管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

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1、o管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。o管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新人際角色信息角色決策角色監(jiān)督者代表人企業(yè)家談判者領(lǐng)導(dǎo)者傳播者干擾對(duì)付者聯(lián)絡(luò)者發(fā)言人資源分配者o技術(shù)技能n掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力o人際技能n成功地與別人打交道并與別人溝通的能力o概念技能n產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力早期的管理實(shí)踐與管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末—20世紀(jì)30年代行為管理理論階段（20世紀(jì)30年代—60年代）（新．．現(xiàn)代管理理論叢林階段（20

2、世紀(jì)60年代—80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）n科學(xué)管理理論——研究單個(gè)工人的生產(chǎn)率o泰羅的貢獻(xiàn)o其他人的貢獻(xiàn)n組織管理理論——研究管理職能和組織結(jié)構(gòu)o法約爾o韋伯o巴納德o泰羅制的基本內(nèi)容n工作定額：時(shí)間和動(dòng)作研究n標(biāo)準(zhǔn)化：操作方法，工具、機(jī)器和材料，作業(yè)環(huán)境n能力與工作相適應(yīng)n差別計(jì)件工資制n計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（2）管理十四項(xiàng)原則o勞動(dòng)分工o權(quán)力與責(zé)任o紀(jì)律o統(tǒng)一指揮o統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)o個(gè)人服務(wù)集體o報(bào)酬o集中o等級(jí)鏈o秩序o公平o穩(wěn)定o首創(chuàng)精神o士氣馬克斯?韋伯的科層組織理論n等級(jí)、權(quán)威、和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式

3、的、非人格化的理想行政組織體系o行為管理理論結(jié)合心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)來(lái)重新審視管理活動(dòng)。o梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)o人際關(guān)系學(xué)說(shuō)o工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人o企業(yè)中存在著非正式組織o生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系主要行為科學(xué)理論1)馬斯洛的需要層次論——19432)麥格雷戈的X、Y理論——19573)赫茨伯格的雙因素理論——19594)弗魯姆的期望理論——19645)洛什和莫爾斯的超Y理論——19701)全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。1)關(guān)注顧客2)注重持續(xù)改善3)關(guān)注流程4)精確測(cè)量5)授權(quán)于員工道德——通常是指那些

4、用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則（1）道德的功利觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。（2）道德的權(quán)利觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等）的前提下作出。（3）公平理論道德觀這種觀點(diǎn)要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。（4）綜合社會(huì)契約理論觀主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德，要求在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。2.只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律

5、的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)。3.做周圍的人所期望的事。4.通過(guò)履行允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序。原則層次受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則影響。這些準(zhǔn)則可與社會(huì)規(guī)則或法律一致，也可與社會(huì)規(guī)則或法律不一致。3.尊重他人的權(quán)利。在自身價(jià)值觀和權(quán)力的選擇上，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧。4.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。p價(jià)值準(zhǔn)則每個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí)，都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則。p自我強(qiáng)度——信念強(qiáng)度自我強(qiáng)度高，道德判斷與道德行為會(huì)更一致p控制中心——命運(yùn)主宰是誰(shuí)（自己、老天爺？）l內(nèi)在控制中心——自己控制著命運(yùn)道德判斷與道德行為會(huì)更一致l外在控制中心——自

6、己控制不了命運(yùn)難以為自己的行為后果負(fù)責(zé)，聽(tīng)之任之p如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。l信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工和理解后得到的結(jié)果企業(yè)信息化管理的發(fā)展：20世紀(jì)60年代：庫(kù)存控制（IC）20世紀(jì)70年代：物料需求計(jì)劃（MRP）75年代閉環(huán)MRP20世紀(jì)80年代：制造資源計(jì)劃（MRPII）20世紀(jì)90年代：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）管理的核心是決策決策的定義p組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程決策過(guò)程§識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)

7、題§識(shí)別目標(biāo)§擬訂備選方案§評(píng)估備選方案§作出決定（選擇）§實(shí)施方案§監(jiān)督和評(píng)估古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即，決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。且決策者是完全理性的理性和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切地說(shuō)明管理的決策過(guò)程，進(jìn)而提出了“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。當(dāng)代決策理論的核心是：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。決策的類型§結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策§戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策§集體決策與個(gè)人決策§初始決策與追蹤決策§程序化決策與非程序化決策§確定