過年過節(jié)要發(fā)短信，能送禮更好，當(dāng)然不在于價值，是個意思，全世界都如此，不是中國人的專利，但是不能行賄，比如：美國限制金額服務(wù)分幾種，個性化服務(wù)是終極目標(biāo)（我們飯?zhí)玫陌⒁套屛姨貏e的感動，空心菜），手機(jī)短信也是一樣，比如：記住對方的生日，這樣個性化是最好的服務(wù)，個性化的問候也是最好的問候使用手機(jī)注意安全手機(jī)輻射很大剩一格時候、充電時候的輻射非常大原理心臟，遠(yuǎn)離大腦，不要放褲袋、不要掛腰上（未婚男性），對身體不好，還要記住，皮帶上千萬不要放手機(jī)，有這么