澳門旅遊的戰(zhàn)略營(yíng)銷分析

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1、澳門旅遊的戰(zhàn)略營(yíng)銷分析【摘要】旅遊業(yè)在作為特別行政區(qū)之一的澳門起到至關(guān)重要的作用。因此，對(duì)於旅遊業(yè)的決策者和管理者來說，分析研究澳門旅遊的戰(zhàn)略營(yíng)銷是十分有必要的。本文將運(yùn)用SVO分析法解析澳門旅遊業(yè)所面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅，並設(shè)計(jì)出相應(yīng)的戰(zhàn)略營(yíng)銷方案，其中包括產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略和區(qū)域合作化戰(zhàn)略，以及設(shè)計(jì)出應(yīng)值得決策者和管理者註意的監(jiān)管方案【關(guān)鍵詞】SVO■分析法；產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略；區(qū)域合作化戰(zhàn)略一、SVO分析SVO是一種戰(zhàn)略分析方法，通過對(duì)旅遊地自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅的分析加以評(píng)估分析，從而將旅遊地的發(fā)展戰(zhàn)略與內(nèi)外資源有機(jī)結(jié)合，清楚地確定旅遊

2、地的資源優(yōu)勢(shì)和確信，瞭解旅遊所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，可以更有效地應(yīng)用於市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展策略的制定，以吸引更多的遊客。本文對(duì)澳門旅遊業(yè)的SW分析結(jié)果如下1?優(yōu)勢(shì)澳門是南中國(guó)的門戶，位於太平洋西部的中心地帶。因?yàn)槠涞乩韮?yōu)勢(shì)，她擁有龐大的潛在市場(chǎng)。最大的旅遊客源市場(chǎng)是中國(guó)大陸，其次是香港、臺(tái)灣和亞洲東南地區(qū)。葡萄牙對(duì)其近450年的殖民統(tǒng)治歷史，以及主要由中國(guó)人構(gòu)成的450,000人口，使澳門融合瞭中葡兩種不同文化。旅遊業(yè)的發(fā)展得到瞭當(dāng)?shù)卣偷胤絽f(xié)會(huì)的支持，如澳門旅行社協(xié)會(huì)，亞太旅遊協(xié)會(huì)等2.劣勢(shì)澳門旅遊發(fā)展可以依賴的自然資源十分有限。由於缺乏深水港口，澳門的對(duì)外運(yùn)輸很

3、大程度上隻能依賴香港灣。同時(shí)，由於地理面積有限，旅遊設(shè)施缺乏，在澳門旅遊的遊客停留的平均時(shí)間為一天。澳門一直以來都被缺乏本地合格的旅遊從業(yè)人員這一問題所困擾。服務(wù)質(zhì)量對(duì)於遊客的滿意度、舒適度以及頭率都有重要影響。而這一產(chǎn)業(yè)始終因?yàn)槿狈θ肆Y源而限制瞭其發(fā)展。早期的旅遊基礎(chǔ)設(shè)施非常薄弱，比如，交通問題，航線短缺，公共秩序混亂，旅遊景點(diǎn)分散，這對(duì)於安排旅遊線路都比較困難3.機(jī)遇2000年7月，澳門特區(qū)政府成立瞭博彩委員會(huì)，並在此後頒發(fā)瞭六張博彩牌照。這一舉動(dòng)，大大刺激瞭澳門博彩業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)。許多擁有大型新型設(shè)備的賭場(chǎng)逐漸湧現(xiàn)，改善瞭賭場(chǎng)的硬件環(huán)境。同時(shí)，通過提

4、高其管理技能和客戶服務(wù)質(zhì)量，賭場(chǎng)的軟件環(huán)境也在逐漸改善中。這種良性競(jìng)爭(zhēng)迫使賭場(chǎng)需要通過追求經(jīng)濟(jì)規(guī)模使博彩運(yùn)作更有效，繼而成為一個(gè)強(qiáng)大而健康的博彩產(chǎn)業(yè)。目前，澳門已經(jīng)是世界上博彩業(yè)收入最大的城市，已經(jīng)超過拉斯維加斯和大西洋城。這將為澳門吸引更多的投資資本。因此，澳門的博彩業(yè)將會(huì)變得更強(qiáng)大，旅遊業(yè)也會(huì)因此受益4.威脅澳門當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)規(guī)模比較小，大部分的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)都依賴於外部因素。因此，與旅遊業(yè)相關(guān)的行業(yè)都會(huì)因?yàn)橥獠恳蛩厥艿經(jīng)_擊，如亞洲金融風(fēng)暴和SARS爆發(fā)（Paoz2004X澳大利亞，韓國(guó)，馬來西亞，泰國(guó)，臺(tái)灣和中國(guó)海南省都在與澳門積極競(jìng)爭(zhēng)博彩業(yè)市場(chǎng)。特別是，博彩

