我國西部旅游業(yè)營銷策略分析

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1、我國西部旅游業(yè)營銷策略分析我國西部旅游業(yè)營銷策略分析伴隨著信息時代的到來，人類在充分體驗信息、網(wǎng)絡等高新技術帶來的物質(zhì)成果的同時，比以往更加注重休閑娛樂，更加關注人的精神需要及其滿足。旅游作為滿足人類高層次精神需求的特殊形式,其發(fā)展態(tài)勢已十分迅猛。但就我國西部目前的旅游業(yè)而言，尚存在一系列亟待解決的問題。(%1)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量的總體規(guī)劃亟待出臺今天的旅游產(chǎn)業(yè)，是一個大旅游產(chǎn)業(yè)的概念。大旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,在地域上不能受行政區(qū)劃的局限，在內(nèi)容上不能受行業(yè)的局限，在客源上不能受國家和地區(qū)的局限。這是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求。但是，市于我國西部旅游業(yè)發(fā)展水平不同，目前的旅游市場基

2、本上還處于各自為政的狀態(tài)。各省、市雖都制定了本區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，各景區(qū)也都有整體規(guī)劃，但是，由于當時對旅游產(chǎn)業(yè)認識的不到位，各相關部門體制上的制約以及旅游主管部門缺乏權威等諸多原因，使得這些規(guī)劃整體水平不高，缺乏權威性和約束力，已經(jīng)遠遠不能適應今天旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要。制定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃已經(jīng)成為我國西部旅游工作十分緊迫的任務。(-)整體形象設計差目前我國旅游市場存在的普遍問題就是對旅游目的地的整體形象設計不夠重視。具體表現(xiàn)在對旅游核心因索一一旅游資源的開發(fā)利用過程中，對共性較大的旅游資源開發(fā)過多，而對獨特性明顯的旅游資源開發(fā)不足；資源開發(fā)僅停留于表面的過多，個性

3、化的深度開發(fā)較少。如溶洞資源的共性化較大，前些年卻出現(xiàn)了溶洞開發(fā)熱，溶洞景區(qū)遍地開花，且對溶洞資源的開發(fā)大多只是以瀏覽觀賞為主，很少有其它活動項目的開發(fā)。另外，對與旅游資源特色相協(xié)調(diào)的整個旅游地的形象塑造更是缺乏思想認識、理論指導和實踐操作，使大多數(shù)旅游耳的地形象不明顯，得不到公眾的認可，影響旅游資源價值的實現(xiàn)。另外，旅游市場中諸如影響最為惡劣的假冒偽劣商品、旅程嚴重縮水等現(xiàn)象一直以來也都是旅客投訴的焦點，嚴重影響了旅游產(chǎn)品的整體形象。（三）旅游企業(yè)規(guī)模小，管理粗放，法制意識淡薄我國西部的旅游資源雖然I?分豐富，但旅游企業(yè)的規(guī)模卻存在“小、散、弱、差”的狀況，使旅游資源管理分

4、散，條塊分割，不能對現(xiàn)有的資源進行有效的整合，發(fā)揮不出更大的效益；旅游企業(yè)不但規(guī)模較小，且管理呈粗放型，缺乏帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭，沒有在市場上形成強有力的投資主體，市場開拓和產(chǎn)品開發(fā)力度也有所欠缺；此外，有的旅游企業(yè)在市場營銷中法制意識不強，表現(xiàn)為為旅游者提供虛假旅游服務信息、以賄賂手段拉攏顧客、詆毀其他同行的聲譽、甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等。這種現(xiàn)象嚴重擾亂了旅游市場秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國家的法制，使旅游市場供需雙方都受到嚴重損害，其中受害最大的是廣大旅游消費者。（四）注重削價競爭、忽視品牌營銷許多旅行社把降價作為主要的競爭手段，忽視品牌的營銷。以云南為例，10

5、個人的團隊止常的綜合服務費價格應為每人每天70?80元，但許多旅行社的報價都低于此價，特別是對偏冷路線，價格僅報每人每天30元，這一價格遠遠低于成本費。降價雖能刺激旅游消費，但不利于企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展。最終結果只能是損害旅游企業(yè)的形象，損害旅游企業(yè)的自身利益。（五）旅游電了商務的應用亟待提高目前互聯(lián)網(wǎng)的應用已相當普及，而我國西部的絕大多數(shù)旅游企業(yè),還在經(jīng)營傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品，與傳統(tǒng)的旅游企業(yè)競爭原有的市場，缺乏借助網(wǎng)絡經(jīng)濟開發(fā)適合網(wǎng)上交易的成熟的產(chǎn)品。同吋，與電了商務相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案，經(jīng)過耐心的網(wǎng)上檢索，最后用信用卡結算時，經(jīng)常會看到“正在建設

6、屮”等對消費者來說非常不友好的提示。消費者面對精心挑選的旅游商品和電了商務服務方式，只能水中望月，鏡中看花，這對旅游電子商務可以說是最大的打擊。（六）在市場營銷中不注重售后服務現(xiàn)代市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念，它不僅要給旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給旅游者心理上、精神上的滿足。而目前的旅游市場，大多數(shù)企業(yè)在把客戶爭取到Z后，只為顧客提供一些硬件服務，軟件服務不到位甚至忽視。媒體經(jīng)常有這樣的報導，一些消費者在組團旅游后，得到的不是身心的愉悅，而是抱怨?jié)M腹，消費者狀告旅游社的情況也吋有發(fā)生。在旅游旺季，這種情況更是屢見不鮮。這些現(xiàn)象出

7、現(xiàn)的原因所在就是行業(yè)從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)不高，缺乏對售前、售中以及售后服務等專業(yè)知識的充分認識，缺乏鞏固現(xiàn)有顧客、樹立企業(yè)形象、積極培養(yǎng)顧客的忠誠度等現(xiàn)代經(jīng)營觀念。面對日趨劇烈的競爭，這些企業(yè)只有改變觀念、提高從業(yè)人員的素質(zhì)水平，才能在未來的競爭中立于不敗Z地，否則只能被市場淘汰。我國西部旅游業(yè)應釆取的營銷策略：（一）政府加大扶持力度，制定全省旅游產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)劃今天的旅游產(chǎn)業(yè)，是一個大旅游產(chǎn)業(yè)的概念，因此制定全省旅游產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)劃就顯得尤為重要。旅游業(yè)發(fā)展較快的大連市提出了“捆綁經(jīng)營”的概念，把大連的旅游產(chǎn)