酒店微笑服務培訓PPT

《酒店微笑服務培訓PPT》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、噗通…碰壁了吧Boom…Bump?。?！PassportofWorld世界通行證SMILE微笑PresentedbyLawrenceLuiHuanaHotelGroup華納酒店集團SMILE微笑微笑一下并不費力，但它卻能產(chǎn)生無窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會因此貧窮；它轉瞬即逝，但留下永久的回憶……微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。微笑的魅力體現(xiàn)真誠友善—

2、可以消除隔閡,縮短心里距離…體現(xiàn)心境良好—幫助建立自信，益身心健康…表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)—為您帶來意外收獲機會…ThiefYou&Him&Yourself？小偷我你他？Pleasewritedownwhattroubleyou請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱Whostealyoursmile誰偷走了你的微笑Headache–duetotheterriblework！令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關我的事。工作煩惱偷走了你的微笑。Hatemisunderstand,envy,officepol

3、itics!我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際關系偷走了你的微笑。Naggingwife,Pranksterson……今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。生活瑣事偷走了你的微笑。境由心生在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？1.我生氣，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。2.我緊張，臉會漲紅，講話速度會很快。3.我疲勞，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會

4、拖得很長。4.別人認為我的聲音總是“升調(diào)”。5.大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。都說把微笑留給客戶有自己的影子嗎6.有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。7.即使是在談論很嚴肅的話題，我也能通情達理、坦然面對。8.我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。9.我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的樣子。微笑的十大理由1.微笑比緊鎖雙眉要好看。2.令別人心情愉悅。3.令自己的日子過得更有滋有味。4.有助結交新朋友。5.表示友善。6.留給別人良好的印象。7.送給別人微笑，別人也自然報以你微笑。8.令你看起來更有自信和魅力。9.令別人減少憂慮。10.一個微笑可能隨時幫你展開一段

5、終生的情誼。什么是微笑服務甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務啊！”甲：“這和佩帶照片有什么關系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”只有理解客人的某些需求心理之后，才會產(chǎn)生一種同情心和責任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動地向客人提供微笑服務。真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心深處的微笑，是一種真情流露。真正的微笑SmilingPractice微笑練習1．發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。2．多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。3．情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導學生會心的微笑。4.

6、照鏡子練習法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。5．筷子學習法。美好回憶法情景熏陶法對鏡微笑法筷子微笑法給自己一個微笑，會使自己心情舒暢地去工作；給客人一個微笑，會消除溝通隔閡并且贏得欣賞；給同事一個微笑，會營造一個融洽的工作氛圍。微笑地面對每一個人！我是華納員工—我微笑Neverstopsmiling,evenwhenyouaresad,someonemightfallinlovewithyourSMILE！永遠不要停止微笑，即使在你最難過的時候，說不定有人因為你的笑容愛上你。