商務(wù)秘書第1課 緒 論

《商務(wù)秘書第1課 緒 論》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、第1課緒論本講目標(biāo)熟悉秘書與商務(wù)秘書的定義、等級、類別、極其角色定位掌握商務(wù)秘書工作的內(nèi)容和特點。（重點）熟悉當(dāng)前商務(wù)秘書職業(yè)及商務(wù)秘書工作面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢。秘書的起源和定義秘書的起源秘書的起源定位在約4000年前，但那時的秘書只是一種官職，從事的文牘性很強的具有秘書特色的工作。孫中山現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的中華民國臨時政府，真正使秘書這一職業(yè)在我國具有現(xiàn)代意義的開端。國外秘書“secretary"這個詞來源于保密者。指那些被國王和王后雇傭來保守國家和私人秘密的人.secretary第一個字母S小寫的時候，就泛指受雇傭在

2、辦公室中從事處理信函、保管檔案、安排業(yè)務(wù)等普通意義上的秘書工作人員Secretary第一個字母S大寫的時候，意為部長或大臣，這是政府部門的高級官員美國前國務(wù)卿鮑威爾秘書的定義《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對秘書的定義是：專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)的人員。秘書服務(wù)的根本對象是：領(lǐng)導(dǎo)者秘書活動的基本方式是：處理信息和事務(wù)秘書活動的根本性質(zhì)是：輔助性秘書是一種職務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)身邊、直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。秘書是一項工作，主要職責(zé)是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和處理日常事務(wù)。秘書還是一

3、種機(jī)構(gòu)的名稱。秘書的類別從秘書的來源與服務(wù)對象來分公務(wù)秘書和非公務(wù)秘書(私人秘書)從秘書的工作職責(zé)來分行政秘書、機(jī)要秘書、生活秘書、通訊秘書、文字秘書、信訪秘書等。從秘書的職能層次來分初級秘書、中級秘書和高級秘書。從所屬行業(yè)來分法律秘書、醫(yī)藥秘書、教育秘書、體育秘書、軍事秘書。秘書的等級五級秘書（初級）三級秘書（高級）二級秘書秘書的等級四級秘書（中級）商務(wù)秘書的定義和等級商務(wù)秘書的定義商務(wù)秘書是秘書的一個分支它與其他秘書的不同之處在于其職業(yè)定位。這里所說的商務(wù)秘書，是指在各類從事商務(wù)活動的組織中，協(xié)助投資者、經(jīng)營者、

4、企業(yè)管理者處理各種商業(yè)性事務(wù)。商務(wù)秘書的等級初級商務(wù)秘書商務(wù)秘書高級商務(wù)秘書商務(wù)秘書的角色定位商務(wù)秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手商務(wù)秘書是企業(yè)工作的樞紐和橋梁商務(wù)秘書是企業(yè)的信息庫商務(wù)秘書是個配角商務(wù)秘書工作的內(nèi)容11個方面：日常事務(wù)管理（辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理）接待事務(wù)（來訪接待、安排服務(wù)等）會議事務(wù)（會議安排、會場布置、會議服務(wù)、會議文件的處理等）行政事務(wù)信訪事務(wù)（群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）調(diào)查研究事務(wù)（搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇）文書檔案事務(wù)（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）

5、寫作事務(wù)（各種文體的寫作）協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關(guān)系等)督察工作（督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實情況）其他領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)商務(wù)秘書工作的特點1.中介性2.直接性3.全面性4.服務(wù)性5.被動性6.潛隱性7.機(jī)密性中國商務(wù)秘書職業(yè)及秘書工作的特點社會需求增長快職業(yè)化進(jìn)程加快化辦公自動化和現(xiàn)代化步伐加快秘書綜合能力要求的提高一、像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人；二、像政治家一樣有靈敏的頭腦；三、像外交官一樣有瀟灑的風(fēng)度；四、有處理種種棘手問題的豐富經(jīng)驗；五、有良好的速記能力及文字功夫；六、熟諳各種商業(yè)

6、往來中的法律關(guān)系；七、能熟練使用種種辦公自動化機(jī)器；八、具備相當(dāng)?shù)慕鹑诤投悇?wù)知識；九、能熟練地對各種文件資料進(jìn)行整理歸類。-----------美國《全美秘書協(xié)會章程》秘書職業(yè)素養(yǎng)：商務(wù)秘書職業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)商務(wù)秘書職業(yè)的機(jī)遇社會需求量大使商務(wù)秘書職業(yè)成為熱門職業(yè)秘書的知識結(jié)構(gòu)向多元化發(fā)展為商務(wù)秘書人員的個性發(fā)展提供了契機(jī)國際化使商務(wù)秘書挖掘潛質(zhì)，發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢商務(wù)秘書職業(yè)的挑戰(zhàn)服務(wù)理念的加強工作職能的轉(zhuǎn)變工作方式的轉(zhuǎn)變商務(wù)秘書的基本趨勢：秘書行業(yè)已經(jīng)職業(yè)化；商務(wù)秘書職業(yè)化進(jìn)程加快，促使商務(wù)秘書職業(yè)社會化；秘書部門的地位

7、和性質(zhì)決定了秘書工作要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。此外，男秘書在未來也將有廣闊的發(fā)展前景課后任務(wù)完成老師布置的課后習(xí)題第2課商務(wù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)本講目標(biāo)熟悉商務(wù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。掌握商務(wù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的原則和矛盾的處理。（重點）掌握商務(wù)秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系的原則和方法。（難點）商務(wù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)政治、人格上的平等關(guān)系組織上的上下級關(guān)系角色地位上的從屬關(guān)系工作上的服務(wù)關(guān)系商務(wù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本原則擺正位置，甘當(dāng)“配角”的原則維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，忠于職責(zé)的原則適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，有效服務(wù)的原則顧全大局，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)的原則為領(lǐng)導(dǎo)拾遺補漏洞原則商務(wù)

8、秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處應(yīng)把握的基本原則明確職責(zé)，單向請示的原則一視同仁，維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則有主有次，突出重點的原則靈活處理領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾認(rèn)真觀察分析采取相應(yīng)對策消極回避保持中立積極溝通協(xié)調(diào)商務(wù)秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系的原則尊重而不阿諛奉承主動而不越位脫軌服從而不盲從誠實而不作假弄權(quán)擋駕而不阻攔干涉商務(wù)秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系的方法技巧了解適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的個性