商務(wù)活動中商務(wù)禮儀的實用分析

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1、商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的實用分析扌商要：隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，商務(wù)禮儀的重要性也體現(xiàn)在職場中。因此，必須時時刻刻注意維護自身形彖，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，以期打開國際合作之門。在商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進作用。要卓有成效地開展商務(wù)活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行。嫻熟的談話技巧、適度的禮儀饋贈，有助于商務(wù)活動取得成功。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀,商務(wù)活動，重要性、作用一.商務(wù)禮儀內(nèi)涵及基本特征(-)商務(wù)禮儀內(nèi)涵現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競

2、爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，人們也更加重視商務(wù)禮儀的重要性，必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。心理學家指出，我們于別人心目中的印象,一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印彖并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。商務(wù)禮儀的內(nèi)涵。時下年青的畢業(yè)生在求職市場面對龐大挑戰(zhàn)，要突圍而岀，開啟成功之門，便得熟習

3、面試時的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時，除了考慮學歷，更著重溝通及人際技巧，可見商務(wù)禮儀的重要性。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動屮長期形成的一種慣用形式和行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們H常商務(wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；而對一個社會來說，禮儀則是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映；現(xiàn)代社會的開放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀，現(xiàn)代社會發(fā)展市場競爭的口

4、益激烈，企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。由此，商務(wù)禮儀作為人才重要的綜合能力因素來說，對于學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。所以在商務(wù)交往中提出“3A原則”又叫“布吉林3A原則”，“3A原則”的內(nèi)容是：把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達出來。其3A分別是A(Accepe)接受對方；A(Apprccaitc)重視對方；A(Admire)贊美對方。(%1)商務(wù)禮儀的基本特征1.規(guī)范性規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具

5、有強制性。吃自助餐一一多次少取，幾次都可以，喝咖啡時調(diào)匙的使用，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。1.區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，引導者和客人的順序，客人認識路時,領(lǐng)導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣、民族禁忌、宗教禁忌，商務(wù)上講叫吃特

6、色、吃文化、吃環(huán)境。2.技巧性。比如商務(wù)談判標準位置排列問題？官方活動和政務(wù)禮儀傳統(tǒng)做法遵行三項基木原則：前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。但是涉外交往中國際慣例正好相反，右高左低。（三）商務(wù)禮儀的3A原則商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一原則接受對方。告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會彫響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象

7、尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準〃：不要打斷別人；不要輕易的補充對方；不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對方。第二原則重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱；二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時，千萬不可張冠李戴。第三原則贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂

8、得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方,要夸到點子上。二、商務(wù)禮儀的重要性（一）商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)禮儀在商務(wù)活動過程中，對合作者表示尊重和有好的一系列行為規(guī)范，同吋是在商務(wù)活動中的具體運用。以商務(wù)禮儀為基礎(chǔ)和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠。商務(wù)禮儀在日常商務(wù)活動中以指導、協(xié)商商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式與活動方式，進而約束日常商務(wù)活動的方方面面。言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，