人資績效管理

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1、第四章績效管理一、績效管理系統(tǒng)設計的基木內容1、什么是績效管理制度：是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則與行為的規(guī)范，它是以單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質、特點，以及組織實施管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。2、績效管理制度設計■程序設計的關系？兩者相互制約、相互影響，相互作用，缺一不可?？冃Ч芾碇贫仍O計應當充分體現(xiàn)金業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求，而管理程序設計應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹實施。二、績效管理包

2、含哪五個階段？每個階段的工作內容和實施耍點有哪些？1、五個階段：準備階段、實丿施階段、考評階段、總結階段、應用開發(fā)階段2、每個階段的內容準備階段：（1）明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關系，正確地回答“誰來考評,考評誰”（2）根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。（3）根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素和標準體系。（4）對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求。實施階段：（1）通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。（2）收集信息并注意資料的積累?？荚u階段：（1）、考評的準確性；（

3、2）、考評的公正性；（3）、考評結果的反饋方式總結階段：（1）、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷；（2）、各個單位主管應承擔的責任；（3）、各級考評者應當掌握績效面談的技巧。應用開發(fā)階段：（1）、重視考評者績效管理能力的開發(fā)；（2）、被考評者的績效開發(fā)；（3）、績效管理系統(tǒng)的開發(fā)；（4）、企業(yè)組織的績效開發(fā)3、績效管理培訓的內容（1）企業(yè)績效管理制度的內容和要求，口的、意義、考評者職責和任務，考評者角色扮演（2）績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析（3）績效考評指標和標準的設計原理，以及具

4、體應川中應注意的問題和要點（4）績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點。（5）績效管理的各種課差與偏謀杜絕和防止。（6）如何建立冇效的績效管理體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織冇效的績效面談等。4、績效考評的貝體工作流程是什么？（1）、確定績效目標：主管與下屬，根據(jù)部門績效計劃，結合下屬能力和崗位的要求，確定績效考評的計劃（2）、貫徹實施績效計劃，觀察下屬所作所為，不斷進行評估和反饋，保證下屬活動不偏離既定的績效目標（3）、采集考評期內相關信息，預定面談時間、地點、內容，提前做好準備工作

5、，根據(jù)考評標準評判下屬的業(yè)績（4）、進行面談，總結工作，檢杏計劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵下屬增強信心，就考評結果達成共識（5）、上下級共商工作計劃，提出績效改進F1標和耍求，確定提高組織或個人工作績效的措施和辦法5、為了切實保證金業(yè)管理制度和系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取的策略：（1）獲得高層領導的全面支持（2）贏得一般員工的理解和認同（3）尋求中間各層管理人員的全心投入6、績效管理的實施階段應肖注意哪兒個問題：（1）通過提高員工的工作績效增強核心競爭力目標第一計劃第二監(jiān)督第三指導第四評估第五（2）收

6、集信息并注意資料的積累7、有了保證績效管理制度的有效性和可靠性，建立原始的登記制度，應具備以下的要求？（1）所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括有利和不利的記錄。（2）所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結果。（3）詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參與者。（4）所采集的材料在描述員工的行為吋，應盡町能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結果作出說明。（5）在進行考評時，應以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質量。8、考評階段是績效管理的重心，應做好哪些事情

7、？（1）考評的準確性（2）考評的公正性（3）考評結果的反饋方式9、考評偏謀和謀養(yǎng)的主要原因：考評標準缺乏客觀性和準確性；考評者不能堅持原則，隨心所欲，親者寬，遠者嚴；觀察不全面，記錄不準確；行政程序不合理、不完善；信息不対稱，資料數(shù)據(jù)不準確，以及其他因素的影響。10、公司員工績效評審系統(tǒng)的主要功能：（1）監(jiān)督各個部門的領導者冇效地組織員工的績效考評工作。（2）針對績效考評中存在的主耍問題，進行專題研究，提出具體的對策。（3）對員工考評結果進行必要的復審復查，確?？荚u結果的公平和公正性。（4）對存在嚴重爭議

8、的考評結果進行調査甄別，防止誘發(fā)不必耍的沖突。11、公司員工屮訴系統(tǒng)的功能：（1）允許員工對績效考評的結果提出異議，他們可以就H己關心的事件發(fā)衣意見和看法。（2）給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更加重視信息的釆集和證據(jù)的獲取。（3）減少才盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的影響。12、在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容：（1）對金業(yè)績效管理制度的診斷（2）對企業(yè)績效管理體系的診斷（3）對績效考評指標和標