質量管理術語

《質量管理術語》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、質量管理術語在編寫質量手冊，程序文件等質量類文件的時候，需要對其中的專用詞匯、術語進行解釋和定義。我們往往會通過Baidu、百科、查字典等方式查詢，但查詢結果往往不盡人意，有些專用詞的定義并不準確。本文整理了常見的生產制造行業(yè)中的質量術語，堪比詞典，便于大家查詢和使用。此外，還推薦大家多參考標準、手冊中的術語解釋，進行準確定義。質量quality：一組固有特性滿足要求的程度；注：1.術語“質量”可使用形容詞，如：差、好、或優(yōu)秀來修飾。2.“固有的”（其反義是“賦予的”）是指本來就有的，尤其指永久的特性。要求requirement：明示的、通常隱含的或

2、必須履行的需求或期望；注：1.“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般的做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。2.特定要求可使用限定詞表示，如：產品要求、質量管理體系要求、顧客要求。3.規(guī)定要求是經明示的要求，如：在文件中闡明。4.要求可由不同的相關方提出。等級grade：對功能用途相同的產品、過程或體系所作的不同質量要求的分類或分級。注：在確定質量要求時，等級通常是規(guī)定的。顧客滿意customersatisfaction：顧客對其要求已被滿足程度的感受。注：1.顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意

3、。2.即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。能力competence：經證實的應用知識和技能的本領。注：1.在本標準中，所定義的能力的概念是通用的。在ISO其他的文件中，本詞匯的使用可能更加具體。2.在GB/T19000族標準中，術語能力（capability）特指組織、體系或過程的“能力”。2有關管理的術語體系（系統(tǒng)）system：相互關聯或相互作用的一組要素。管理體系managementsystem：建立方針和目標并實現這些目標的體系。注：一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質量管理體系、財務管理體系或環(huán)

4、境管理體系。質量管理體系qualitymanagementsystem：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量方針qualitypolicy：由組織的最高管理者，正式發(fā)布的關于質量方面的全部意圖和方向。注：1.通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。2.本標準提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。質量目標qualityobjective：在質量方面所追求的目的。注：1.質量目標通常依據組織的質量方針制定。2.通常對組織的相關職能和層次上分別規(guī)定質量目標。管理management：指揮和控制組織的協調的活動。注：在英語中，術

5、語“management”有時指人，即具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。當“management”以這樣的意義使用時，均應附有某些修飾詞以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。最高管理者topmanagement：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。質量管理qualitymanagement：在質量方面指揮或控制組織的協調的活動。注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量策劃qualityplanning：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并

6、規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。注：編制質量計劃可以是質量策劃的一部分。質量控制qualitycontrol：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量保證qualityassurance：質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。質量改進qualityimprovement：質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。注：要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。持續(xù)改進continualimprovement：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現

7、和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。有效性effectiveness：完成的策劃活動并得到策劃結果的程度。效率efficiency：得到的結果與所使用的資源之間的關系。3有關組織的術語組織organization：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。注：1.安排通常是有序的。2.組織可以是公有的或私有的。3.本定義適用于質量管理體系標準。組織結構organizationalstructure：人員的職責、權限和相互關系的安排。注：1.安排通常是有序的。2.組織結構的正式表述通常在質量手冊或項目的質量計

8、劃中提供。3.組織結構的范圍可包括與外部組織的接口。基礎設施infrastructure：組織運行所必需的設