醫(yī)院信訪應(yīng)急預(yù)案

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1、XX醫(yī)院信訪工作應(yīng)急預(yù)案為保證我院在發(fā)生重大信訪事件時(shí)能夠及時(shí)、高效、有序地開(kāi)展工作，提高信訪工作的應(yīng)急反應(yīng)和處理突發(fā)事件、突出問(wèn)題和群體事件的能力，維護(hù)改革發(fā)展和穩(wěn)定大局，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院信訪工作，使信訪工作成為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要基礎(chǔ)性工作，成立XX醫(yī)院信訪工作應(yīng)急預(yù)案。一、工作原則本應(yīng)急預(yù)案的工作原則是：在縣委、縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，條塊結(jié)合，重點(diǎn)穩(wěn)控，緊急處置，協(xié)調(diào)布局。二、組織保障（一）我院信訪工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。由黨委書(shū)記丁鳳琴任信訪應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，院辦主任王世良任信訪應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，全院中層干部為成員。三、職責(zé)分工（一）醫(yī)院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)組

2、組長(zhǎng)主持召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)組成員緊急會(huì)議，通報(bào)信訪情況，聽(tīng)取各有關(guān)單位的情況匯報(bào)，研究決定是否啟動(dòng)信訪部署、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和檢查督促全鎮(zhèn)民政信訪應(yīng)急工作。z及時(shí)上報(bào)并發(fā)布醫(yī)院信訪信息，視情請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)支持與配合。艮及時(shí)赴上訪現(xiàn)場(chǎng)，做好政策解釋和勸阻工作。（二）醫(yī)院信訪領(lǐng)導(dǎo)組成員工作職責(zé)1、處理n常的來(lái)信來(lái)訪工作。2對(duì)集體上訪人員進(jìn)行思想教育、政策解釋和勸返工作。3.加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)及各單位信訪領(lǐng)導(dǎo)組的溝通與聯(lián)系,對(duì)上級(jí)交辦的有關(guān)案件進(jìn)行督辦、督查，并嚴(yán)格結(jié)案質(zhì)量及報(bào)告工作。4按時(shí)參加相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，并抓好會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。乂及時(shí)了解涉及師醫(yī)院的穩(wěn)定工作情況，研究提出做好工作的意見(jiàn)和建議。（

3、三）醫(yī)院信訪辦公室主要職責(zé)1、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組工作指令并監(jiān)督落實(shí)。2及時(shí)掌握信訪接待進(jìn)展情況，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，提出接訪工作建議。艮按領(lǐng)導(dǎo)小組指示與有關(guān)單位聯(lián)系，通報(bào)有關(guān)情況，請(qǐng)求公安等有關(guān)部門(mén)支持。4負(fù)責(zé)信訪工作信息公布、代領(lǐng)導(dǎo)小組草擬向縣黨委政府匯報(bào)和醫(yī)院的信訪接待報(bào)告。（四）處理群眾信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)工作職責(zé)1、處理好日常群眾來(lái)信來(lái)訪工作。2對(duì)集體上訪的群眾進(jìn)行思想教育、政策解釋和勸返工作。3.與工作組的溝通聯(lián)系，對(duì)上級(jí)交辦的有關(guān)案件進(jìn)行督辦、督查，并隨時(shí)向信訪辦報(bào)告工作和結(jié)案情況。4按時(shí)參加信訪辦公室組織召開(kāi)的會(huì)議，并抓好會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。乂及時(shí)了解全縣穩(wěn)定工作情況，研究提出做醫(yī)

4、院維穩(wěn)好工作的意見(jiàn)和建議。四、制度保障（一）把醫(yī)院工作正式列入重要議事日程，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期聽(tīng)取信訪部門(mén)的工作匯報(bào)，認(rèn)真研究群眾來(lái)信來(lái)訪情況，新問(wèn)題及時(shí)合理化建議，了解單位疑難信訪案件的處理情況。（二）堅(jiān)持醫(yī)院信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。要明確醫(yī)院信訪工作的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)問(wèn)題并組織力量深入調(diào)查，并跟蹤落實(shí)。（三）醫(yī)院工作實(shí)行目標(biāo)管理，把信訪工作作為考核每個(gè)職工的一個(gè)重要指標(biāo)。（四）堅(jiān)持醫(yī)院信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪、閱批群眾來(lái)信、親自處理重大信訪問(wèn)題的制度。（五）實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)因工作不負(fù)責(zé)、失職、處置失當(dāng)而引發(fā)大規(guī)模群眾集體上訪造成嚴(yán)重后果的，必須追究

5、責(zé)任。（六）堅(jiān)持下訪工作制度，轉(zhuǎn)變工作方法，由上訪變?yōu)橄略L，深入基層，廣泛宣傳黨的路線、方針，傾聽(tīng)病患者的呼聲，訪苗頭，有針對(duì)性研究解決帶有普遍性的問(wèn)題。（七）堅(jiān)持信息通報(bào)、排查制度，對(duì)群眾來(lái)訪反映的普遍性、突出性問(wèn)題，研究制定解決辦法。五、應(yīng)急措施發(fā)現(xiàn)重大群眾信訪苗頭或事件發(fā)生后，啟動(dòng)本預(yù)案，并開(kāi)展以下工作：（一）立即召開(kāi)醫(yī)院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，通報(bào)上訪情況和接訪情況，分析研究可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題及對(duì)策。（二）立即交上訪情況和接訪情況向縣委、政府報(bào)告，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)給予幫助和支持。（三）對(duì)已發(fā)生的群眾集體上訪，一定認(rèn)真對(duì)待，做好有訪必接，防止矛盾激化，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?。（四）通?/p>

6、上訪有關(guān)科室，根據(jù)職責(zé)和任務(wù)，立即趕赴上訪現(xiàn)場(chǎng)做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作。（五）對(duì)問(wèn)題復(fù)雜、規(guī)模較大的集體上訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出面做工作，及時(shí)提出處理意見(jiàn)。（六）堅(jiān)決勸阻集體赴京、赴省上訪，對(duì)已進(jìn)京、進(jìn)省的集體上訪群眾，立即通知有關(guān)科室，盡快交他們接回安心工作。（七）對(duì)自身處境艱難，失去生活信心，有輕生或危害社會(huì)傾向的特殊人員要耐心開(kāi)導(dǎo),穩(wěn)定他們的情緒，必要時(shí)，報(bào)請(qǐng)有關(guān)機(jī)關(guān)采取應(yīng)急措施。（八）對(duì)多年上訪的老戶，堅(jiān)持屬地管理的原則，在摸清主要問(wèn)題的前提下，采取請(qǐng)上來(lái)或走下去的方式，想方設(shè)法把他們穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?。六、通信保障有關(guān)人員在接到信訪通報(bào)后，移動(dòng)電話要保證24小時(shí)暢通：值班電話要

7、堅(jiān)持24小時(shí)值勤班，隨時(shí)掌握各方面信息并上傳下達(dá)。