教師行為禮儀規(guī)范

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1、北極星教育培訓(xùn)中心教師行為禮儀規(guī)范一、總則???第一條關(guān)心中心發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)中心聲譽(yù)和中心形象。第二條切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。二、職責(zé)???第一條按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室。???第二條工作過程中，不準(zhǔn)借用中心電話打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞隆???第三條服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請示以書面形式，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，確有困難無

2、法完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。???第四條愛護(hù)辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等）和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。???第五條電腦專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。???第六條不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。???第七條不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。???第八條嚴(yán)守中心秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對(duì)禁止將中心的印章、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）等提供給不相關(guān)的人和外單位。三、態(tài)度第一條“禮貌”是員工對(duì)同事、家長

3、、學(xué)生的最基本態(tài)度。對(duì)所有的人要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，“您”字掛嘴邊?！澳?，北極星教育?！笔侵行膯T工接通電話時(shí)的必用語。???第二條“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。???第三條“忠誠”是員工對(duì)中心必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。以中心的事業(yè)為己任，與中心同呼吸共命運(yùn)。???第四條“團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造中心內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。???第五條“協(xié)作”是員工正常工作

4、的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。???第六條“溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。中心員工的相互溝通是中心信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、家長、合作伙伴的聯(lián)絡(luò)，可促使中心經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。???第七條“盡責(zé)”是員工為中心服務(wù)的準(zhǔn)則。無論是教學(xué)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以中心制度為本，按崗位職責(zé)行事，把工作落到實(shí)處。???第八條“誠信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系員工，以贏得他人信賴和尊敬。四、禮儀第一條儀容

5、儀表???中心員工著裝要求一律以正裝為準(zhǔn)，并配戴工作牌。???男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。???女士要求：化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩戴3件以上的首飾。第二條舉止要求???1、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。???2、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。???3、到其他辦公室要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。???4、對(duì)人要友善、和藹；談話要音量適中，以對(duì)

6、方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。第三條接打電話1、電話鈴響三遍后，無論是否專職接待人員，中心員工都應(yīng)馬上接答：并說：“您好，北極星教育，有什么可以幫到您嗎？”???2、來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對(duì)方留言，以便回復(fù)。???3、通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。???4、接打電話應(yīng)力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。第四條接待、拜訪???1、對(duì)光臨中心的家長都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問明來意

7、后，直接回答其問題，或請家長飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向家長委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理。???2、如與家長初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。???3、回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以解答。???4、任何員工在接待來訪家長時(shí)不能談私事或請家長幫私忙

8、，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾顯露出對(duì)中心和其他人的不滿。5、任何情況下都不能與家長發(fā)生爭吵沖突。第五條面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)