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1、淺談熱線電話的作用如今，報(bào)社、電視臺(tái)等新聞媒體基本上都向社會(huì)開(kāi)通了新聞熱線，拓寬新聞信息源、了解受眾需求。新聞熱線已經(jīng)成為連接媒體與受眾的橋梁。隨著媒介日益市場(chǎng)化，新聞資源的開(kāi)發(fā)與利用成為新聞傳播活動(dòng)及新聞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容。新聞熱線，不僅可以為記者在第一時(shí)間搜集到大量鮮活的新聞線索，而且能反映社情民意，起到溝通政府與群眾的作用。如果說(shuō)，黨報(bào)因?yàn)槭苄侣務(wù)吖芾淼确矫娴募s朿，而不能大張旗鼓地刊登熱線新聞，那么以報(bào)道都市生活為主體的都市報(bào)在刊登熱線新聞方面就具有了很大的版面優(yōu)勢(shì)。近幾年，各家都市報(bào)改版不斷，來(lái)應(yīng)對(duì)日益激烈的媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。地方性都市報(bào)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是木地新聞，它可以提
2、供足夠的版面來(lái)刊登與本地群眾有關(guān)的各種新聞資訊，讓各行各業(yè)及廣大市民參與辦報(bào)，滿(mǎn)足不同階層、不同行業(yè)的需求。因此，都市報(bào)競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)本地新聞的爭(zhēng)奪，而首先就是對(duì)熱線資源的爭(zhēng)奪。在同城報(bào)紙的競(jìng)爭(zhēng)屮，我們可以發(fā)現(xiàn)各家報(bào)紙都在頭版顯要位置刊登出自己的熱線電話，方便讀者報(bào)料；為鼓勵(lì)報(bào)料，大部分報(bào)紙都打出“新聞熱線有獎(jiǎng)報(bào)料”、“最高獎(jiǎng)金10000元”等這樣誘人的報(bào)料獎(jiǎng)賞。這樣做法在新聞實(shí)踐中被證明是很有效的。熱線資源已經(jīng)成了同城報(bào)紙之間必爭(zhēng)的兵家之地。《齊魯晚報(bào)》是由大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦的山東省惟一的省級(jí)晚報(bào)，本文將通過(guò)分析、研究《齊魯晚報(bào)》讀者熱線的運(yùn)作和作用，探討一張報(bào)紙如何將熱線電話變成
3、與本地居民息息相關(guān)的一個(gè)電話，如何最大限度地發(fā)揮熱線的價(jià)值。一、《齊魯晚報(bào)》讀者熱線模式解讀熱線作為為讀者服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，涉及讀者利益的主要是三個(gè)方面：一是為受眾提供傾訴平臺(tái)，二是為受眾解決問(wèn)題，三是架起讀者與政府之前的橋梁。H前，《齊魯晚報(bào)》和同集團(tuán)的《生活日?qǐng)?bào)》共用一個(gè)新聞呼叫屮心，共冇2個(gè)號(hào)碼：96706和96709。這個(gè)號(hào)碼非常好記，很容易就讓受眾熟捻于心。通過(guò)觀察《齊魯晚報(bào)》2013年7月份的讀者來(lái)電可以看到，其中信息量非常大，有表?yè)P(yáng)的，比如一位劉先生致電說(shuō)自己是天津游客，一名私家車(chē)主好心帶他去火車(chē)站；有求助的，比如一位王女士說(shuō)，給承包商干活，對(duì)方久工錢(qián)不給還打人；冇
