1、管理的含義：管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織

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1、《管理學(xué)基礎(chǔ)》書本內(nèi)容重點(diǎn)關(guān)鍵詞：管理、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第一章管理與管理學(xué)1、管理的含義：管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理含義的幾層意思：①管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；0管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程（人的活動(dòng)、人與人之間的關(guān)系）；③管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效；④管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng).2、管理的性質(zhì)①、管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性；（它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；又是在一定生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有

2、者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志。因此它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性）②、管理的科學(xué)性（它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)方法）；③、管理的藝術(shù)性（靈活運(yùn)用理論知識(shí)和技能的技巧和訣竅）。3、管理的職能：管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限。有一般職能和具體職能之分。管理的…般職能源于管理的二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理的具體職能是指一般職能在管理活動(dòng)屮的具體體現(xiàn)。管理的四大職能包括:①計(jì)劃，計(jì)劃是人類行為特有的職能，是管理的首要職能。計(jì)劃通過(guò)政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃為控制提

3、供了標(biāo)準(zhǔn)。②組織,組織由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)（組織存在的依據(jù)）、部門（組織的基本單兀）和關(guān)系（部門及其活動(dòng)的聯(lián)系方式）；③領(lǐng)導(dǎo)（貫穿在整個(gè)管理活動(dòng)中）④控制，控制的實(shí)質(zhì)就是是實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃的要求。4、管理者的層次劃分：①高層管理者；0中層管理者；③基層管理者。作為管理者，不論出于組織的那…個(gè)管理層次上，其履行的管理職能都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等幾方面，但履行職能的重點(diǎn)和程度不同。5、管理者角色：人際關(guān)系角色（精神領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、組織聯(lián)絡(luò)者）、信息傳遞角色（信息監(jiān)聽(tīng)者、信息傳播者、發(fā)言人）、決策制定角色（企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判

4、者）。6、管理技能的劃分及其重要性：①技術(shù)技能，技術(shù)技能是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力。技術(shù)技能對(duì)于各種層次管理者的重要性有所不同，對(duì)基層管理者尤為重要，對(duì)中層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能較為重要，但對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)則不是很重要。Q人際技能，人際技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)阻止內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。人際技能是一種重要技能，對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。◎概念技能，概念技能是指管理者對(duì)事物的洞察

5、、分析、判斷、抽象和概括的能力。概念技能對(duì)于高層管理者尤為重要，對(duì)中層管理者較為重要，對(duì)基層管理者則不是很重要。7、組織環(huán)境的構(gòu)成：組織環(huán)境一般分為兩大部分，即組織的外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境。組織外部環(huán)境包括：①宏觀環(huán)境：又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和全球化環(huán)境。0產(chǎn)業(yè)環(huán)境：產(chǎn)業(yè)環(huán)境又稱具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴等。組織內(nèi)部環(huán)境包括：①組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括人力資源

6、、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等，最重要的是人力資源；0組織文化環(huán)境：制度文化、精神文化8、組織文化具有的基本特征是什么?①組織文化的核心是組織成員所共有的價(jià)值觀；O組織文化的本質(zhì)是以人為主體的人本文化；③組織文化的管理方式是以柔性管理為主；④組織文化的重要功能是增強(qiáng)組織的凝聚力。9、組織文化的塑造途徑是什么？組織文化的塑造一般要通過(guò)以下途徑：首先，明確組織價(jià)值觀，然后，通過(guò)標(biāo)記、象征、儀式與慶典等活動(dòng)，將組織的價(jià)值觀逐漸落實(shí)到組織成員的行動(dòng)中去，并不斷完善發(fā)展。管理者特別是高層管理人員在組織文化的培育過(guò)程中扮演著重要的角色。第二章管理理論的形成

7、與發(fā)展1、中國(guó)早期的管理思想：順道（順應(yīng)客觀規(guī)律）、重人（重人心向背和人才歸離）、人和（團(tuán)結(jié)和人際關(guān)系）、守信（言而有信）、對(duì)策（統(tǒng)籌謀劃、研究對(duì)策）、法治2、科學(xué)管理之父：弗雷德里克?泰羅3、科學(xué)管理的指導(dǎo)思想是什么？①科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高生產(chǎn)率；0實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。4、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？①開(kāi)發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法0科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)◎?qū)嵭新毮芄らL(zhǎng)制◎在管理上實(shí)行例外原則。5、亨利?法約爾（1841-1925）被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”，與“科學(xué)管理

8、之父”泰羅齊名6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)六項(xiàng)活動(dòng)：①技術(shù)活動(dòng)（包括生產(chǎn)、制造、加工）。0）商業(yè)活動(dòng)（包括購(gòu)買、銷售、交換）。③財(cái)務(wù)活動(dòng)（指資金的籌集和