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1、商務禮儀的構成要素與商務禮儀的標題命名匯編第一章商務禮儀概述1、商務禮儀特指：商務活動中的禮儀規(guī)范和準則，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內容更豐富2、商務禮儀的構成要素：主體、客體、媒體、環(huán)境3、商務禮儀的功能：規(guī)范行為、塑造形象、溝通與協(xié)調、傳遞信息、展示價值4、商務禮儀的基本特征：差異性、規(guī)范性、發(fā)展學、繼承性1）、規(guī)范性：商務禮儀作為指導、協(xié)調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調節(jié)相互關系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社
2、會團體以及各階層人士共同遵守。商務禮儀的規(guī)范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過專門訓練達到預期的效果。如：簽署涉外商務合同時，根據(jù)國際慣例，合同文本應同時使用兩國的法定官方語言，或是使用國際通行的英文和法文，除準備待簽的正式合同文本，還須向各方提供一份副本。2）、繼承性：商務禮儀是在一般禮儀基礎上發(fā)展起來的，禮儀規(guī)范將人們在交往中的習慣、習俗、準則逐漸固定并沿襲下來，形成繼承性的特點，它是人類精神文明的標志之一。當代禮儀都是在既往禮儀基礎上繼承、發(fā)展起來的。禮儀是約定俗成的，隨著社會的發(fā)展和人們觀念的變化也會逐漸改變。如我們在
3、商務會面時常用的握手禮，握手禮于最初的摸手禮，傳說，當時人們在路上遇到陌生人時，如果雙方均無惡意會放下手中東西，伸開自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向對方表明自己手中沒有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習慣沿襲推廣，就成了現(xiàn)在廣泛適用的握手禮。3）、差異性：雖然不同民族、不同地域、不同宗教的禮儀及規(guī)范有許多相通之處和共同特征，但民族差別、地域差異、文化差異和宗教區(qū)別也是非常普遍的。由于國家、地區(qū)、宗教、民族、時間、對象等差異，商務禮儀的規(guī)范和方式有很多不同之處，禮儀存在著民族性和地域性。如西方國家親朋好友見面時一
4、般行擁抱禮和親吻禮，以示熱情友好；日本人則以鞠躬禮為主；我國一般行拱手禮，現(xiàn)在以握手禮較為常見，可見，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范。4）、發(fā)展性：商務禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會的進化使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴大，各國的政治、經(jīng)濟、思想、文化等因素的滲透，商務禮儀被賦予的新內容增加，禮儀的改革受到重視，簡潔、實用、文明的禮儀活動形式是發(fā)展的總趨勢。如中國古代的“跪拜”禮到辛亥革命推翻帝制后即廢止。6、商務禮儀的基本原則：自律原則、寬容原則、適度原則、
5、對等原則、誠實守信原則、相互尊重原則1）相互尊重原則：尊人講的是對待他人的態(tài)度。這種態(tài)度要求承認和重視他人的人格、感情、愛好、習慣和職業(yè)、社會價值以及所應享有的權力和利益。尊重他人在社交場合要注意三點：給他人充分表現(xiàn)的機會；對他人表現(xiàn)出你最大的熱情；給對方永遠留有余地2）誠實守信原則：誠實是指待人的真實不欺和說話客觀公正；守信是指人說話算數(shù)，言行一致。古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握商務禮儀精髓的人是發(fā)自內心表現(xiàn)出對他人的尊重、友好，表里如一。3）對等原則：商務禮儀是建立在對等基礎之上，并將對等作為
6、商務禮儀的基本原則，這是商務禮儀不同于傳統(tǒng)禮儀的根本之點。美國心理學家馬斯洛的“需求層次”理論指出：每個人都有由低至高五個層次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我價值的實現(xiàn)。商務交往中禮儀的運用同樣要遵循這一理論。4）適度原則：適度是商務交往中，要把握與特定環(huán)境相適應的交往人之間的感情尺度。在不同的交往背景下，人們必須掌握交往的各種尺度，不得隨意逾越。商務交往中對人要熱情友善，對人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應。同時還要注意言行適度。5）寬容原則：寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，也是商
7、務禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則，就是既要嚴于律己，更要寬以待人。6）自律原則：商務禮儀的自律原則是指在商務交往中，在沒有任何監(jiān)督的情況下，商務人員都能依據(jù)禮儀規(guī)范要求自我、約束自我、對照自我、自我反省、自我檢點。在商務交往中，言語不失禮、行動不出格、儀態(tài)不失態(tài)，要善于自我約束，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”O(jiān)7、商務人員的禮儀修養(yǎng)1）加強個人道德修養(yǎng)：道德認識、道德情感、道德意志、道德信念、道德行為和習慣2）提高個人禮儀修養(yǎng)：科學文化知識的學習、禮儀知識的學習、禮儀實踐、良好的心理素質第二章會議的組織和管理1、會
8、前準備：策劃案的內容、Team小組、會場勘察、起草協(xié)議、會務分工制定會議費預算2、策劃案的內容：會務工作是圍繞會議的內容、形式進行的目的、主題、時間、參會人員（類型、人數(shù)）、地點、會議日程、議程、人員分工、各項工作負責人、各項活動的推進時間等3、會
