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《淺談神經(jīng)內(nèi)科護(hù)患溝通技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、淺談神經(jīng)內(nèi)科護(hù)患溝通技巧【摘要】淺談護(hù)患溝通技巧在臨床護(hù)理工作屮的運(yùn)用，提出良好的護(hù)患溝通建議能建立和諧的護(hù)患關(guān)系。木文通過(guò)對(duì)護(hù)患溝通技巧、方法的總結(jié)，提出合理的、適合神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)患溝通技巧，減少護(hù)患沖突，提高患者對(duì)護(hù)士服務(wù)的滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】神經(jīng)內(nèi)科；護(hù)患溝通；技巧近年來(lái)，和諧護(hù)患關(guān)系越來(lái)越受到醫(yī)院的重視，總結(jié)各類護(hù)患糾紛原因，其中以護(hù)患z間缺乏有效溝通為其主要原因。作為與患者接觸最頻繁的護(hù)理人員，承擔(dān)著管理者、溝通者、照顧者、保護(hù)者及教育者等多個(gè)角色，站在醫(yī)患糾紛的最前沿，我們的一言一行，已經(jīng)成為醫(yī)療糾紛發(fā)生
2、的重要影響因素。而神經(jīng)內(nèi)科的患者多具有住院時(shí)間長(zhǎng)，病情復(fù)雜，致殘率高等特點(diǎn)，因此患者的承受精神和身體的壓力較大，情緒變化波動(dòng)大，容易與護(hù)理人員發(fā)生糾紛，使得護(hù)理工作有較大的開展難度，是醫(yī)院護(hù)患糾紛的頻發(fā)科室。隨著我國(guó)醫(yī)療制度的逐步發(fā)展，對(duì)臨床醫(yī)護(hù)關(guān)系的管理日趨完善。尤其是在《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》頒布后，社會(huì)對(duì)患者的權(quán)益的重視程度及患者的自我維權(quán)意識(shí)上升到了新的高度［1］。因此提高神經(jīng)內(nèi)科護(hù)患溝通水平，增加對(duì)臨床常見問(wèn)題的防范，儼然成為目前臨床護(hù)理工作的重要服務(wù)內(nèi)容，也是減少護(hù)患糾紛的必經(jīng)之路。以下是總結(jié)神經(jīng)內(nèi)科臨床應(yīng)用中的幾點(diǎn)溝通技巧:
3、1增強(qiáng)溝通意識(shí)我們常呼吁“三分治療，七分護(hù)理”，作為護(hù)理臨床工作者，如何提高護(hù)患之間冇效溝通，是我們工作重心之一。護(hù)理工作者隨時(shí)都與患者及家屬直面交流，不一定要抽專門的時(shí)間來(lái)溝通，我們可以在入院時(shí)進(jìn)行環(huán)境介紹，在護(hù)理操作過(guò)程中，及時(shí)告知患者及家屬治療所出現(xiàn)的不良反應(yīng)及應(yīng)對(duì)措施，每班交接時(shí)根據(jù)每個(gè)患者具體情況，多叮囑恢復(fù)的注意事項(xiàng)。巡視病房時(shí)，多詢問(wèn)患者的飲食、心理和健康鍛煉情況，不厭其煩的講解日常注意事項(xiàng)。在患者出院時(shí)，盡可能多的宣傳出院后的用藥事項(xiàng)及復(fù)查時(shí)間。護(hù)患溝通并不是一個(gè)脫離護(hù)理過(guò)程而獨(dú)立存在的工作，是貫穿于我們護(hù)理臨床中的一
4、個(gè)重要部分，只要護(hù)理人員意識(shí)到溝通的必要性，培養(yǎng)成習(xí)慣，溝通機(jī)會(huì)只會(huì)更多，溝通時(shí)間也會(huì)很多，因此良好的護(hù)患溝通從我們的意識(shí)開始。2加強(qiáng)塑造優(yōu)秀的專業(yè)形象有研究發(fā)現(xiàn)，84%的人對(duì)一個(gè)人的笫一卬象主要來(lái)自于他的外表［2］?；颊邔?duì)護(hù)理人員的第一印象會(huì)從儀容儀表來(lái)判斷，只要上班時(shí)間護(hù)理人員著裝干凈整潔，精神抖擻地出現(xiàn)，會(huì)給患者及家屬留下良好的第一印象，必然會(huì)得到起碼的尊重與信任。在緊接著的臨床治療、護(hù)理過(guò)程屮，溝通自然會(huì)少一些障礙，交流會(huì)更順暢。其次提高我們護(hù)理人員的知識(shí)技能，會(huì)成為護(hù)患溝通的潤(rùn)滑劑。護(hù)理人員倘若沒有精湛的專業(yè)知識(shí)和熟練的護(hù)理
