商務(wù)活動中商務(wù)禮儀應(yīng)用

《商務(wù)活動中商務(wù)禮儀應(yīng)用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、商務(wù)活動中商務(wù)禮儀應(yīng)用　　【摘要】為了在商務(wù)活動中樹立良好形象，在復(fù)雜環(huán)境下處理好公共關(guān)系，企業(yè)有必要普及良好的商務(wù)禮儀知識以提高自身的競爭力，建立更好的合作洽談關(guān)系?！娟P(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀應(yīng)用商務(wù)活動【中圖分類號】G712【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1674-4810（2013）13-0165-02隨著我國改革開放的深入以及世界經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)間的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動不勝枚舉。但由于各企業(yè)的創(chuàng)辦理念、價值觀念、交流方式等方面存在著差異，面對日益繁雜的經(jīng)濟合作和競爭環(huán)境，為了在商務(wù)活動中樹立良好的形象，在復(fù)雜的環(huán)境

2、下處理好公共關(guān)系，各企業(yè)有必要普及良好的商務(wù)禮儀知識以提高自身的競爭力，建立更好的合作洽談關(guān)系。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。這一準(zhǔn)則將人們在日常商務(wù)活動中的行為都約束了起來，彰顯了人和人之間的一種相互尊重。當(dāng)今社會的多元化發(fā)展以及開放性發(fā)展，使得商業(yè)活動較以往有了大幅度增加，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性日漸凸顯了出來，引起了人們的關(guān)注和重視。一商務(wù)活動中的商務(wù)禮儀6商務(wù)禮儀是指企業(yè)商務(wù)人員在長期的商務(wù)活動中形成的、應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬、友好的行為準(zhǔn)則。在商務(wù)活動中涉及的商務(wù)禮儀主要包括三個方面：（1

3、）交談禮儀，包括商務(wù)禮貌用語的使用；（2）儀表儀態(tài)禮儀；（3）對商務(wù)規(guī)矩和習(xí)俗的遵循。在商務(wù)活動中，交流氛圍直接影響到一個企業(yè)的切身利益，交談應(yīng)時刻遵循真誠與尊重的原則，營造信任友善的氛圍。同時，善于使用商務(wù)禮貌用語能夠融洽交往雙方的關(guān)系，從而促進商務(wù)活動的順利開展。此外，儀態(tài)儀表是商務(wù)禮儀非常重要的一個方面。眾所周知，商務(wù)活動場所是比較正式和嚴肅的，因此正確的著裝和得體的儀態(tài)會給人重視該交流活動并尊重對方的感覺；反之，會讓對方質(zhì)疑其進行商務(wù)交流的誠意。除了要重視語言和著裝之外，對商務(wù)活動各環(huán)節(jié)中約定俗成的習(xí)慣和不同地域不同企業(yè)

4、的文化也應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)牧私猓^“入鄉(xiāng)而隨俗，出國而問禁”。做到了這一點，才能在貿(mào)易往來中不冒犯或者觸碰到貿(mào)易伙伴的禁區(qū)，促進商務(wù)交往活動的順利開展?？梢哉f，商務(wù)禮儀與商務(wù)活動是呈正相關(guān)的，即交往雙方遵守商務(wù)禮儀會促進商務(wù)活動的順利開展；反之，貿(mào)易雙方如不遵守相應(yīng)的商務(wù)禮儀則會對商務(wù)活動的順利開展造成不利影響。二商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的正確應(yīng)用可帶來良好結(jié)果1.有助于構(gòu)建良好的商務(wù)活動氛圍，促進商務(wù)活動順利開展6良好的商務(wù)活動氛圍是商務(wù)活動順利開展的外部因素之一。融洽、和睦的商務(wù)活動會使貿(mào)易雙方舒緩心情，進而有意愿進行更深層次的交

5、流。假如貿(mào)易雙方在一個劍拔弩張的氛圍中進行交際，雙方都唯恐自己會在這場貿(mào)易交流活動中有所損失，一心只想著如何能讓自己在這場交際中獲得更多利益，那么這場商務(wù)交流活動開展的目的也就沒有了實現(xiàn)的可能。反之，假如貿(mào)易活動雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對方合作的誠意，注重維護活動的開展氣氛，那么自然而然地就會拉近兩個企業(yè)的距離，使兩個企業(yè)之間的貿(mào)易活動順利地開展。2.有助于提高企業(yè)形象，彰顯企業(yè)信譽和員工素質(zhì)商務(wù)禮儀在展示企業(yè)文化、文明程度、道德水準(zhǔn)、塑造企業(yè)形象等方面起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，能夠為企業(yè)的商業(yè)活動加

6、分。幾年前在國際商業(yè)貿(mào)易往來中曾發(fā)生過一件有關(guān)商務(wù)禮儀的事情。上海某鞋廠和日本的某株式會社簽訂了一個有關(guān)布鞋的合同，但是由于日方的預(yù)測失誤以及海運等原因，使得中方的布鞋在運到日方時已經(jīng)過了布鞋銷售的旺季，為此日方發(fā)給中6方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國際上是應(yīng)該受到譴責(zé)的。但是中方企業(yè)從雙方長期合作的目標(biāo)出發(fā)，重視商務(wù)禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產(chǎn)品替代。中方企業(yè)的這一舉動使得日方企業(yè)大為感動，雙方長期的合作關(guān)系便維持了下去。中方企業(yè)得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問題，而且提高了中方

7、企業(yè)的企業(yè)形象，彰顯了其員工的素質(zhì)，有利于自身的發(fā)展。3.有助于增進不同區(qū)域、不同文化背景下商務(wù)活動雙方的友誼文化差異是造成不同區(qū)域企業(yè)交流中產(chǎn)生問題的一個重要的原因。生長在不同地域、不同環(huán)境中的人們，所接受到的文化、教育也是不同的，這些文化會對人們的行為舉止產(chǎn)生重大的影響。例如，在我國的課堂中學(xué)生們的座位安排和坐姿是規(guī)定好的，而在美國則具有很大的隨意性，這是因為我國一直崇尚的集體主義文化與美國人奉行的個人主義文化要求的不同。因此在我國和西方的一些國家進行商業(yè)活動的往來時，這種集體主義的觀念和個人主義的意識就會發(fā)生碰撞，稍不注意

8、便會使得兩者之間產(chǎn)生矛盾。因此，善用商務(wù)禮儀，對其他國家的風(fēng)俗習(xí)慣予以重視，才能增進貿(mào)易雙方的友誼，促進貿(mào)易順利開展。4.有助于促進商務(wù)活動雙向溝通，為長期合作打下基礎(chǔ)6眾所周知，利益是企業(yè)開展商務(wù)貿(mào)易活動的根本目的。在貿(mào)易活動中，貿(mào)易雙方所做的任何事都是為了要