5、業(yè)在澳門旅遊業(yè)中所占比重較大，競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈必然會(huì)對(duì)旅遊業(yè)產(chǎn)生影響。賭博是與傳統(tǒng)道德相沖突，並會(huì)增加犯罪率。在積極發(fā)展博彩業(yè)的同時(shí)，當(dāng)?shù)氐木用窈鸵恍┓钦M織將會(huì)對(duì)這一行業(yè)進(jìn)行抵制。這也會(huì)對(duì)發(fā)展一個(gè)積極的旅遊地形象產(chǎn)生影響5.目標(biāo)2007年z澳門政府旅遊局提出瞭澳門旅遊的發(fā)展口號(hào)“天下繽紛，澳門就是與別不同"（“AW）rldofDfferent,TheDfferentisScaiT）＞並同時(shí)提出z為把澳門打造成為亞太地區(qū)領(lǐng)先的旅遊地，要促進(jìn)多層次、多結(jié)構(gòu)的旅遊目的地發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，與香港互惠合作，開展可持續(xù)發(fā)展旅遊，提高遊客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，同時(shí)，提

6、高目的地競(jìng)爭(zhēng)力二、不同的營(yíng)銷策略及實(shí)施方案1.產(chǎn)品差異化策略產(chǎn)品差異化不僅可以使產(chǎn)品具有獨(dú)特性，也可以為其建立與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有區(qū)別的獨(dú)樹一幟的市場(chǎng)，使管理和市場(chǎng)營(yíng)銷更行之有效。為把澳門打造成亞太地區(qū)領(lǐng)先的旅遊目的地，由多種要素構(gòu)成的多元化的旅遊業(yè)需要進(jìn)一步發(fā)展，其中包括博彩業(yè)，會(huì)展旅遊，節(jié)事旅遊，文化歷史，零售業(yè)和美食業(yè)首先，要重新樹立作為澳門旅遊業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)和重要財(cái)政收入的博彩業(yè)的品牌。重要問題之一就是要使博彩業(yè)和旅遊業(yè)其他產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展。此外，有必要引入拉斯維加斯的博彩業(yè)管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)VIP業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，並與泛珠三角地區(qū)的酒店業(yè)緊密合作，將博彩業(yè)與節(jié)事活動(dòng)

7、相結(jié)合，促進(jìn)其發(fā)展其次，作為飛速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)一一會(huì)展旅遊一一帶來瞭高消費(fèi)群體的旅遊者以及增加瞭他們的逗留時(shí)間。促進(jìn)會(huì)展旅遊可以幫助澳門鞏固區(qū)域內(nèi)主要的旅遊目的地的地位，並且提高瞭澳門作為會(huì)展旅遊目的地的聲譽(yù)。此外，澳門擁有面向龐大的內(nèi)陸市場(chǎng)的地理優(yōu)勢(shì)和一些高水準(zhǔn)的會(huì)展場(chǎng)地和設(shè)施。在實(shí)施該計(jì)劃過程中，澳門應(yīng)著眼於全球化和區(qū)域化的會(huì)議、展覽和旅遊獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)。同時(shí)，支持鼓勵(lì)本地會(huì)展業(yè)專業(yè)人士與國(guó)際性的會(huì)展業(yè)組織交流經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)，以促進(jìn)發(fā)展2.區(qū)域合作戰(zhàn)略澳門是一個(gè)擁有有限旅遊資源的規(guī)模較小的旅遊目的地，無論是自然資源，還是人力資源，都十分有限。所以，容易在長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)中失去

8、競(jìng)爭(zhēng)力。因此，與區(qū)域內(nèi)的其他目的地合作，是提高澳門長(zhǎng)期旅遊競(jìng)爭(zhēng)力的