4、提供新聞線索的，比如一位劉先生說(shuō)青島農(nóng)業(yè)大學(xué)理學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院，耍前往泰安寧陽(yáng)進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐，希架媒體可以采訪……這其中有些新聞價(jià)值不大，但有些可以繼續(xù)深挖寫(xiě)成新聞，這就能保證報(bào)紙可以從百姓的生活中發(fā)掘新聞線索，寫(xiě)百姓身邊的故事，得到百姓的認(rèn)可。在濟(jì)南市，各個(gè)行政執(zhí)法部門(mén)雖然都冇舉報(bào)電話，但是一般市民記不住那么多電話號(hào)碼，一旦有了要解決的問(wèn)題，不知道投訴電話，也不知道具體該找哪一個(gè)部門(mén)。而報(bào)社可以利用熱線優(yōu)勢(shì)，把這些電話“串”起來(lái)——市民只要記住一個(gè)電話號(hào)碼，就可以解決行政執(zhí)法類(lèi)投訴問(wèn)題。目前,齊魯晚報(bào)開(kāi)通的熱線有氣象熱線、法援熱線、并且經(jīng)常舉辦各種“接線服務(wù)”，即邀請(qǐng)不同的
5、部門(mén)前來(lái)接聽(tīng)熱線。比如，2013年1月28日，濟(jì)南省衛(wèi)生廳黨組成員、副廳長(zhǎng)李仲軍帶領(lǐng)醫(yī)政處、農(nóng)衛(wèi)處、疾控處、藥政處等處室負(fù)責(zé)人做客該報(bào)接熱線，解答市民在看病屮遇到的問(wèn)題，解讀當(dāng)年將實(shí)行的新政策等。高考結(jié)束后，2013年6月26日下午，該報(bào)邀請(qǐng)了復(fù)旦大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、上海交通大學(xué)、山東大學(xué)等8所院校的招生負(fù)責(zé)人，做客咨詢(xún)熱線，為考生和家長(zhǎng)一對(duì)一解答學(xué)校及專(zhuān)業(yè)選擇、志愿填報(bào)等相關(guān)問(wèn)題，為廣大考生量身定做志愿填報(bào)建議。此時(shí)，熱線的貼近性很快就體現(xiàn)了出來(lái)。市民敢打熱線，打出的熱線有回應(yīng)。市民的訴求在第一時(shí)間就能得到相關(guān)部門(mén)回復(fù)，不但問(wèn)題得到了解決，報(bào)紙的公信力也得到了充分體現(xiàn)。山于有了媒
6、體介入，各部門(mén)更樂(lè)于、也更重視及時(shí)有效地處理熱線訴求，媒休與受眾、媒體與部門(mén)、部門(mén)與群眾之間形成了良性互動(dòng)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，現(xiàn)在的熱線電話不再是單純的獲得線索這么簡(jiǎn)單。熱線耍想持續(xù)發(fā)展，就不能只一味地索取線索，而是必須能夠?yàn)樽x者服務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題，如果說(shuō)報(bào)料有獎(jiǎng)是吸引讀者，那么為讀者服務(wù)才能和讀者有了割不斷的聯(lián)系。比如，96706齊魯讀者熱線定位是齊魯晚報(bào)的新聞與咨詢(xún)服務(wù)熱線。熱線以為齊魯晚報(bào)新聞服務(wù)為主，同時(shí)為廣大齊魯晚報(bào)讀者提供與生活息息相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)。新聞服務(wù)功能：包括新聞線索管理、投訴和建議受理、廣告發(fā)行業(yè)務(wù)受理、熱點(diǎn)問(wèn)題追蹤及社會(huì)調(diào)查等。咨詢(xún)服務(wù)功能：包括生活需求、專(zhuān)
7、家咨詢(xún)等。讀者生活中需要幫助，都可以撥打96706,將免費(fèi)享受全方位咨詢(xún)服務(wù)，比如：天氣、路況、法律、金融、醫(yī)療、就業(yè)、就學(xué)、訂餐、訂票、訂水、租車(chē)等等。目前熱線實(shí)行24小時(shí)全天運(yùn)行機(jī)制，更好地加強(qiáng)了媒體與讀者之間的聯(lián)系，為媒體廣泛地獲取新聞線索、增強(qiáng)全方位的社會(huì)服務(wù)功能發(fā)揮了巨大作用，進(jìn)一步提升了《齊魯晚報(bào)》的詁牌影響力。二、《齊魯晚報(bào)》讀者熱線的借鑒從上文我們可以了解到，《齊魯晚報(bào)》的讀者熱線并不是一個(gè)單純的報(bào)料電話，而是集中了生活與資訊的方方面面。這一熱線為報(bào)紙獲取新聞信息資源開(kāi)辟了重
