淺談計算機信息化在企業(yè)中的作用

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1、淺談計算機信息化在企業(yè)中的作用［摘要］目前信息技術(shù)被廣泛的應(yīng)用于經(jīng)濟領(lǐng)域，并且成為企業(yè)改善經(jīng)營管理提高經(jīng)濟效益的直接作用力。本文從多個方面闡述了計算機信息化管理在企業(yè)發(fā)展與競爭中的重要作用［關(guān)鍵詞］計算機信息化企業(yè)信息化計算機網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)隨著信息技術(shù)的不斷進步，計算機在企業(yè)管理中的作用已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個部門。實時的數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)狀的信息傳遞結(jié)構(gòu)，徹底改變了數(shù)據(jù)的生成方式和以往的線性傳遞模式，從而大大提高了企業(yè)管理信息的效能。信息使用效率的提高，則可以大大縮短決策時間，加快企業(yè)對于環(huán)境變化的反應(yīng)速度。因此，未來企業(yè)的競爭實力將不取決于企業(yè)的規(guī)模，而取決于企業(yè)的數(shù)據(jù)傳遞速度和

2、信息的整合能力?？梢哉f，未來商戰(zhàn)的制高點是信息管理。無論你是大型商場，還是連鎖經(jīng)營，不建立一套完備的信息管理系統(tǒng)，就無法與具有強大信息處理能力的競爭對手相抗衡。我們在討論企業(yè)信息時，更多地討論了如何實現(xiàn)企業(yè)信息化，而忽視了對計算機在企業(yè)中所起作用的詳細(xì)分析。因此，當(dāng)我們越來越多地討論企業(yè)信息化實施的時候，應(yīng)該更多地探討計算機應(yīng)用的目的與其在企業(yè)中所起的作用。由于計算機的普及應(yīng)用給我們的社會生活帶來了強烈震動，就其發(fā)展而言，由計算機而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)對我們社會的變化起到了巨大推動作用。它讓人們更快更節(jié)約地完成很多工作。企業(yè)對計算機的應(yīng)用最初體現(xiàn)在自動控制與業(yè)務(wù)處理等方面。隨著業(yè)

3、務(wù)數(shù)據(jù)的收集與分析，企業(yè)信息化逐漸走向管理。企業(yè)管理信息系統(tǒng)作為一套計算機應(yīng)用系統(tǒng)，按業(yè)務(wù)職能集成數(shù)據(jù)處理任務(wù)，如生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財務(wù)管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)等。建立在企業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一個針對企業(yè)人員、業(yè)務(wù)和信息的集成機制，是一種協(xié)作型信息網(wǎng)絡(luò)。以下從四個方面來簡單闡述一下計算機信息化對于企業(yè)發(fā)展的影響及作用：一、基于計算機應(yīng)用的企業(yè)信息化的戰(zhàn)略價值目前在我們的周圍已經(jīng)和正在發(fā)生巨大的變化，市場競爭機制正在將信息系統(tǒng)的新的戰(zhàn)略作用帶入人們關(guān)心的焦點。透過那些成功地應(yīng)用了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的企業(yè)，我們看到了一個事實：信息，可能導(dǎo)致機構(gòu)結(jié)構(gòu)

4、的改變，促進企業(yè)革新，極大地改變機構(gòu)發(fā)展的方向和速度。事實上，信息系統(tǒng)正在承擔(dān)著三個重要的戰(zhàn)略作用或目標(biāo)，即：1、參與市場競爭的工具；2、對企業(yè)經(jīng)營運作機制和結(jié)構(gòu)的影響；3、促進內(nèi)部革新的催化劑?？傊娪萌娴氖袌龈偁帒?zhàn)略需要得到現(xiàn)代管理技術(shù)和計算機技術(shù)構(gòu)成的信息系統(tǒng)的支持，確定企業(yè)與競爭者、供應(yīng)商以及客戶的關(guān)系形式，進而達成這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。而這種關(guān)系的建立主要基于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的完善，客戶關(guān)系管理，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值客戶關(guān)系管理

5、又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從''以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點應(yīng)從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來成功的企業(yè)往往也都有自己的客戶檔案。他們不僅客戶檔案完備，并且整理和利用非常充分。有的將客戶信息整理、分類，進行市場定位和市場細(xì)分，確定目標(biāo)客戶和潛在客戶，分別建立客戶檔案。有的分析客戶需求情況、影響客戶購買的重要因素，掌握其變化趨勢，應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)，將客戶信息與銷售緊密連接起來，確定重點顧客，重點聯(lián)系，甚至主動聯(lián)系、激發(fā)他們的消費需求，

6、擴大自己的銷售量。據(jù)以對績效進行統(tǒng)計分析和評價，調(diào)整營銷策略適應(yīng)市場變化。建立客戶檔案的作用是顯而易見的二、計算機網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的應(yīng)用對企業(yè)經(jīng)營運作機制和結(jié)構(gòu)的影響事實上，處于市場競爭中的企業(yè)，都在經(jīng)常地調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)以充分支持戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)作為競爭的工具能夠影響戰(zhàn)略，因此，必然會影響結(jié)構(gòu)。每一位企業(yè)管理者都會注意到：改變企業(yè)的組織和管理方式，能夠極大地影響員工的工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率，最終影響企業(yè)的整體綜合效率、企業(yè)的成長和發(fā)展方向。特別值得指出的是，它對企業(yè)的決策、生產(chǎn)經(jīng)營的計劃和控制，以及通訊的影響極為顯著。在工業(yè)社會向信息社會發(fā)展的時代，外部環(huán)境的動蕩和復(fù)雜性日益

7、增長，要求企業(yè)的決策更加正規(guī)化和科學(xué)化，信息交換更加頻繁，參與決策的人員不斷增加，要求舉行更多會議的壓力同舉行更多會議的阻力的矛盾將更加突出。而信息系統(tǒng)可以幫助人們提高決策的效率和效果，通過系統(tǒng)迅速取得準(zhǔn)確的依據(jù)，解決分歧，對各種變化作出及時的正確的反應(yīng)。企業(yè)可以借助商業(yè)網(wǎng)站的建立，拓寬宣傳及銷售渠道，WEB技術(shù)的發(fā)展帶來了網(wǎng)站建設(shè)的繁榮，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)必須建立屬于自己的網(wǎng)站，以加大企業(yè)宣傳的力度。各種商業(yè)企業(yè)更應(yīng)盡快利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己，樹立企業(yè)形象。網(wǎng)站的建立主要依賴網(wǎng)絡(luò)的傳播。對于現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已相當(dāng)普及。網(wǎng)絡(luò)的普及，帶