商務(wù)禮儀日常溝通與商務(wù)禮儀有三大特點匯編

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1、商務(wù)禮儀日常溝通與商務(wù)禮儀有三大特點匯編商務(wù)禮儀日常溝通《商務(wù)禮儀與溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：商務(wù)禮儀與溝通適用專業(yè)：市場營銷、物流專業(yè)7.課程內(nèi)容與進度篇二：商務(wù)禮儀與有效溝通。商務(wù)禮儀與有效溝通目錄：摘要引言正文：一、理解非語言信息二、商務(wù)禮儀之一一溝通三、交往技巧與溝通技巧四、工作辦事中的溝通參考文獻:摘要：交談，乃人與人之間溝通的常規(guī)的方式。人際交往中最重要的一個方式就是交談。交談，亦稱談話。談話這個問題，在日常生活中是非常重要的。對商務(wù)人而言，交談乃人與人溝通之橋，因此大為重要。所謂言由心生，語言是用來溝通的，是用來交流情感的，是用來傳遞信息的。但是怎樣表達則是一

2、個十分重要的操作性問題。沒有形式，往往就沒有內(nèi)容。形式用以表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容則通常體現(xiàn)于形式?！叭绾握f”即運用語言表達一定的信息，情感或思想，是人們在日常工作與生活中所難以回避的問題。一般來說，說話時有一些重要的技巧性問題是需要注意的。下面簡單說幾點：第一，要懂得禮讓對方。當(dāng)別人說話的時候，你不要爭，不要搶。晚輩要讓長輩先說；下級要讓上級先說；男士要讓女士先說。讓對方先說并不吃虧，而且也是一種禮貌的做法。第二，要懂得少說多聽。在一般情況下，智者善聽，愚者多說。別忘記古訓(xùn)：言多必失。第三，要善于同別人合作。如果在交談中明白、了解、運用你就會給人落落大方、不卑不亢的良好形象。關(guān)鍵

3、詞：商務(wù)禮儀有效溝通溝通技巧溝通應(yīng)用正文：首先，為大家介紹以下兩個名詞：1、什么是商務(wù)禮儀？2、什么是有效溝通？在談商務(wù)禮儀的同時首先有必要具體說明一下什么是禮儀？“禮儀”這兩個字其實是有說道的?！岸Y”這個字，我一般喜歡把它解釋為倫理道德的要求，即尊重，尊重自己、尊重別人、尊重社會，都是為人處事最基本的要求。強調(diào)“禮多人不怪”，實際上是講人際交往中，要多多尊重別人，尊重自己，尊重社會，這一點在人際交往中非常重要?！皟x”是什么呢？儀式是具體形式，是表達尊重的具體交際技巧。如果說“禮”是尊重別人、尊重自己、尊重社會的道德要求的話，而“儀”就是人際交往的基本技巧，具體做法。商務(wù)

4、禮儀和其他禮儀最重要的一個區(qū)別就是其適用對象方面的區(qū)別。商務(wù)禮儀的適用的基本對象就是公司企業(yè)的員工。換而言之，它主要適用于經(jīng)貿(mào)活動中的一種特殊的人際交往。一一①有效溝通是組織成員之間有效信息交流的活動。巴納德認(rèn)為，“信息溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。沒有信息溝通就不可能進行群體活動，因為在這種情況下，既不可能進行協(xié)調(diào)，也不可能實現(xiàn)變革?！币灰虎谑澜缟线€存在著一種很神奇的語言。我們能通過身體語言可以“聽”到他們“說”什么。能夠了解非語言信號所代表的含義，也是我們可以擁有的財富之一。下面我們來講講非語言的信息。一、理解非語言信息1、手指不斷敲擊桌面，此人

5、被惹惱或者不耐煩，或者很焦慮。2、身體重心不斷從一只腳移到另一只腳。此人站的很久或者此人很不耐煩。3、皺眉頭。此人不明白別人所說的話，或者不同意別人所說的話手掌放在耳后，向杯一樣罩著耳朵，此人沒有聽清你在說什么。5、雙臂交叉于胸前，表示此人有較強的防備心理，身體發(fā)冷，或者感到很不自在。當(dāng)人們坐在沒有扶手的椅子上時，這種現(xiàn)象較常見。6、拍別人的背，此人向你表示祝賀，或者表示鼓勵。7、聳肩膀，表示此人態(tài)度冷淡、漠不關(guān)心，或者表示他不知道答案。8、快速或者突然講話，此人很難過、擔(dān)心、焦慮，或者憤怒。9、避免目光接觸，此人很害羞，或者很煩。10臉紅，此人很尷尬、生氣，或者很熱，或

6、者有高血壓。一一③非語言信息的掌握對我們交往與溝通有很大的幫助。特別是在日常工作生活中，當(dāng)某人很難過、傷心的時候，我們經(jīng)常把手放在他的肩膀上或手臂上以示安慰。如果是我們的朋友、親人、孩子、長輩受到傷害，我們可能會把手臂繞在他們的肩上或者擁抱以示安慰。握手亦是一種非常重要的非語言交流方式。他告訴對方我們是開誠布公、坦誠相見的意思，讓對方明白我們值得信任。在應(yīng)聘面試時，應(yīng)試者應(yīng)該首先與對方握手而不是等著考官這樣做，這表明應(yīng)試者非常自信，而且傳遞自信是成功所必需的。當(dāng)一個人說謊時，他的表現(xiàn)如下：1、避免目光接觸（往下看）2、快速眨眼睛3、面部不斷抽動或者吞咽唾液4、經(jīng)常清嗓子，

7、舔嘴唇5、說話時捂嘴6、聳肩7、擦鼻子8、談話時摸頭9、把手放在嗓子眼上10、摸后頸總之，這是一門很有意思的學(xué)問。希望在今后工作中慢慢學(xué)習(xí)、慢慢發(fā)現(xiàn)，不斷完善自我。再者來談?wù)勆虅?wù)禮儀之一一溝通二、商務(wù)禮儀之一一溝通溝通是人與人進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售員，需要推銷你的產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好地做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理好客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子們進行溝通，才能更有