5、技能，不管溝通技巧多么嫻熟，都不可能得到患者的信任。因此在臨床護(hù)理過(guò)程中，不僅耍學(xué)會(huì)溝通的技巧，更要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備，加強(qiáng)技能的鍛煉，才能成為一個(gè)合格的、優(yōu)秀的護(hù)理工作者。3加強(qiáng)健康宣教力度掌握正確的健康及肢體鍛煉的知識(shí)，提高自我保健能力，是神經(jīng)內(nèi)科絕大多數(shù)患者所期待的。在住院期間，多數(shù)患者迫切的想要了解口C的病情及治療的方法、治療效果、飲食、活動(dòng)、康復(fù)鍛煉、預(yù)防疾病的知識(shí)，各種用藥的注意申項(xiàng)及不良反應(yīng)，因此護(hù)理健康教育是整體護(hù)理內(nèi)容中的重中之重，冇效的護(hù)患溝通則是實(shí)施護(hù)理健康教育的重要手段。護(hù)理人員在入院時(shí)多熱心介紹一句
6、，可以及時(shí)的減輕患者的緊張心理。臨床操作時(shí)多耐心解釋一句，可以讓患者感覺到輕松。晨晚間護(hù)理時(shí)多說(shuō)一句，可以讓他們感到舒心?；颊叱鲈簳r(shí)多關(guān)心的囑咐一句，可以讓患者感到溫薜。4開展微笑服務(wù)微笑是護(hù)患交流時(shí)最簡(jiǎn)單也是最常用的表情，微笑雖然無(wú)聲，但可以體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重和友好的情感，及時(shí)的讓患者感到溫馨。微笑能使患者消除緊張感和陌生感，是護(hù)患溝通中的潤(rùn)滑劑，也是接待患者進(jìn)行溝通的首要條件。俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人?！痹谧o(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用微笑，能發(fā)揮無(wú)聲勝有聲的功效，能平息怒火，達(dá)到平和的交流，護(hù)患之間即使有一些“過(guò)結(jié)”，也會(huì)在溝通中化解。
7、但面對(duì)急、危、臨終患者時(shí)，我們則必須要嚴(yán)肅，體會(huì)患者及家屬的感受［3］。因此，及時(shí)準(zhǔn)確的把握好微笑及沉穩(wěn)的尺度，一定能提高患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。許多醫(yī)院會(huì)定期的組織患者及家屬評(píng)選“最美護(hù)士”、“最滿意護(hù)士”等活動(dòng)，并為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理工作者的工作熱情，提高護(hù)患溝通質(zhì)量。5恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，這句話是人們對(duì)語(yǔ)言的心理刺激作用,所得出的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。話語(yǔ)既能治病，也能致病。在臨床護(hù)理過(guò)程中，及時(shí)的溝通對(duì)于了解患者身心狀況，準(zhǔn)確的向患者提供護(hù)理措施，有效的減輕患者的身心痛苦，從而提高
8、療效起到非常重要的作用。在語(yǔ)言交流中，護(hù)理人員運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)，要通俗易懂，巧妙的避開諱語(yǔ)，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要根據(jù)自己的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合患者的心理需要，應(yīng)當(dāng)選擇自己認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。有效的語(yǔ)言溝通，能更好地緩解護(hù)患
