基于地方高校資源利用的景區(qū)服務(wù)提升策略

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1、基于地方高校資源利用的景區(qū)服務(wù)提升策略基丁地方高校資源利用的景區(qū)服務(wù)提升策略摘耍：景區(qū)旅游服務(wù)的人性化設(shè)計與管理，對提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。以紹興市國家5A級風(fēng)景區(qū)魯迅故里為例，通過對其服務(wù)設(shè)施進(jìn)行調(diào)查研究，從軟硬件兩方面針對存在問題提出了將景區(qū)服務(wù)提升與高校資源相結(jié)合的若干策略。關(guān)鍵詞：景區(qū)服務(wù)；高校資源；人性化屮圖分類號：G642.4文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2014）11-0098-02美國旅游規(guī)劃學(xué)家因斯克普說過，“自第二次世界大戰(zhàn)以來，旅游業(yè)已日漸發(fā)展成為一項重要的社會經(jīng)濟(jì)活動。"[1]不可否認(rèn)，

2、當(dāng)今旅游業(yè)已成為一個城市重耍的支柱產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點，一個城市的國家級旅游景點往往是一個城市的文化象征。紹興自古以來人文風(fēng)雅、景色秀麗，是中華文明的發(fā)祥地之一，也是首批中國優(yōu)秀旅游城市。紹興作為旅游之鄉(xiāng),其文化底蘊十分久遠(yuǎn)。如何發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，更好地完善各項國家級旅游景點的設(shè)施，筆者認(rèn)為，合理開發(fā)利用高校資源，將旅游景點開發(fā)與高校資源相結(jié)合，提高旅游景點的硬、軟件設(shè)施，是一條極為有效的途徑。一、不容忽視的軟件力量“旅游景區(qū)是旅游活動的核心和空間載體，是旅游系統(tǒng)中最重要的組成部分，也是激勵旅游者出游的最主要目的和因素?！盵2]位于浙江

3、省紹興市市區(qū)魯迅屮路上的魯迅故里，是一條獨具江南風(fēng)情的歷史街區(qū)，是原汁原味解讀魯迅作品、品味魯迅筆下風(fēng)物、感受魯迅當(dāng)年生活情境的真實場所。一條窄窄的青石板路兩邊，一溜粉墻黛瓦，竹絲臺門，魯迅祖居（周家老臺門），魯迅故居（周家新臺門），百草園，三味書屋，壽家臺門,土谷祠，魯迅筆下風(fēng)情園，咸亨酒店穿插其間，一條小河從魯迅故居門前流過，烏篷船在河上晃晃悠悠，此情此景不能不讓人想起魯迅作品中的一些場景。精心保護(hù)和恢復(fù)后的魯迅故里已成為立體解讀中國近代大文豪魯迅的場所，成為浙江紹興的“鎮(zhèn)城之寶”。魯迅故里作為國家AAAAA級景區(qū)，需要具有紹興

4、特色的人文情懷、體現(xiàn)以人為本的軟件設(shè)施。筆者在研究調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，魯迅故里仍存在諸多需要改善的地方，如魯迅故里特有的文化內(nèi)涵得不到體現(xiàn)，導(dǎo)致與周邊文雅的人文環(huán)境格格不入針對這一系列問題，本著以人為本的改進(jìn)原則，結(jié)合當(dāng)前國家提倡的大學(xué)生應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案，筆者特提出以下將景區(qū)服務(wù)提升與高校文化資源和結(jié)合的設(shè)想。（一）作為一種充滿歷史沉淀感的文化，魯迅文化逐漸在高速發(fā)展的信息社會失去它原有的光澤現(xiàn)有的地方高校文化應(yīng)給它注入新鮮的血液，使Z繼續(xù)發(fā)揚其深刻的文化內(nèi)涵和精神。魯迅筆下有著諸多形象鮮明的人物，如《祝?！分械南榱稚?、《阿Q正傳》中的阿

5、Q等等，倘若能將《祝?！?、《阿Q正傳》、《藥》、《孔乙己》等具有鮮明人物特色的小說，通過場景的襯托和人物的表演形式展現(xiàn)出來，能使游客更直觀地了解到小說中的人物特征和深刻主題。故此，魯迅小說的舞臺場景表演，能生動形象地將故事情節(jié)和靈魂思想傳遞到游客心中,更好地發(fā)揚和宣傳魯迅文化?？梢圆捎玫姆绞綖?，地方高校的話劇社定期到現(xiàn)場表演相關(guān)的主題話劇。這不僅能增加魯迅故里的看點，豐富其人文情懷，同時也能提高大學(xué)生的綜合能力。（二）雖然魯迅故里門票已經(jīng)實行了免費制度，但講解費用依然不菲，于是許多游客選擇了口行游覽在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，游客中存在著廣泛

6、的走馬觀花現(xiàn)象，無法深刻領(lǐng)略魯迅文化的內(nèi)涵。為了同時滿足對魯迅文化的學(xué)習(xí)和講解費用最低化的雙重需求，筆者認(rèn)為景區(qū)內(nèi)可以增設(shè)大學(xué)生志愿者講解團(tuán)隊。景區(qū)可在高校進(jìn)行講解員選拔工作，分為中文講解和外語講解兩大部分，招收對講解工作有興趣并有能力的大學(xué)生,對他們進(jìn)行培訓(xùn)，為景區(qū)提供免費的講解工作。志愿者在經(jīng)過一定吋間的學(xué)習(xí)和練習(xí)之后，被合理安排在景區(qū)各坐標(biāo)點。他們既充當(dāng)講解員的角色，幫助游客更好的理解文化背景，乂充當(dāng)解答者的角色，回答游客提出的問題，如各景點的方向位置。這對大學(xué)生口頭表達(dá)能力、外語能力、人際交往能力的提高有很大的幫助，也對景區(qū)

7、人力成本的節(jié)約帶來了方便，達(dá)到了互利雙惠的效益。（三）景區(qū)內(nèi)垃圾桶的設(shè)計和擺放并不具備和魯迅故里大背景相吻合的文化特色景區(qū)內(nèi)的垃圾桶各式各樣，并不統(tǒng)一，而且許多垃圾桶存在破、I口、臟的現(xiàn)象，與充滿人文氣質(zhì)的建筑格格不入。并且景區(qū)沒有提供獨具特色的魯迅故里的地圖（景區(qū)入口角落里的石碑簡介地圖過于注重美觀藝術(shù)，線條復(fù)雜，許多游客表示無法看懂，而門票上的直線式簡易地圖又太過簡單，另外景區(qū)門口的店鋪只提供紹興市地圖并沒有魯迅故里地圖的兜售）。筆者認(rèn)為，可以充分利用地方高校美術(shù)人才的資源，設(shè)計出既具有紹興特色乂能宣傳魯迅文化的垃圾桶以及獨具匠

8、心的特色手繪地圖，放在售票處供游客選購（建議可收取一定的費用）。這既能給美術(shù)生實踐運用、展現(xiàn)才能的機(jī)會，乂能在潛移默化中向游客宣傳紹興的文化實力。（四）目前，魯迅故里景區(qū)的游覽是免費的，但仍需領(lǐng)取門票筆者建議，在門票的設(shè)計上，可以充分