經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件職位管理與績(jī)效管理

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1、職位管理與績(jī)效管理——神州數(shù)碼的實(shí)踐一、職位體系的設(shè)計(jì)思路二、職位聘任的具體規(guī)則三、職位管理的應(yīng)用職位管理主要內(nèi)容什么是職位管理？工作分析職位定義職位聘任職位定薪職位考核職業(yè)發(fā)展所在本部:系統(tǒng)集成本部二級(jí)部門(mén):技術(shù)中心職位序列技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱(chēng)：技服工程師?職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容標(biāo)題主要工作行為順序排列所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍獨(dú)立負(fù)責(zé)/與人合作/協(xié)助衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、滿(mǎn)意度等1、實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。獨(dú)立或

2、與人合作工作量、滿(mǎn)意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例2、對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)在使用過(guò)程中的問(wèn)題給予解決解決用戶(hù)系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨(dú)立工作量滿(mǎn)意度?知識(shí)與能力描述1、職業(yè)禮儀l職業(yè)化的衣著、舉止給客戶(hù)建立良好的形象。l表現(xiàn)愿意幫助客戶(hù)的態(tài)度l能讓客戶(hù)感到友善、禮貌和有耐心l讓客戶(hù)感到講信用、可信賴(lài)和有責(zé)任心2、客戶(hù)意識(shí)l理解助理工程師在客戶(hù)滿(mǎn)意中的作用l能對(duì)客戶(hù)的要求做出迅速有效的反應(yīng)l快速、禮貌地解決服務(wù)中的問(wèn)題和失誤l信守對(duì)客戶(hù)的承諾，采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要l能讓客戶(hù)積極參與到與他們項(xiàng)目

3、有關(guān)的決策中來(lái)干活就得有考核上什么崗干什么活有什么能力上什么崗職位說(shuō)明書(shū)定義哪些內(nèi)容？神州數(shù)碼的專(zhuān)業(yè)職位設(shè)置規(guī)劃控制層組織實(shí)施層操作層按照有明確定義的作業(yè)流程來(lái)操作需要專(zhuān)業(yè)積累，工作有一定的復(fù)雜性，不能隨意替換。典型職位：銷(xiāo)售代表、產(chǎn)品代表、市場(chǎng)代表、工程師、程序員、職能專(zhuān)員……操作層組織實(shí)施層管理、指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)、改進(jìn)、監(jiān)控作業(yè)流程。典型職位：銷(xiāo)售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)工程師……規(guī)劃控制層管理、指導(dǎo)多個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整體產(chǎn)出負(fù)責(zé)。制定、實(shí)施、監(jiān)控專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃典型職位：銷(xiāo)售

4、總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、高級(jí)職能經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、主任工程師神州數(shù)碼標(biāo)準(zhǔn)職位序列標(biāo)準(zhǔn)職位特點(diǎn)：三大層級(jí)、四大序列、40子系列三大層級(jí)：規(guī)劃控制層、組織實(shí)施層、操作層四大序列：技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、職能、管理43子系列：如：技術(shù)——系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計(jì)工程師、程序員、軟件測(cè)試工程師、軟件服務(wù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)理等；營(yíng)銷(xiāo)——產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等；職能——會(huì)計(jì)師、經(jīng)營(yíng)分析師、規(guī)劃管理經(jīng)理、投資經(jīng)理、物流經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場(chǎng)研究經(jīng)理等管理——總裁、副總裁、總經(jīng)理、經(jīng)理專(zhuān)業(yè)職位設(shè)置舉例職位層級(jí)銷(xiāo)售系列產(chǎn)品系列設(shè)置依據(jù)規(guī)

5、劃控制層高級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)獨(dú)立管理一個(gè)業(yè)務(wù)群，負(fù)責(zé)一個(gè)完整專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃、實(shí)施。銷(xiāo)售總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)獨(dú)立管理多個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)完整專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃、實(shí)施。組織實(shí)施層高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)立管理一支專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)完整的、重要的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)立管理一支專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)完整的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域操作層銷(xiāo)售主管產(chǎn)品主管獨(dú)立負(fù)責(zé)寬泛或高難度的操作流程，且能夠指導(dǎo)初入者。高級(jí)銷(xiāo)售代表高級(jí)產(chǎn)品代表能獨(dú)立負(fù)責(zé)整個(gè)操作流程，掌控范圍和難度一般。銷(xiāo)售代表產(chǎn)品代表具備本專(zhuān)業(yè)職位系列的發(fā)展?jié)摿Φ某跞胝?，從事基礎(chǔ)操作層面的工作。專(zhuān)業(yè)職位的能

6、力發(fā)展與職位進(jìn)階銷(xiāo)售主管高級(jí)銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表從操作幾個(gè)作業(yè)流程到操作多個(gè)作業(yè)流程從操作簡(jiǎn)單作業(yè)流程到操作復(fù)雜作業(yè)流程從獨(dú)立操作到指導(dǎo)新人操作從解決簡(jiǎn)單問(wèn)題到解決復(fù)雜問(wèn)題高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售主管高級(jí)銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表專(zhuān)業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階能獨(dú)立完成任務(wù)有強(qiáng)烈的責(zé)任心表現(xiàn)出良好的計(jì)劃、執(zhí)行和解決問(wèn)題的能力尊重他人、溝通協(xié)調(diào)能力好具有更寬泛的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，能夠解決更復(fù)雜的問(wèn)題能夠承擔(dān)更重要的業(yè)績(jī)指標(biāo)高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理高級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)具有更寬泛的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，能夠解決更復(fù)雜的問(wèn)題管理專(zhuān)業(yè)群組有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀表

7、現(xiàn)出良好的計(jì)劃、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力尊重和關(guān)心他人、善于指導(dǎo)下屬，做好思想工作嚴(yán)格自律、有良好的自知之明、有強(qiáng)烈的事業(yè)心專(zhuān)業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階專(zhuān)業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階職位層級(jí)職位舉例設(shè)置依據(jù)規(guī)劃控制層主任軟件設(shè)計(jì)工程師技術(shù)線的規(guī)劃與發(fā)展組織實(shí)施層高級(jí)軟件設(shè)計(jì)工程師整體解決方案設(shè)計(jì)操作層軟件設(shè)計(jì)工程師子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)助理軟件設(shè)計(jì)工程師詳細(xì)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階職位層級(jí)職位舉例設(shè)置依據(jù)規(guī)劃控制層高級(jí)人事經(jīng)理人力資源管理系統(tǒng)的規(guī)劃與發(fā)展組織實(shí)施層人事經(jīng)理人事主管人力資源專(zhuān)業(yè)模塊的流程設(shè)計(jì)與管理操作層高級(jí)人事專(zhuān)員人力資源專(zhuān)業(yè)

8、模塊的操作人事專(zhuān)員技術(shù)族職位評(píng)定結(jié)果營(yíng)銷(xiāo)族職位評(píng)定結(jié)果職能族職位評(píng)定結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)職位工薪是如何評(píng)定的？——CRG工薪評(píng)定系統(tǒng)簡(jiǎn)介4Factors因素InnovationCommunicationKnowledgeImpact影響創(chuàng)新溝通知識(shí)10Dimensions緯