金寶貝 課程

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1、金寶貝早教中心分析芳芳金寶貝人員架構(gòu)CD→顧問主任早教顧問指導(dǎo)師SA→前臺(tái)市場(chǎng)專員(會(huì)開車)保潔→衛(wèi)生很重要出納金寶貝與東方愛嬰相對(duì)比他們沒有專門的市場(chǎng)運(yùn)營，無專人去搜名單，名單主要靠廣告與Walkin與Phonecall做活動(dòng)時(shí)東方愛嬰經(jīng)常展示的是自己的課程，而金寶貝就是玩，讓孩子玩的越開心越好。環(huán)境常遇到的問題：贈(zèng)課數(shù)量的控制超合同期的家長如何面對(duì)（合同不可變）一旦定下來的事情不可變每個(gè)顧問都要用心服務(wù)，你一定要做的更貼心★扣課家長找課問題顧問獎(jiǎng)金制度與發(fā)放原則家長的各種投訴處理辦法：首先傾

2、聽；舒緩情緒，當(dāng)然如果自己有理可以做到不卑不亢。做事需要用心，細(xì)節(jié)決定成??！給顧客打電話時(shí)間：10:00-11:30上午15:00-17:20下午打電話方式：先自我介紹，再問是**家長嗎？約試聽課要仔細(xì)問詢家長孩子的作息習(xí)慣家長的公休日溫馨提示：孩子穿尿不濕，家長最多兩個(gè)陪同上課不能接電話，不能拍照試聽課當(dāng)天簽約享受9.5折優(yōu)惠，并贈(zèng)兩節(jié)課簽約后的服務(wù)要和原來一樣，和家長處好關(guān)系，以便以后轉(zhuǎn)介紹假如一個(gè)家長說自己可以和朋友一起參加試聽課嗎？你怎么回答？不可以起來，留下電話，以后安排建立客戶檔案管

3、理：A類客戶：有早教意識(shí)有錢B類客戶：有觀念錢緊張C類客戶：無觀念有錢D類客戶：無觀念沒錢重點(diǎn)明確營銷：利用各種市場(chǎng)活動(dòng)提高會(huì)員的轉(zhuǎn)介紹率例：生日會(huì)可以邀請(qǐng)小朋友的朋友參加，和各個(gè)嬰幼兒高端品牌廠家合作…渠道：醫(yī)院，孕嬰店，兒童攝影，婦幼保健站….顧問須具備的素質(zhì)顧問要具有敏銳的觀察力，1熟悉高端嬰幼兒用品，高端的服飾，包，手表…..2察言觀色把握好兒童發(fā)展階段知識(shí)綜合分析：最好是在孩子在參觀園或是聽課結(jié)束后找出孩子發(fā)展需要提高的地方，突出早教課程會(huì)帶給他的好處，如果不注意會(huì)如何….★心態(tài)：不受

4、情緒影響時(shí)間管理：對(duì)毫無生產(chǎn)力的事情說NO!請(qǐng)你改變習(xí)慣！把工作變成生產(chǎn)力！現(xiàn)在怎樣不重要，關(guān)鍵是你想成為什么樣的人！管理好自己的東西：隨手拿，隨手放！早教顧問要求：專業(yè)，有一定的自我像尊重大人一樣尊重孩子！