【精品】質(zhì)量管理術(shù)語

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1、質(zhì)量管理術(shù)語一、質(zhì)量方針、質(zhì)量H標(biāo)和質(zhì)量計劃質(zhì)量方針、質(zhì)量日標(biāo)和質(zhì)量計劃三者既有區(qū)別，乂有聯(lián)系，都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在開展質(zhì)量管理時所必須抓的T作。1.質(zhì)量方針質(zhì)量方針，是由某組織的最高管理者正式頒布的該組織總質(zhì)量宗旨和方向。企業(yè)的質(zhì)量方針（有時乂稱質(zhì)量政策）是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理活動所必須遵守和依從的行動綱領(lǐng)。不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針，但都必須具有明確的號召力?！耙再|(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展”，“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進(jìn)水平”等等這樣一些質(zhì)量方針（服務(wù)企業(yè)稱Z為服務(wù)宗旨）很適于企業(yè)對外的宣傳，因為

2、它是對企業(yè)質(zhì)量方針的一種高度概括而且具有強(qiáng)烈的號召力。但是，就對企業(yè)內(nèi)部指導(dǎo)活動而言，這樣的描述、概括就顯得過于籠統(tǒng)，因此需要加以明確，使之具體化。企業(yè)質(zhì)量方針的具體內(nèi)容，一般包括以下兒個方而：（1）關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。確定企業(yè)產(chǎn)品所要達(dá)到的質(zhì)量水平，即對產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針：①設(shè)計質(zhì)量躍居領(lǐng)先水平，在國際市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一?段時間內(nèi)可以高價出售（優(yōu)質(zhì)優(yōu)價），使企業(yè)獲得超額利潤）；②產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務(wù)質(zhì)量使銷售額超過競爭對手；③產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水

3、平，大幅度地降低制造成木，適當(dāng)降低銷售價榕，以求薄利多銷；④產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其它多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足用戶要求。每個企業(yè)必須根據(jù)市場需求信息和本企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)、資源、環(huán)境、生產(chǎn)能力等條件，確定應(yīng)當(dāng)采取的設(shè)計質(zhì)量方針。（2）關(guān)于同供應(yīng)廠商關(guān)系。規(guī)定同供應(yīng)廠商的合作形式，例如確定供貨驗收方法，為長期合作的供應(yīng)商提供各種技術(shù)與物資援助，協(xié)助供應(yīng)商開展質(zhì)量保證活動，定期對其質(zhì)量保證能力進(jìn)行調(diào)查和評價等。（3）關(guān)于質(zhì)量活動的要求。一般企業(yè)的質(zhì)量活動要求是①各個環(huán)節(jié)均應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的原則；②技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提

4、供解決質(zhì)量關(guān)鍵、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施；③建立制訂和落實質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃所需的質(zhì)量保證組織機(jī)構(gòu)及其職能；④各部門對其承擔(dān)的質(zhì)量職能應(yīng)提出書面的工作程序和作法；⑤協(xié)調(diào)各種質(zhì)量活動；⑥沱期檢查各種技術(shù)組織實施的完成就情況等等。（4）關(guān)于售后服務(wù)。確定銷售和為用戶服務(wù)的總則，例如企業(yè)的經(jīng)營方針、接受訂貨和銷售方式、技術(shù)服務(wù)要求、產(chǎn)品的“三包”與“三保”等等。（5）關(guān)于制造質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量檢驗的要求。①規(guī)定提高合格率或降低廢品率的要求；②質(zhì)量成本分析與控制的要求；③適應(yīng)性判斷的程序與權(quán)限；④對制造成本和價格及利潤的提高水平等進(jìn)行計算等等。

5、（6）其他。如關(guān)于質(zhì)量管理教育培訓(xùn)等。1.質(zhì)量冃標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)，是根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內(nèi)在質(zhì)量方面所要求達(dá)到的預(yù)期成果。按照達(dá)到冃標(biāo)的期限長短，質(zhì)量FI標(biāo)可分為短期目標(biāo)（例如一年、一季、一月）和中、長期冃標(biāo)。按照達(dá)到預(yù)期成果的特點。質(zhì)量Fl標(biāo)可以劃分為“突破性”Fl標(biāo)和“控制性”冃標(biāo)。突破性Fl標(biāo)，是為打破和超過現(xiàn)有的質(zhì)量水平而制定的H標(biāo)。例如“不良品減半”、“鑄件廢品率由25%下降至5%”、“三包費用降低50%”等等?？刂菩詢袠?biāo)，指的是為把質(zhì)量水平和有關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)維持在一定水平上而制主的冃標(biāo)。這樣的冃標(biāo)通常就成為日?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)

6、然,質(zhì)量冃標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二者雖有密切關(guān)系，但齊有不同含義。如果產(chǎn)品還達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的指標(biāo)（例如合格品率、外部損失率、退貨量、用戶、申訴件數(shù)等等）應(yīng)是質(zhì)量控制性口標(biāo)的主要內(nèi)容；如果已經(jīng)達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步提高質(zhì)量，打破現(xiàn)狀，就要選定高于現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的突破性冃標(biāo)。發(fā)展一?種新產(chǎn)品，從某種意義上說就是一個突破性目標(biāo)。對新產(chǎn)品所規(guī)定的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),在該新產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)（即商業(yè)性生產(chǎn)）后，這些標(biāo)準(zhǔn)就可能成為控制性目標(biāo)的主要內(nèi)容?？偟恼f來，質(zhì)量冃標(biāo)是質(zhì)量方針的進(jìn)一步具體化，它本身也是一個立體網(wǎng)絡(luò)冃標(biāo)體系。質(zhì)量冃標(biāo)也是企業(yè)冃標(biāo)體系屮的組成

7、部分。因此，在制定質(zhì)量冃標(biāo)時應(yīng)該力求數(shù)量化，保持質(zhì)量H標(biāo)同其他忖標(biāo)（例如產(chǎn)品開發(fā)忖標(biāo)、利潤忖標(biāo)、勞動生產(chǎn)率目標(biāo)等）之間的協(xié)調(diào)一致。3、質(zhì)量計劃針對某項產(chǎn)品、過程、服務(wù)、合同或任務(wù)，制訂專門的質(zhì)量措施、資源和活動的文件，稱為質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃是落實質(zhì)量冃標(biāo)的具體部署和行動安排。其屮包括企業(yè)齊部門在實現(xiàn)質(zhì)量口標(biāo)時應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、責(zé)任以及實現(xiàn)的時間進(jìn)度。在企業(yè)屮，質(zhì)量口標(biāo)和計劃的層層落實，就是我們通常所說的“日標(biāo)展開”或“指標(biāo)分解”。我國企業(yè)的質(zhì)量計劃通常指的是：質(zhì)量指標(biāo)計劃、質(zhì)量攻關(guān)計劃、質(zhì)量改進(jìn)措施計劃、產(chǎn)品升級換代計劃、產(chǎn)品質(zhì)量趕超計劃等等

8、。二、質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證這是三個互有聯(lián)系，又有區(qū)別，但又很易混淆的基木概念。1.質(zhì)量管理（QM）1994年，1S08402對質(zhì)量管理下了一個完整、科學(xué)的定